Toutes les plaintes publiques

Zalando m’envoie une commande qui ne me convenait pas . Donc je la renvoie et ils ne veulent pas me rembourser parce que l’ensemble (veste et pantalon ) n’ont pas la même taille . Alors que je ne l’ai même pas vu . Ci joint , ma lettre à Zalando qui ne répond pas

J'ai passé une commande de 2 gros manteaux le 02 décembre 2024 (commande qui devait être livrée entre 7 et 10 jours). Le 13/12, je reçois un mail m'informant que la commande va être expédiée. N'ayant toujours rien reçu, le 29/12 j'envoie un mail pour annuler la commande parce qu'entre temps, j'ai acheté un manteau ailleurs (vu les températures du mois de décembre, je n'allais pas attendre éternellement). Le 30/12, on me dit que la livraison est en cours. Sur le site de colis privé, je vois que le colis est en cours de livraison le 20/12, que le colis aura un retard et ensuite, le 08/01/25, le colis est retourné à l'expéditeur. Je ne reçois aucune information du fournisseur entre temps. Le 07/02, je les ai recontacté et on me dit juste que le livreur n'a pas trouvé mon adresse et on me demande de confirmation mon adresse. Le 10/02, je leur réponds que l'adresse est correcte mais que je veux annuler la commande et recevoir le remboursement parce que c'est trop tard. Le 11/02, ils me répondent à nouveau que je dois confirmer mon adresse. Je réponds à nouveau que l'adresse est correcte mais que je veux annuler la commande. Le lendemain, même réponse de leur part (demande de screenshot de l'adresse sur google). Le 12/04, je revoie un mail. Le 14/04, même réponse concernant mon adresse. Le 15/04, je renvoie un mail en demandant d'arrêter de me répondre la même chose à chaque fois et que je veux annuler la commande sinon je ferai appel à un service juridique. Le lendemain, je reçois une réponse me proposant deux options: soit me faire livrer à une autre adresse, soit demander le remboursement mais avec une retenue de 15€ pour les frais de livraison Je leur réponds que dans leur politique de retour, il est nullement mentionné qu'en cas de retour, il y aura une retenue de 15€ et quand bien même, ce n'est pas un retour parce que je n'ai jamais reçu la commande. Et que je veux le remboursement de ma commande totale. On me répond en gros que c'est de ma faute si le livreur n'a pas trouvé l'adresse et qu'ils doivent me compter des frais de livraison pour le retour. Ca fera bientôt 3 ans que j'habite à cette adresse, j'ai fait des commandes en ligne dans différents magasins, belges ou étrangers et je n'ai jamais eu de problème. Et même si un livreur ne trouve pas l'adresse ou la porte, on me téléphone et je leur explique. C'est d'ailleurs pour ça qu'il y a toujours nos numéros de téléphone sur les paquets. De plus, j'avais déjà été livrée l'année passée par colis privé en passant une commande chez Temu et j'ai reçu ma commande sans problèmes.

