Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 21/02, j'ai acheté une table dans votre magasin et je l'ai payé 399 euros. La livraison a été effectuer le 10 mars. Je souhaite vous faire part de ma très mauvaise expérience avec le magasin Kadizi, et solliciter votre aide dans ce dossier. J’ai acheté une table dans leur magasin, et dès le déballage à la maison, j’ai constaté plusieurs défauts inacceptables (photos) Tout d’abord, la table était visiblement abîmée : il y avait de nombreuses taches étranges, possiblement de la colle, qui se sentaient même au toucher. Le pied de la table était également très endommagé, avec plusieurs coups visibles et de la peinture qui s’effritait. Il manquait aussi une pièce essentielle : le disque qui permet de fixer le pied à la table. J’ai immédiatement contacté le magasin via Instagram, et on m’a simplement répondu qu’il fallait venir sur place. Une fois sur place, la vendeuse m’a dit que les coups étaient « dans le pied, donc ça ne se voit pas », et qu’elle n’avait pas le disque manquant. Elle m’a proposé un bon d’achat pour prendre une autre table, sauf qu’aucun autre modèle ne m’intéressait, et elle m’a dit qu’un remboursement n’était pas possible. Quelques instants plus tard, elle revient finalement en me disant qu’elle a retrouvé le disque. Je rentre chez moi avec cette pièce, mais ce n’était pas la bonne (preuve en photo) Malheureusement, c’était un dimanche soir et le magasin était fermé le lundi, ce qui m’a forcé à revenir une nouvelle fois le mardi. Cette fois, c’est un vendeur qui me reçoit. Il s’excuse pour la situation et va chercher la bonne pièce. À ce moment-là, je lui redemande s’il est possible d’avoir un remboursement, étant donné l’état très abîmé de la table (j’ai des photos à l’appui). Sa réponse m’a choqué : « Pour une table à 400 euros, il ne faut pas s’attendre à une qualité de fou ». Il m'a alors fait un bon d'achat de 50 euro et m'a repris la facture. Il m’explique ensuite qu’il ne peut pas échanger la table car c’était le dernier modèle et qu’elle était en exposition. Or, à aucun moment cela ne m’a été précisé lors de l’achat. Je considère qu’un article d’exposition doit être vendu en tant que tel, à un prix réduit et en informant clairement le client, ce qui n’a pas été le cas ici. Je me retrouve donc avec une table à 400 euros, endommagée, incomplète à l’achat, sans possibilité de remboursement, ni échange. Je trouve cette situation inacceptable et profondément irrespectueuse en tant que consommatrice. Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à cette plainte et pour toute aide que vous pourriez m’apporter afin de faire valoir mes droits. Bien à vous, Khadija Nakkach

Bonjour J'ai un contrat omnium chez Bulex pour l'entretien et les réparations et pièces de rechanges de ma chaudière. Le ballon d'eau chaude est tombé en panne et on me dit qu'il n'y a plus la pièce d'origine en stock et on ne la fabrique plus , donc on ne répare pas et je dois prendre un chauffagiste pour installer un autre ballon d'eau chaude à coté de la chaudière car bulex ne le fait pas ? J'ai fait mettre à mes frais un nouveau ballon d'eau chaude de la marque vaillant appartenant à bulex. J'ai envoyé un mail aux services clientèles pour avoir un geste commercial sur le prix du ballon d'eau chaude et ils n'ont pas répondu. Mon contrat stipule que les réparations et les pièces de rechanges sont bien comprise dans l'omnium. Merçi si vous pouvez intervenir auprès de Bulex Mes référence sont Leruth Olivier rue de la Montagne 26 1970 Wezembeek-Oppem Numéro contrat chez Bulex : 00100814-01

bonjour. je n'ai pas reçu ma livraison du 18 avril 2025. un litige a été ouvert chez electro depot et bpost. Mais toujours pas de nouvelles de la part d' electro depot depuis le 29 avril. Je souhaite le remboursement du colis. Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 24/03/2025, j'ai acheté 4 x Tomket Sport 3 225/55 R16 99W XL sur votre boutique en ligne, pour un montant de 208,76 euros. Après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, j'ai décidé, de faire usage du droit de rétractation lors de la livraison du produit. J’ai donc choisi de refuser la commande au moment de la livraison. Cependant, le transporteur auquel vous avez fait appel n’a pas respecté la procédure de livraison et a déposé la marchandise devant chez moi, puis est parti directement sans que je ne puisse refuser la commande ! Cela est une livraison forcée et ce n’est pas légal. Je vous ai fait part de ce problème mais vous avez fait la sourde oreille et m’avez informé que les frais de retour m’étaient dûs ! Chose que je ne peux accepter. J’ai tant bien que mal réussi à retrouver le livreur quelques jours plus tard et lui ai demandé de reprendre la marchandise et de changer le statut de la commande en statut « refusé » car ce qu’il avait fait n’était pas réglementaire. La commande est donc repartie dans le circuit de livraison en mode « refusé », ce qui n’incombe aucun frais de retour à personne. Cependant, vous m’avez retenu 60 euros de frais de retour lors du remboursement de la commande ! Donc, premièrement, la procédure de livraison n’est pas respectée et deuxièmement, la retenue de frais de retour n’est absolument pas acceptable étant donné qu’il n’y a eu aucun frais de retour ! Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et je vous demande donc de rembourser le prix payé dans sa totalité. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement.

