Madame, Monsieur,
Le 11 août 2025, j'ai acheté une bague sur votre boutique en ligne, pour laquelle j’ai payé la somme de 29.95 €.
Lors de la livraison du produit, le 22 août 2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques et de la non conformité de celui-ci, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 22 août 2025 par email.
Le 23 oût 2025, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car les frais de retour sont à charge de l'acheteur.
Je conteste ce qui précède car l'entreprise est basée à Namur et on me demande le renvoyer en Chine ! De plus, la loi belge dit bien que les retours pour non conformité sont à charge du vendeur, même si votre site dit le contraire. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 29.95€ et de me fournir l'étiquette de retour.
J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure.
Cordialement,
Pièces jointes :
• Confirmation de commande
• Copie de l'avis de rétractation