Madame Céline Johanns , Bonjour Pour donner suite à notre entrevue qui certes a été quelque peu tendu. Ce mardi 15 avril. Soyons sincères vous avez été pris au vif dès que vous saviez que je venais pour Martine Langlois mais certes pas pour les litiges déjà en cours. Et il va de soi que votre accueil fut très peu courtois, ce qui crée forcément des tensions ! Espérons que nous trouverons une meilleure entente. Mais vous conviendrez que s'il n’y a pas à se plaindre, personne ne se plaindra ! La porte vitrée que vous avez fourni à madame Langlois est courbé comme vous l’avez constaté par vous-même , (via les photos que vous trouverez en pages jointe.), même les parties fix sont en mauvais état, si vous prenez la peine de regardez avec attention les vidéos, vous constaterez des défaut, don des parties floutées tout le long de haut en bas, sur deux lignes bien distinctes sur les deux parties, agrandissez si vous ne voyez pas bien ! Je peux convenir que le placement ne vous incombe pas, mais que la porte vitrée soit courbée et floutée seul le fabriquant peut-être responsable, de même pour tout autre défaut. Il est évident que cette porte a été déplacée trop tôt en sortant du four ! Et quand vous dites qu’en tant que revendeur vous n’êtes pas responsable. Et bien, Hmm restons raisonnable voulez-vous ! Si je vais chez Brico-planit avec ce genre de défaut et bien il ne discute pas, il rembourse ! Ils ne prétendent pas que c’est la faute du fabricant pour se défaire du souci. Donc cette porte doit être changer dans son intégralité. Vous trouverez la photo de la porte courbée et les vidéos dont on voit bien les parties floutées, Je vous invite à venir voir sur place tous les défauts, en ma présence. Je suis sûr que vous n’apprécierez pas de constater ce genre d’erreur chez vous, d’autant “le prix”. J'irai même plus loin, je ne comprends pas, Et vous en conviendrez, pourquoi le placeur n’a pas retourné cette porte en si mauvais état ! Ou même d’où vient que cette porte est tout simplement sortie de l’usine ! A mon sens un simple contrôle pourrait éviter, une lourde perte de temps, d’argent de conflit et de tensions ! Vous ne trouvez pas ? Faisons en sorte que tout le monde soit contant et évitons des conflits inutiles Vu que cette porte doit être changé dans son intégralité, et que les prix sont plus ou moins du même montant Car maintenant peu importe qui a tort ou raison. Donc elle ne veut pas et n’a jamais voulu de cette porte affreuse, et profitons de cette mal façons pour corriger le malentendu précédent pour changer de modèle. Donc elle désire la porte “DIVINA”, nous vous avons mis une photo la concernant ! Cela dit madame Céline Johanns, vous m’avez prétendu que Martine vous à “Gueulllé” dessus (ce sont vos termes !) Et qu’elle a été des plus désagréables avec vous. J'ai très sérieusement un doute ! Mais je dois vous dire que j’ai eu un doute aussi quand elle m’a dit que vous l’aviez ridiculisé et humilié en la dégradant devant plusieurs personnes. Maintenant que je vous ai rencontré, soyez sûr que je suis convaincu ! Lisez bien, Madame Martine Langlois, n’est pas folle, elle vient de réaliser son rêve, elle sait ce qu’elle veut et n’est certes pas du genre à changer d’avis. Pour ma part je peux vous assurer que je connais Martine depuis plusieurs décennies, que je me suis engagé envers elle pour financer une partie de la maison, sous la condition que je n’ai pas à intervenir dans la construction, Mais quand j’ai vu Martine fondre en larme devant cette fichue porte mal foutue et affreuse qui plus est, et que j’ai pris connaissance de la situation, vous comprendrez que je ne peux accepter qu’on la traite de la sorte ! Et permettez-moi que vu l’accueille que j’ai reçu je peux comprendre qu’elle craignait de venir vous trouver, est ce que c’est normal de votre part ? Aucun client ne devrait avoir peur de vous parler Madame Céline Johanns. Cela dit Martine Langlois fait partie des femmes qui est extrêmement faciles à intimider, d’autant plus avec un tempérament comme le vôtre ! Je vous saurais gré ; chère Madame Céline Johanns, de bien vouloir prendre avec empathie les inquiétudes de Martine. Avec tout le respect que je vous dois madame Céline Johanns. Mettons nos égos de côté et évitons les soucis inutiles, et comme vous l’avez si bien dit, nous ne sommes pas en conflit entre avocats, et je suis sûr que vous ne désirez pas que nous en arrivions là, merci de votre compréhension. Nous attendons de nouvelles favorables avec beaucoup d’attentions et d’impatience. Comprenez que le plus tôt sera le mieux. Cordialement. Chignesse Edouard Ps ; Faites en sorte qu’elle reçoit la porte qu’elle a réellement demandé et assumé vos erreurs, plus tôt que de les contourner ! Et si vous êtes une femme intelligente comme je le crois, faites lui vos excuses !