Madame, Monsieur, Le 16/4/2025, j'ai acheté des bijoux sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 409€ Lors de la livraison du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 22/4/2025 par e-mail. vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 26/4/2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, je n'ai pas encore reçu le remboursement total du prix payé de 409€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, En date du 25/01 nous avons effectué dans un point relais le retour de la commande 11003125278086. Nous avons reçu un accusé de réception en version papier. À ce jour , Zalando affirme que le colis est égaré et refuse de clôturer le dossier. Actuellement on me réclame auprès d’une société de recouvrement 228,72€. J’aimerais qu’on trouve une solution !

Madame, Monsieur, Le 18 mars 2025 ainsi que le 26 avril 2025, j'ai acheté un abonnement pour, respectivement, les applications Picsart et Lifesum sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 43,99€ et 19,99€. J'ai décidé de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé une demande à cet effet les 24 mars 2025 pour Picsart et 30 avril 2025 pour Lifesum via l'application et par email. Vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable pour les deux cas sans aucune raison. Je conteste ce qui précède. J'étais bien dans le délai de 14 jours de droit de rétraction. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 63,98€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement + facture • Copie de l'avis de rétractation

Brève description de votreEn date du 6 mars, je fais l'achat de ma première montre connectée, la Smartwatch Samsung FE 40mm Black. Je vais la chercher le lendemain au magasin et le vendeur m'explique que c'est la dernière dans ce coloris, que c'était une montre d'exposition, mais qu'elle n'a jamais été allumée. Elle est dans un état impeccable et je repars avec. Un mois plus tard, le temps de me familiariser avec la montre, je me rends compte qu'il y a un souci avec son autonomie et décide alors de prendre contact avec le service client et demander un échange. Effectivement, malgré l'"impressionante autonomie" de la montre telle que marketée sur le site Krefel, celle-ci tient à peine ... 12 heures ... en mode avion. Impossible de l'utiliser ce pour quoi je l'ai achetée, impossible de la laisser connectée sur wifi, de l'utiliser avec GPS pour mes courses à pied, ou d'analyser mon sommeil ... J'explique donc à maintes reprises au service client que je ne souhaite pas la faire partir en réparation 1 mois à peine après l'avoir reçue, parce que primo, je pense que la montre était défectueuses dès le départ (a-t-elle vraiment jamais été allumée en exposition au magasin ?), et que cela porterait préjudice à mes courses (si j'achète une montre connectée dans le but d'améliorer mes performances, c'est bien pour la porter pendant mes courses, et pas attendre qu'elle revienne de réparation ... sans savoir le temps que ça va prendre !). J'ai beau expliquer que je ne trouve pas que ma demande soit démesurée par rapport au problème rencontré, et demande donc un remplacement pur et simple, mais rien n'y fait, toutes mes demandes sont rejetées. Toutefois, j'ai pourtant bien le droit de choisir entre réparation et remplacement. Depuis, plus aucun suivi. J'ai déjà perdu énormément de temps avec une montre qui est la plupart du temps éteinte à mon poignet. Idéalement, j'aimerais récupérer mon argent et aller m'acheter une nouvelle montre ailleurs, Krefel, vous n'êtes absolument pas "customer-oriented", et c'est bien dommage, j'irai faire mes courses ailleurs désormais, c'est une certitude. Merci de procéder à un échange le plus rapidement possible pour que je puisse enfin, continuer mes entraînements et profiter de cet investissement à 180 euros ... problème

Madame, Monsieur, Le 27 avril 2025[DATE], j'ai acheté une cabine de douche Aurlane Study sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 479,20 € plus 39,95 € de frais de port. Le 2 mai 2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 2 mai 2025 par téléphone et e-mail. Le 6 mai 2025, vous m'avez répondu que le vendeur ne savait pas annuler la commande n°252044977 car elle est déjà en cours de livraison et que pour être remboursé , il m'invitait à refuser la marchandise à la livraison. Comme je n'accepte pas votre façon de traiter avec votre clientèle, Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception