BOSE

Madame, Monsieur, Veuillez trouver, ci-dessous, les 2 mails envoyés par BOSE. Toute mon installation chez moi est équipée du SoundTouch de chez bose (cuisine, salon, bureau et salle de bain). Comment puis-je me défendre par rapport à cette suppression et à ce perte financière importante car mon matériel ne sera plus utilisable. Quelle est votre position svp ? En vous remerciant d'avance. Bien à vous, Vincent Carlier 1er mail : Cher propriétaire d’un produit SoundTouch : Nous vous contactons pour vous parler d’une mise à jour qui aura un effet sur la façon dont vous utiliserez votre système dans le futur. Le 18 février 2026, Bose mettra fin à l’assistance cloud pour tous les produits SoundTouch. Jusqu’à cette date, votre système continuera à fonctionner normalement, y compris en ce qui concerne l’accès aux fonctionnalités basées sur le cloud depuis l’application SoundTouch. Après le 18 février, certaines fonctionnalités, y compris l’accès aux services musicaux intégrés comme Spotify et TuneIn ainsi que la lecture multi-pièces, ne seront plus accessibles. Cependant, si votre produit SoundTouch est compatible avec le Bluetooth®, en AUX ou HDMI, vous pourrez toujours profiter d’une lecture avec un son haute qualité depuis des appareils connectés. D’abord présentés en 2013, les systèmes SoundTouch ont offert pendant plus d’une décennie un son fiable et assez puissant pour remplir une pièce. Alors que nos plateformes de produits connectés évoluent, des changements comme celui-ci peuvent arriver et nous voulons nous assurer que vous êtes correctement informé(e). Ce qui vous attend • D’ici à février, vous allez recevoir plusieurs e-mails de rappel. • Vous pourrez accéder à une page d’assistance dédiée contenant tout ce que vous aurez besoin de savoir sur ce changement. Vous y trouverez également une section FAQ. Cliquez sur " En savoir plus " ci-dessous pour y accéder. Votre offre exclusive Pour prouver à quel point nous sommes reconnaissants de vous avoir comme client SoundTouch, nous vous offrons 25 % de réduction sur une sélection de barres de son et enceintes Bose en échange de votre produit SoundTouch. Cette offre est valable jusqu’au 31 juillet 2026, ne peut être utilisée qu’une seule fois sur les produits éligibles et ne peut être combinée à d’autres promotions. Merci de contacter votre fournisseur de service tiers Bose pour plus d’informations. Merci d’avoir choisi Bose. Nous avons hâte de vous offrir de nouvelles expériences d’écoute incroyables dans le futur. Cordialement, L’équipe Bose EN SAVOIR PLUS 2ième mail du 8 janvier 2026 : Cher propriétaire d’un produit SoundTouch, En octobre, nous vous avions indiqué que l’assistance cloud pour les produits SoundTouch allait prendre fin. Depuis, de nombreux utilisateurs nous ont partagé leurs questions et leurs retours, et nous avons été attentifs à leurs remarques. Aujourd’hui, nous souhaitons vous communiquer une mise à jour afin de répondre à vos interrogations et vous apporter de nouvelles informations afin que vous puissiez continuer à profiter de votre musique et de vos contenus favoris. Nous confirmons que l’assistance cloud va bien prendre fin, mais la date est repoussée du 18 février au 6 mai 2026 afin de vous accompagner au mieux durant la transition. Avant que l’assistance cloud ne prenne fin, l’application SoundTouch sera automatiquement mise à jour. Le 6 mai 2026, une mise à jour automatique de l’application garantira l’accès aux fonctionnalités clés sans devoir dépendre du cloud. Il vous suffira simplement d’ouvrir l’application et la mise à jour s’effectuera automatiquement. Les fonctionnalités qui resteront disponibles : • La configuration initiale de votre système • Les fonctions de télécommande (lecture, mise sur pause, saut de pistes et volume) • Le regroupement de plusieurs enceintes en même temps • Le streaming de musique directement depuis vos applications de services musicaux favoris Les fonctionnalités qui ne seront plus disponibles : • Les préréglages (les boutons de préréglage sur le produit et dans l’application) • La navigation et la lecture des services musicaux au sein de l’application SoundTouch Remarque importante : Votre système ne recevra plus de mises à jour de sécurité ni de mises à jour logicielles. Assurez-vous de toujours utiliser votre système sur un réseau privé et sécurisé. Comment continuer à écouter de la musique après le 6 mai Vous pouvez toujours écouter et apprécier votre musique à l’aide de vos services musicaux préférés (par ex. TuneIn, Pandora, etc.) en lançant le streaming directement depuis leurs applications vers votre système SoundTouch via AirPlay, Bluetooth ou AUX. Si vous utilisez Spotify, vous pouvez toujours écouter de la musique en streaming avec Spotify Connect depuis l’application Spotify. Options open source pour la communauté Nous publierons également la documentation de l’API SoundTouch afin que des tiers puissent développer leurs propres outils. Nous vous partagerons de nouvelles mises à jour dans les mois à venir. En attendant, vous pouvez trouver des informations détaillées sur notre page d’assistance dédiée. Cliquez sur " En savoir plus " ci-dessous pour y accéder. Merci d’avoir choisi Bose. Cordialement, L’équipe Bose