Madame, Monsieur, Le 06/04/2025, j'ai acheté un machine à laver LG F4X1009NWK sur votre boutique en ligne et j'ai payé 521,13€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 10/04/2025. Cependant, le colis n’a été livré que le 15/04/2025, soit 5 jours plus tard que prévu. Ce retard m'a causé un grave préjudice car j’ai dû acheté une autre machine sur un autre site et donc engendrer un gros trou dans mon budget. Ainsi qu’un gros stress plus une perte de temps car personne ne pouvez m’aider en français pour votre service après vente. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, ainsi que me remboursé la machine suite au retour du 16/04/2025. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 22 janvier 2025, j'ai acheté un lit sur votre site web et je l'ai payé €797.43. Le numéro de commande est #0010-X57SH6. Le delai de livraison affiché au moment de l'achat était entre 3 et 5 semaines. Peu après mon achat j'ai reçu un message en me disant que le délai de livraison serait plus longue (jusqu'qu 25 mars - soit 9 semaines après mon achat). Finalement, j'ai reçu le.lit le 12 mars. Cependant, en montant le lit une pièce ( le bord lateral -pièce "V2") s’est avéré défectueuse et en conséquence le lit ne peut pas être monté. J'ai contacté le service client le 26 mars, qui a accepté de m'envoyer la pièce V2. Le 3 avril j'ai reçu le colis de Emma mais en ouvrant le colis, je vois que Emma s'est trompé et m'a envoyé une boîte avec des autres pieces (pieces F et G), et pas la pièce V2 comme j'avais très clairement demandée. Je contact le sercive client qui refuse de m'envoyer la bonne pièce (V2) avant que je rende le colis avec les mauvaises pièces. Je leur dit que c'est inacceptable et j'ai besoin de pouvoir monter lit tout de suite mais apparemment leur politique ne leur permet pas de faire autrement. Le 9 avril j'ai envoyé le colis avec les mauvaise pièces et Emma m'envoie un nouveau colis en théorie cette fois ci avec la bonne pièce (V2). Colis que je reçois le 11 avril mais surprise... il s'agit encore des mauvaise pièces!!! Je contact encore le service client (le même jour - 11 avril) qui plutôt que m'envoyer la bonne pièce repond que 3 jours plus tard et me dit qu'ils doivent enquêter pour comprendre si qui s'est passé. Le 17 avril le service client reprend contact avec moi pour dire que je dois attendre jusqu'à la semaine prochaine pour avoir des nouvelles. Je demande les coordonnées du chef de service client et du PDG parce pour faire une plainte plus formelle mais le service client refuse.... Donc, presque 3 mois apres ma commande je suis sans lit et sans savoir quand Emma pourra m'envoyer la pièce manquante..... En effet, je n'ai jamais dans ma vie eu a faire avec un service si mauvais et à la lumière de ce qui précède je demande que Emma m'envoie la pièce V2, ainsi que un remboursement de 50% du prix du lit pour me dédommager le fait que j'ai du attendre si longtemps et passer des heures à m'occuper de ce problème. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Chris Poles

Trouvé par hasard sur google en cherchant un PC 16 / 17". Mail envoyé le 04/04 Bonjour. Je cherche PC pour une utilisation bureautique 16/17P. Que me proposez-vous à maximum 450€ ? Merci de votre réponse... Mail reçu le 08/04 Bonjour Monsieur Daniel , Merci beaucoup de votre demande ! Nous avons en ce moment beaucoup de modèles en 15.6 pouces , est-ce acceptable ou il faut absolument 16 pouces au minimum ? Cordialement , Abi de MediaMonster Commande #1600 Achat, le 06/04 Achat d'un HP 250 G6 i5 - 256 Go - SSD / 8 Go / Windows 11 Pro + Office 2021 Pro Plus offert à vie €249,00 Merci pour votre achat ! Bonjour Daniel, nous préparons l'envoi de votre commande. Nous vous informerons quand celle-ci aura été envoyée. Mail envoyé le 08/04 Ce dimanche, après avoir consulté votre site, j'attends vos infos pour effectuer le paiement... Mon choix s'est porté sur le PC repris ci-dessous (clavier Azerty !) : Achat d'un HP 250 G6 i5 - 256 Go - SSD / 8 Go / Windows 11 Pro + Office 2021 Pro Plus offert à vie €249,00 ….. REPONSE EN ATTENTE … Mail envoyé le 11/04 Bonjour Monsieur ABI. Ce vendredi 11 avril, je suis toujours en attente de vos informations de paiement, concernant un PC commandé le dimanche 06 de ce mois ! ….. REPONSE EN ATTENTE … Mail envoyé le 13/04 Monsieur ABI. D'après votre message du 08 de ce mois, vous avez, en ce moment, beaucoup de modèles en 15.6 pouces. En aurez-vous un pour moi ? D'avance, merci de votre réponse... ….. REPONSE EN ATTENTE … POURQUOI N'AI-JE PLUS DE RETOUR ? ? ?

