Refus de prise en charge garantie

En date du 12 juin 2023 j'ai acheté via le site internet de Bose en belgique une paire de coussin de remplacement pour mon casque Bose QC35 II. Après seulement 1 an et demi, un des coussins est a nouveau cassé et la mousse qui le compose en sort. Le casque n'est plus sous garantie mais l'accessoire acheté a part est censé l'être. J'ai contacté le service "chat" de Bose et ces derniers refusent toute prise en charge car, je cite, ces derniers ont changé de politique et je dois m'adresser au revendeur tiers (comme Mediamarkt our Fnac). Hors, dans ce cas-ci, Bose est bien le revendeur car j'ai bel et bien acheté l'accessoire via leur site internet, et non via un revendeur tiers. Je souhaite l'application légale de la garantie ou le remboursement de la facture si le remplacement ne peut être effectué.

Bonjour, Nous invitons le client à nous joindre au 078 791 810 afin de lui faire parvenir les coussinets de remplacement. En vous souhaitant une agréable journée. Bien cordialement/Best regards, Service Technique BOSE www.bose.fr ; www.bosebelgium.be ; www.bose.ch ; www.bose.lu Ligne technique particuliers : 01 76 35 14 42 (FR)043 5088 000 (CH)078 791 810 (BE) On 3 January 2025 15:45 UTC, plaintes@test-achats.be wrote: