Madame, Monsieur,
Je souhaite introduire une plainte contre la société Zalando concernant une commande que je n’ai jamais reçue.
Numéro de commande : 11003138727945
Date de commande : 5 août 2025
Montant payé : 79,77 €
Zalando affirme que la commande a été livrée, mais cela est faux. Je n’ai jamais reçu le colis en mains propres. J’ai suivi leur procédure en remplissant et en signant une attestation sur l’honneur confirmant la non-réception.
Malgré cela, Zalando prétend qu’une enquête a été menée et que le colis aurait été réceptionné, ce qui est inexact. Je conteste fermement cette version.
Je considère que Zalando ne respecte pas ses obligations légales en matière de livraison (droit de la consommation). Le vendeur reste responsable de la livraison effective du produit commandé.
Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir :
soit le remboursement intégral de 79,77 €,
soit la réexpédition gratuite de l’article commandé.
Cordialement