J'utilise l'application My toyota depuis presque 5 ans. Cette dernière m'as proposé une mis à jour il y à quelques jours et depuis je ne voie plus mon véhicule dans l'application. Ayant contacté Toyota via email ,j'ai eu comme réponse d'aller chez mon concessionnaire et lorsque je me suis rendu chez ce dernier ,il m'as répondu que à cause de la mise à jour je ne saurais plus utiliser l'application. J'aimerais à nouveau pouvoir utiliser l'application comme avant. J'estime que au minimum Toyota aurais du me prévenir de ne pas faire la mise à jour le service clientèle n'est pas du tout sérieux

Objet : Réclamation suite à l’achat d’un véhicule défectueux – Demande de compensation Madame, Monsieur, Le 24 janvier 2025, j’ai acquis auprès de votre société Soco un véhicule de marque Renault Arkana, immatriculé la première fois en mai 2023, affichant à l'achat +- 22 500 km, pour un montant de 24 999 €. Lors de la vente, le véhicule m’a été présenté comme étant en excellent état, tant mécanique qu’esthétique. La présentation soignée (nettoyage complet) et l’urgence de ma situation — mon précédent véhicule ayant été accidenté — m’ont conduit à faire confiance à votre commercial et à concrétiser rapidement l’achat. Malheureusement, dès les premiers jours suivant la livraison, de nombreux défauts sont apparus, remettant fortement en cause la qualité du véhicule et la transparence de la vente. Voici une liste non exhaustive des problèmes constatés (preuves jointes : photos et vidéos) : Tâches persistantes sur les sièges avant et arrière, impossibles à nettoyer ; Dysfonctionnement intermittent de l’écran tactile (constaté malgré deux passages en concession Renault) ; Nombreuses griffes et coups visibles sur la carrosserie ; Bruits anormaux lors de la fermeture des vitres avant ; Bruit moteur ou échappement anormal, faisant penser à un véhicule usé ; Variations inexpliquées du volume sonore de l’autoradio ; Grincements des portes arrière à l’ouverture ; Bruits de suspension inquiétants sur routes accidentées. Ces éléments laissent à penser que le véhicule a pu faire l’objet d’un manque flagrant d’entretien, voire avoir été endommagé ou accidenté, ce qui, si cela était connu ou décelable par un professionnel, constitue une violation de l’obligation d’information (article 1112-1 du Code civil) ainsi qu’un vice caché au sens des articles 1641 et suivants du Code civil. Malgré mes relances répétées, je n’ai obtenu à ce jour aucun retour satisfaisant de votre part. Je trouve cela particulièrement regrettable et contraire à ce que l’on peut attendre d’un professionnel du secteur automobile. Aussi, au regard des nombreux désagréments subis et du manquement manifeste à votre obligation de délivrer un véhicule conforme à la description, je vous demande expressément de bien vouloir me proposer : Soit une remise commerciale significative en compensation ; Soit un remplacement du véhicule par un modèle équivalent en bon état. Faute de réponse de votre part sous un délai de 8 jours, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires auprès d’un médiateur de la consommation, voire de saisir les juridictions compétentes afin de faire valoir mes droits. Dans l’attente d’un retour rapide et constructif de votre part, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le [Datum : Zaterdag 15 Maart 2025], j'ai acheté [batterie residentiel : Dyness Dyness Powerbox Pro 10.24kWh Powerbox Pro 10.24kWh (Dyness-PB-PRO)] chez vous pour [PRIX : €1.989,00]. J'ai annulé la livraison et a choisi de ne pas recevoir le colis signalé via le site web[DATE:17/03/2025 10:09]. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Le produit que j'ai acheté vous sera pas renvoyé car j'ai annuler la commande sur le site https://www.slimmedingen.nl. Je souhaite être remboursé.e du montant que j'ai payé, à savoir [PRIX:€1.989,00], 14 jours après la date de réception des biens. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 30/03/2025, j'ai acheté une imprimante en ligne. Le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, les feuilles sortent blanches, il n'y a aucune impression. Je vous ai contacté par mail, puis j'ai contactyé Epson qui m'a donné une série de directives. Malgré ces opérations, les feuilles ne s'impriment pas. Vous m'avez proposé de renvoyer l'imprimante le 03 avril. J'ai renvoyé dans sa boîte d'origine avec les protections d'origine. J'ai reçu un mail expliquant que le couvercle était cassé et du papier coincé. Or, il n'y avait pas de papier coincé puisque le papier se déroulait tout à fait bien (Il n'y avait d'ailleurs pas de papier dans l'imprimante) Je ne vois pas pourquoi le couvercle aurait pû être endommagé puisque l'imprimante était aussi bien emballée que lors de votre expédition. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement