Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Il y a un peu moins d’un an, j’ai acheté un vélo Stromer ST3 d’occasion (mars 2024). Le vélo était en très bon état, avec un entretien suivi (dernier entretien 14 février 2024), il affichait seulement 12500 km. Depuis mon achat, j’ai roulé environ 1500km. Récemment, un bruit très fort et inquiétant est apparu à l’arrière du vélo. Je me suis rendu chez un revendeur agréé Stromer à Bruxelles pour faire vérifier le vélo ainsi que l'entretien. Le vendeur ainsi que le technicien l’ont essayé et m'ont assuré que le bruit provenait du pédalier. Selon eux, il ne s’agissait que d’un petit souci nécessitant un entretien léger, sans aucun danger pour la conduite. Ils m’ont donc rassuré, et j’ai continué à utiliser le vélo en toute confiance, pensant que tout allait bien. Quelques semaines plus tard, je dépose le vélo pour l’entretien prévu. Et là, revirement total : le technicien, visiblement stupéfait, m’annonce que le bruit vient en réalité de la roue arrière, dont la jante est fissurée sur une grande portion. Les rayons ne tiennent plus, et il m’indique clairement que la roue était sur le point de se casser totalement en roulant — ce qui, à 45 km/h, aurait pu être dramatique, voire fatal. J’avoue avoir été profondément choqué, d’autant plus que j’avais bien précisé que le bruit venait de l’arrière, et que mes alertes n’ont pas été prises au sérieux lors de ma première visite. Le responsable des ventes m’a alors confirmé que cela est un défaut de fabrication, et qu’il allait tenter une prise en charge via la garantie légale de Stromer. Malheureusement, il m’a rappelé plus tard pour m’informer que, bien que le premier propriétaire ait souscrit une extension de garantie, celle-ci avait expiré. Le problème est que, sur un vélo Stromer, le moteur est intégré à la roue arrière. Idéalement, Stromer aurait pu envoyer une roue complète, ce qui aurait permis une réparation rapide. Or, ils ont uniquement envoyé une jante et des rayons, ce qui oblige le technicien à un travail complexe et long de démontage/remontage, estimé entre 600 € et 900 € de main-d’œuvre. Je trouve cette situation tout à fait déconcertante. J’ai volontairement investi dans un vélo haut de gamme pour sa fiabilité et sa sécurité, et me retrouve à devoir payer une somme importante pour un défaut qui n’est clairement pas de ma responsabilité. D’autant plus que : J’ai signalé le problème dès son apparition. On m’a mal orienté au départ, alors que le problème était grave. En ligne, plusieurs utilisateurs rapportent également des problèmes similaires de fissures de jantes sur des Stromer. Je souhaite savoir s’il est possible de trouver un arrangement avec Stromer et/ou le vendeur, au vu de la gravité du défaut et de la prise en charge défaillante. Certes la garentie légale est dépassée malgré l'extension. Mais un tel problème sur un vélo à presque 10.000€ qui n'a que 13000 km ... Je suis ouvert à toute suggestion pour faire avancer ce dossier. Vélo: Stromer ST3 1er immatriculation 25/02/2021 Fin de la garentie: 3/3/2024 Dernier entretien 14/2/2024 Km: 14313 Merci d’avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, Le 11.10.2024, j'ai acheté un Dreame L20 dans votre magasin et je l'ai payé 749 euros. numéro de dossier 640605446 Après 5 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, il était impossible d'effectuer une cartographie et donc nettoyage, la caméra ne fonctionnait plus et il perdait ses serpilleres. Le 22 mars 2025, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 22 mars. Malgré de nombreux rappels, et 3 renvois, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 5 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Je tiens à exprimer ma vive insatisfaction suite à un incident survenu lors de ma dernière commande passée sur votre site BOL. Comme à mon habitude, j'avais choisi comme adresse de livraison un magasin auprès duquel je fais régulièrement livrer mes colis. Le colis en question a été marqué comme « livré » sur l'application, pourtant, en me rendant au magasin, il s'est avéré qu'aucune livraison n'avait été effectuée. Après avoir contacté votre service clientèle de BOL, j’ai appris que le colis avait été livré à un point relais totalement différent, sans que je n’aie été averti ou consulté. Plus étonnant encore, le colis était étiqueté au nom et à l’adresse du magasin initial, ce qui le rendait impossible à retirer en mon nom propre. Lorsque je me suis rendu dans ce point relais, j’ai posé une question qui me semble légitime : « Pourquoi acceptez-vous un colis qui ne vous est pas adressé ? » On m’a répondu qu’il était probable que le livreur se soit présenté à l’adresse indiquée mais ait trouvé le magasin fermé, et qu’il ait alors décidé de déposer le colis dans un autre point relais. À ce sujet, deux remarques importantes : premièrement, aucun avis de passage n’a été laissé pour signaler cette situation, ce qui est pourtant la procédure de base. Deuxièmement — sauf erreur de ma part — si le colis n’a pas pu être livré à l’adresse prévue, il n’appartient pas au livreur de choisir un autre point de livraison à sa convenance. Le client est censé rester maître de ce choix, et non le transporteur. Le plus frustrant dans cette affaire est que, pour obtenir mon article, j’ai dû solliciter le propriétaire du magasin initial pour qu’il accepte de fermer temporairement son commerce et m’accompagne au point relais. Sans ce geste de sa part, je n’aurais jamais pu récupérer ce colis. Ce n’est donc pas grâce à votre société, mais grâce à la bonne volonté d’un tiers que la situation a été débloquée. C’était ma deuxième commande chez BOL et je me demande s'il y aura une troisième. En comparaison avec une autre société concurrente chez qui je commande régulièrement, la différence est flagrante : en cas de souci, ils prennent leurs responsabilités, s’excusent, renvoient l’article, et proposent parfois même un geste commercial. Quand j’ai demandé comment formuler une réclamation officielle, on m’a tout simplement répondu qu’il n’existait pas de service plaintes. Je n’attends pas de solution de votre part. Mon seul objectif est de porter cette situation à votre connaissance et d’en informer d’autres consommateurs. Chacun en tirera les conclusions qu’il jugera utiles.

Madame, Monsieur, Le 31 janvier 2025 , j'ai acheté sur votre boutique en ligne, 1 x (Stock B) Devine Artis 12A MKII enceinte active 12''5000-0023-2150 ,pour lequel j’ai payé la somme de 113.05 sans frais de port. Lors de la livraison du produit, le 14-02-2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14-02-2025 par email. Le 14-02-2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 03-03-2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 41 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 113.05. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Numéro de commande 0010-6TGGTH En janvier 2025, nous avons acheté un pack chez Emma. Ce pack comprenait un lit, un matelas, un protège-matelas et deux oreillers. Lorsqu'on se trouve sur leur site, sur la page du pack, Emma mentionne une période de 100 nuits d'essai pour leurs produits. Avant de confirmer notre achat, nous avions vérifié les FAQ pour confirmer la procédure de retour ainsi que le nombre de nuits d'essai. Le 6 avril 2025, soit en-dessous des 100 nuits d'essai, nous avons introduit la demande de retour sur leur site pour l'entièreté du pack excepté le lit. Nous avons alors reçu une réponse de leur part nous informant que les 100 nuits ne sont pas valables pour les oreillers, que ceux-ci n'ont droit qu'à 30 nuits d'essai et vu que nous avons dépassé ce délai, ils ne peuvent nous rembourser les deux oreillers. Après vérification sur leur site, nous avons trouvé cette information mais il est également clairement indiqué dans leurs FAQ spécifiques aux oreillers que la période d'essai est de 100 nuits (https://www.emma-matelas.be/oreillers/ - c'est d'ailleurs sur base des informations trouvées dans les FAQ que nous avions passé commande). De plus, sur la page du pack, comme mentionné plus haut, il n'est nulle mention d'une période d'essai autre que celle de 100 nuits (https://www.emma-matelas.be/ensembles/lit-metal/). Nous en avons informé le service clientèle d'Emma, insistant sur le fait que les informations disponibles sur leur site sont incohérentes et leur demandant, vu les circonstances, de faire un geste et d'accepter le retour et le remboursement des oreillers. Cette demande a été refusée. Nous souhaitons qu'Emma accepte le retour de nos deux oreillers et nous les rembourse mais également qu'Emma corrige leur site et mentionne clairement que tous leurs produits n'ont pas droit à 100 nuits d'essai. En attendant, ce 13 avril 2025, nous avons enregistré une nouvelle demande de retour pour le matelas et le protège-matelas comme demandé par le service clientèle.

