Bonjour,
Je suis membre de Test-Achats et je souhaite solliciter votre avis concernant un problème persistant avec mon congélateur Zanussi, modèle ZCAN10FW1, acheté il y a environ deux ans.
Dès la première utilisation, j’ai constaté la formation de givre au niveau de la porte, dans les coins situés près des charnières. Malgré des dégivrages réguliers, l’épaisseur du givre redevient importante à ces endroits après seulement quelques jours.
J’ai effectué un test en coinçant un morceau de papier épais entre la porte et l’appareil, à différents endroits. Le papier s’enlève très facilement précisément là où le givre apparaît, ce qui laisse supposer un problème d’étanchéité.
Le vendeur m’a orienté vers le service après-vente d’Electrolux. Un technicien est intervenu et m’a assuré que l’appareil était en parfait état, que le joint ne nécessitait pas de remplacement et que le phénomène observé était normal. Il m’a montré sur son téléphone une version du mode d’emploi contenant un dessin indiquant que du givre peut apparaître à ces endroits. Or, dans la version papier du manuel livrée avec mon appareil, ce dessin ne figure pas. De ce fait, j’ai reçu cette “nouvelle” version du mode d’emploi par courriel de la part d’Electrolux.
Vous trouverez en pièce jointe une photo de la page relative au dégivrage dans le mode d’emploi fourni avec l’appareil, ainsi que la nouvelle version du manuel. La page 28 de cette dernière reprend le dessin et explique comment dégivrer l’appareil.
Par ailleurs, j’ai signalé au technicien que la porte de mon congélateur s’ouvre très facilement immédiatement après l’avoir refermée, ce qui n’est pas le cas avec mes autres congélateurs. Il m’a répondu que cela était dû au fait que mon congélateur est équipé d’un dispositif empêchant ce problème.
En conclusion, aucune réparation n’a été effectuée et le problème persiste. J’ai le sentiment que ce défaut est peut-être connu du fabricant et que, plutôt que d’apporter une solution technique, celui-ci se contente de modifier le mode d’emploi pour normaliser un problème qui semble bien réel.
Pourriez-vous me donner votre avis à ce sujet ? Est-il possible que d’autres consommateurs rencontrent le même problème avec ce modèle de congélateur Zanussi ? Je me demande également si cela pourrait constituer un vice caché ou un défaut de conception.
Je vous remercie d’avance pour votre aide et vos conseils.
Bien cordialement