Bonjour ce matin j ai reçu un mail de bose disant qu il va supprimer tous les services sur les produits soundtouch au mois de février 2026 je prouve incompréhensible pour une marque comme Bose on achète bose pour la qualité et le service et après quelques années on peut mettre le produit au rebu car j ai 3 produits soundtouch lier ensemble qu il laisse le service ouvert et que les utilisateurs ne sois pas inpacter quand pensez vous soyons ensemble pour que le service soundtouch continue encore de longue année car pour le prix des appareils Bose ne sont pas des premiers prix .....

Bonjour, Je suis détenteur de Sleepbuse II, ayant eu un crash de mon GSM j'ai voulu ce jour recharger l'application permettant de les faire fonctionner. Je tombe sur votre page annonçant le retrait de l'application au 31/07/2025... Je suis surpris qu'une société comme la vôtre se permette de créer un cas d'obsolescence programmée pareil. En effet sans cette application impossible de faire fonctionner ces écouteurs ! Vous annoncez des ventes jusqu'à fin 2023, donc concrètement, du matériel toujours sous garantie légale se retrouve inutilisable, c'est inadmissible. Des lois européennes vous oblige à assurer une minimum d'années de mise à jour après le retrait de la vente, vous ne respectez pas cette directive ici. Votre page indique que l'on peut mettre l'appareil en mode autonome pour palier au manque de l'application, mais la mise en route de ce mode nécessite l'application pour activation... Concrètement, je vous demande de me trouver une solution immédiate à ce problème. Dans l'ordre de préférence : soit possibilité de charger l'application afin de relancer le système et le modifier en autonome, soit une reprise du produit avec remboursement, soit un échange par un système earbuds classique (de somme équivalente), soit un bon à valoir sur votre shop en ligne. En cas de non retour positif de votre part sous huit jours, le service juridique de Test-Achat prendra le relais. Cordialement. Michaël Facchinetti

En date du 12 juin 2023 j'ai acheté via le site internet de Bose en belgique une paire de coussin de remplacement pour mon casque Bose QC35 II. Après seulement 1 an et demi, un des coussins est a nouveau cassé et la mousse qui le compose en sort. Le casque n'est plus sous garantie mais l'accessoire acheté a part est censé l'être. J'ai contacté le service "chat" de Bose et ces derniers refusent toute prise en charge car, je cite, ces derniers ont changé de politique et je dois m'adresser au revendeur tiers (comme Mediamarkt our Fnac). Hors, dans ce cas-ci, Bose est bien le revendeur car j'ai bel et bien acheté l'accessoire via leur site internet, et non via un revendeur tiers. Je souhaite l'application légale de la garantie ou le remboursement de la facture si le remplacement ne peut être effectué.

Voici le sujet qui m'amène, Je suis actif dans le secteur évènementiel notamment en tant que chanteur, lors d'une prestation, j'ai constaté un problème avec une enceinte BOSE L1 compact. J'ai donc contacté un ami qui tient une boutique hifi a Seraing, j'ai déposé l'article pour qu'il soit renvoyé chez BOSE. RADIO SERVICE à donc pris en charge et voici l'historique: - L’appareil a été déposé au magasin le 04/09 - Email le 05/09 pour le devis - Rappel le 09/09 - Devis de réparation reçu le 16/09 - Etiquette ups reçue le 17/09 Départ via UPS - Rappel le 18/10 pas de réponse - Rappel le 24/10 pas de réponse - Rappel le 28/10 pas de réponse - Reçu réponse le 29/10 appareil sera de retour dans les 3 semaines soit +/- le 20/11 - Rappel le 20/11 pas de réponse - Rappel le 21/11 pas de réponse - Rappel le 25/11 , disent qu’ils font le nécessaire - Rappel le 27/11 - Rappel le 04/12 Le 05/12 bose demande ou se trouve l’appareil !!!!!!!!!!!!! - Le 09/12 mail de tania (service commercial) signalant qu’elle attend un retour d'informations du centre de réparation (toujours d'actualité ce 28 décembre) D'autres mails réclamant soit le produit soit une enceinte de remplacement ont été envoyés, contact téléphonique avec le service commercial qui me demande de patienter et que le délais de réparation est de 8 semaines.... le service commercial est sincèrement désolé et me déclare avoir fait remonter l'information au niveau du management qui ne réagit pas et se montre même désagréable avec leurs propres commerciaux, nous sommes à 13 semaines depuis la réception du produit. je suis obligé de louer une enceinte de remplacement depuis la date d'envoi. BOSE ne semble pas du tout prendre la situation au sérieux, voilà pourquoi je me décide à faire appel à vos services. Dans l'attente de votre retour. Marc Paquay