Madame, Monsieur, En date du 8/04/2025 , j'ai payé 1,95€ pour une box mystère de produits chez Kruidvat, comme décrit dans l'annexe ci- jointe. Je constate toutefois ce 13/04/2025 que vous avez débité sans mon consentement un montant de 65,85€, montant qui apparemment sera prélevé mensuellement ! Premièrement, je n'ai pas payé pour ça ! Deuxièmement, après vérification sur internet, votre entreprise " serait" une entreprise qui fournit des notices de matériel en Hongrie !?? Mon montant de 1,95€ à payer n'est pas apparu de suite, je ne me suis pas inquiétée, ma banque étant assez lente... Il s'agit donc d'une fraude à l'achat ! C’est pourquoi je vous demande de stopper immédiatement les retraits mensuels de ce montant, de me le confirmer par écrit, ET j'exige le remboursement de les 65,85€ sur le champ. Cordialement, Stéphanie Preyse Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

J'ai commandé le 24/03/25 une montre de sport intelligente au prix de 79,99€ sur le site www.fiexse.com avec livraison gratuite. Suite à ma demande de date de livraison je reçois un email le 04/04 contenant : "Nous venons de contacter la société de logistique et avons noté que le package est détenu par nos douanes locales et sera systématiquement inspecté, cela signifie que le temps d'expédition sera retardé. Nous vous renvoyons directement un nouveau package, veuillez vous contacter avec nous 3-5 jours plus tard, nous vous fournirons de nouvelles informations de suivi." Le 09/04 je reçois un email : "votre commande est en route" Le 12/04 je reçois un nouveau email : exactement le même mail que le 04/04 ARNAQUE ?

Madame, Monsieur, Le [22/09/2022], j'ai acheté 2 produits [Dr Ho vibrations : n°48161257] + 1 autre produit ( crème visage) sur votre boutique en ligne et j'ai payé 142,46€ le 16/11/2022. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avec retard. Cependant, 1 produit m’a été livré en décembre pour la somme de 41,47€ , soit 30 jours plus tard que prévu et le deuxième produit été chaque fois retardé. On m'avertissait finalement que le produit serait là en février mais je n'ai jamais reçu ce produit malgré mes nombreux coups de téléphone et messages. Sur le site de La Boutique, on remettait en vente ce produit mais il n'a jamais été fourni. Après de nombreux messages ,uniquement possible sur une page "contact" donc sans trace restante chez moi, on m'a demandé de fournir une preuve de paiement, ce que j'ai fait à deux reprises en 2023 et 24 mais sans aucune réponse ensuite. De plus la société a changé de nom, mon espace personnel a été effacé ainsi que tous mes anciens mails ( je n'ai jamais compris comment cela était possible) et par 2 fois on m'a écrit de réactiver mon compte ( c'est tout ce qui me reste de mails de leur part.) La société me doit donc toujours le produit commandé càd Dr Ho vibrations qui évidemment à augmenté de prix depuis lors. Ce retard m'a causé un grave préjudice de 104,99€ Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

La porte sectionnelle de garage que vous avez fournie et placee ferme mal..vous avez tente de régler le problème de positionnement du panneau lors de la fermeture.. Sans succès...il a fallu descendre les roulettes du panneau supérieur ...ça a résolu le soucis mais en a créé un autre Il y a un jour de près d un cm sous la porte fermée Soit il y a un pb de montage ( a priori je ne pense pas) soit un pb de conception ...dans ce cas c Voyez avec votre fournisseur Je suis alle voir de près des portes similaire ...elle ferme correctement.. pour que j'ai remarqué que les panneaux comportent tous des renforts en u Je ne comprends pas qu étant spécialisé dans ce genre de montage , vous avez tente de me faire croire qu il était normal qu une porte de 4.5m fasse une grimace avec le panneau.sup qui ne se place pas dans le même plan que les autres Une solution simple serait de placer un joint plus épais

Dyson Pure Humidify+Cool™️ 2020 Numéro de série: C4H-EU-NNB0837A Période de garantie: 24 mois Garantie valable jusqu'au: 26/01/2024 Date d'achat: 26/01/2022 Le produit a cessé de fonctionner juste après que la garantie est expirée, comme tout les clients qui ont achetés cette machine. La machine ne reconnaît pas le contenant d’eau. Nous avons contacté le service client de Dyson et ils nous ont conseillé d’acheter la pièce défaillante et de la remplacer nous même, mais malheureusement ça ne fonctionnait toujours pas. Donc nous avons envoyé le Dyson en réparation, ils n’ont pas réussi à le réparer donc ils l’ont envoyé en recyclage sans nous consulter et en retour nous avons un bon de réduction de 25%… Nous avons payé une machine à plus de 700€ que nous avons plus le droit de récupérer, on nous a pas demandé si on voulait récupérer la machine et nous recevons comme redevance un bon de 25%. Cela est inadmissible. Ce problème défaillant est rencontré par plusieurs clients et ce problème survient souvent (par hasard) juste après la fin de la garantie. Nous avons contacté à plusieurs reprises Dyson afin de récupérer notre machine, mais selon eux cela n était pas possible, car la machine est en recyclage. Je ne comprends pas comment ils peuvent récupérer notre matériel. Le recycler et le remettre en vente, et on se retrouve avec un bon de 25%.