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Objet : Plainte – Litige avec 123encre.be concernant une imprimante Epson ET-18100 défectueuse Bonjour, Je me permets de vous contacter pour vous soumettre un litige persistant avec la société 123encre.be, concernant l'achat d'une imprimante Epson ET-18100 présentant un défaut de fabrication constaté dès la première utilisation. 1. Contexte et informations d'achat Produit concerné : Imprimante Epson EcoTank ET-18100 Numéro de série : XB5B004854 Date d'achat : 30 juillet 2025 Date de réception : 2 août 2025 Montant payé : 541,45 € Lieu d'achat : site internet 123encre.be Cette imprimante a été achetée spécifiquement pour des impressions photo professionnelles en recto verso sans bordure, une fonction qu’elle est censée supporter selon les spécifications du fabricant. 2. Défauts constatés dès la première utilisation Dès la toute première impression, plusieurs problèmes majeurs sont apparus, rendant l'appareil inutilisable : Bavures d'encre noire épaisses et récurrentes, Papier qui se plie, gondole et se déchire lors des impressions recto verso sans bordure, Fuite d'encre interne au niveau du réservoir noir, constatée visuellement et confirmée par le SAV de 123encre, Pads internes déjà saturés après un nombre très limité d'impressions, signe d'un défaut grave, Qualité d'impression inacceptable même avec le papier photo Epson Premium Mat 130 g, parfaitement compatible. J'ai immédiatement documenté ces problèmes avec des photos et une vidéo visible ici : https://youtu.be/loPAt5a4OR4 3. Démarches entreprises auprès du vendeur et du fabricant Le jour même de la réception (2 août 2025), j’ai contacté 123encre en fournissant des photos et explications détaillées. Première réponse : refus initial, m’invitant à me tourner vers Epson. Contact Epson : le fabricant a confirmé que 123encre n'est pas un revendeur agréé, et qu’il revient donc à ce vendeur de prendre en charge la garantie. Retour produit : après plusieurs relances, 123encre a finalement accepté le retour le 19 août 2025, et l’imprimante a été envoyée et réceptionnée par leurs services le 21 août 2025 (preuve Bpost disponible). 4. Réponses contradictoires et blocage Malgré toutes ces preuves, la gestion du dossier par 123encre a été chaotique et incohérente : 1. Dans un premier temps, ils ont reconnu une fuite interne au niveau du réservoir noir et confirmé que le tampon était déjà saturé. 2. Ensuite, ils ont affirmé que l’imprimante avait été réparée et était fonctionnelle. 3. Puis, dans un autre message, ils ont indiqué qu’aucune réparation n’avait été effectuée, ce qui est contradictoire. 4. À plusieurs reprises, 123encre a fourni des informations contradictoires et techniquement incorrectes. Ils m’ont affirmé qu’une cartouche noire devait être remplacée, alors que l’Epson ET-18100 ne fonctionne pas avec des cartouches, mais avec des réservoirs intégrés. Cette erreur prouve qu’ils n’ont pas procédé à une analyse sérieuse de la panne et qu’ils ne connaissent pas correctement le produit qu’ils vendent. 5. Enfin, ils refusent aujourd'hui tout remplacement ou remboursement, en prétextant que l’imprimante a imprimé plus de 200 pages. Or, ce volume d'impression s'explique par : Mes tests initiaux pour comprendre et documenter le problème, Leurs propres tests internes, Le fait que la panne se manifeste surtout lors d’impressions recto verso sans bordure, un usage qu’ils n’ont jamais testé eux-mêmes (leurs annexes ne montrent que des impressions standard recto avec marges). En résumé, leurs arguments sont infondés et non conformes à la législation. 5. Droits légaux invoqués Selon la législation belge sur la garantie légale de conformité : Tout défaut constaté dans les six premiers mois suivant la livraison est présumé exister à la réception. Il revient donc au vendeur de prouver le contraire, ce qu’il n’a pas fait. Le vendeur est tenu de réparer, remplacer ou rembourser le produit sans frais supplémentaires pour le consommateur. Dans ce cas, 123encre n’a fourni aucune preuve technique valable, et leurs propres écrits confirment au contraire l’existence d’un défaut matériel dès le départ. 6. Pièces fournies à titre de preuve Je mets à votre disposition l’intégralité des éléments suivants via un lien sécurisé (Wetransfert) Photos détaillées des impressions défectueuses et des dégâts internes; https://we.tl/t-zbpTgkrhFT Captures complètes des échanges e-mails avec 123encre et Epson, https://we.tl/t-ihyeHhUR1K Vidéo démonstrative du problème, Facture d’achat et preuve de dépôt Bpost pour le retour, Annexes techniques envoyées par 123encre. 7. Ma demande auprès de Test Achats À ce stade, et après plusieurs semaines sans solution concrète, je sollicite votre aide pour : Obtenir le remplacement immédiat de l’imprimante par un modèle neuf et conforme, OU À défaut, le remboursement intégral du produit. Mon objectif est d’éviter une procédure judiciaire, mais je souhaite faire valoir mes droits légaux en tant que consommatrice. Je vous remercie par avance pour votre soutien et reste disponible pour fournir toute information complémentaire nécessaire à votre intervention. Cordialement, Songül Koksal Rue de la Concorde 31 4800 Verviers, Belgique 📞 0460 977 163 📧 soniietokyo@gmail.com

Bonjour Commande effectuée le 02/09 d'une imprimante Brother MFC-J1010DW et de cartouches Brother. Colis reçu le 3 Septembre. Problèmes rencontrés: - Lors du setup initial, l'une des cartouches dans la boite Brother n'est pas acceptée par l'imprimante. Message d'erreur sur l'imprimante. Impossible de l'utiliser. - Les cartouches supplémentaires reçues sont de la marque 123encre alors que j'avais sélectionné la marque Brother. Je contacte le service 123encre le 3 et 4 Septembre, pour signaler le problème avec l'imprimante. Je reçois un email automatique m'informant que si dysfonctionnement immédiatement après réception, il faut contacter le service de Brother pour vérifier le dysfonctionnement. L'email mentionne également "Après réception de vos données, nous demanderons un accord à Brother pour l'échange direct de votre imprimante." Je prends contact avec Brother, le produit est déclaré défectueux par Brother le 5 Septembre. Je préviens 123encre le 5 Septembre du retour de Brother et demande le suivi de leur part. 123encre demande d'autres photos et le messages d'erreur. Le 9 Septembre 123encre démarre une procédure de retour pour faire des tests supplémentaires. L'imprimante est envoyée le 10 Septembre et réceptionnée à leur service le 15 Septembre. L'imprimante a été envoyée pour réparation à Brother et non échangée. Nous sommes le 2 Octobre, je n'ai pas de nouvelles de 123encre concernant le statut de réparation. J'ai demandé un remplacement de l'imprimante, 123encre a décliné. Vu la mauvaise expérience client et communication erronnée (mon imprimante aurait du être échangée vu que le dysfonctionnement a été déclaré le jour même), je demande maintenant une annulation de la commande et un remboursement du total de celle-ci. Merci Kevin

Cartouches d'encre retourné le 10 janvier à l'adresse a SChiedam en Hollande par paquet poste contenant 2 cartouches noires non ouverte en emballage unitaire + 2 cartouche d'encre nonacceptés sous garantie+ 2cartouches à recycler

Le 17 juin 2023, j'ai envoyé une plainte chez 123encre.be signalant un reçu détérioré/broyé, sachant que dedans il y avait un toner pour imprimante et un paquet de feuilles A4 inutilisable. Le 19 juin une réponse étant parvenue, et ils me disent qu'ils lancent une enquête et reviennent vers moi.... A ce jour aucune nouvelle, donc je demande le remboursement pour la gêne occasionnée et ce délai de réponse plus que long! je m'abstiendrais à l'avenir de commander chez eux...

Suite à notre commande d'un set de 3 cartouches nous avons remarqué qu'une d'entre elles n'imprime pas convenablement. La facture a été acquittée et nous avons demandé conseil auprès de la société qui nous apprend qu'elle a demandé l'avis de leurs spécialistes. De leur propre initiative la société a envoyé un nouveau set mais nous signale que si le défaut ne vient pas des cartouches il faudrait soit acheter une tête d'impression ou une nouvelle imprimante. Une nouvelle facture a été établie pour le nouveau set et on nous demande de déposer l'ancien colis dans un centre UPS alors que l'envoi a été effectué par NL post qui a déposé le colis devant la porte sans accusé de réception. Outre la perte de temps un ensemble de points doivent être réunis au niveau administratif pour l'envoi aux Pays-Bas ( note envoi, copie facture, numéro RMA etc). le colis n'ayant pas été ouvert nous ne disposons que des renseignements se trouvant sur le compte du site de 123 Inkt. Nous avons averti la société que le colis est à leur disposition sur RDV pour un retrait mais que nous refusons de faire la moindre démarche car nous n'avons rien demandé. Quelle assurance avons nous de recevoir une note de crédit si un problème intervient au colis. on nous indique qu'aucune étiquette d'expédition n'est requise pour le retour.De plus nous ne savons pas si nous allons conserver cette imprimante si les problèmes persistent.Nous vous demandons se que nous devons faire de ce colis, nous avons signalé le problème à la société qui depuis fait la sourde oreilleDans l'attente de vous lire, recevez nos salutations