J’ai passé commande sur le site 123encre le 6 janvier, car il était clairement indiqué qu’une commande passée avant 22h serait livrée dès le lendemain.
Cette promesse de livraison rapide a été déterminante dans ma décision d’achat.
Or, contrairement à cet engagement, mon colis ne m’a été livré que le 14 janvier, soit avec 6 jours ouvrables de retard.
J’ai contacté le service client afin de demander le remboursement des frais de port, estimant que le service annoncé n’avait pas été respecté.
Ils reconnaissent le retard, mais refusent toute responsabilité en invoquant le transporteur.
Ils m’expliquent également que les frais de livraison ne sont pas liés au délai, mais uniquement à leurs coûts logistiques (entrepôts situés aux Pays-Bas).
Cependant, le cœur du problème reste la promesse commerciale de livraison le lendemain, clairement affichée sur leur site et utilisée comme argument de vente.
Malgré plusieurs échanges :
ils refusent tout remboursement
ils proposent uniquement une livraison gratuite sur une prochaine commande
ils ne souhaitent pas modifier la mention trompeuse présente sur leur site
Je considère cette pratique comme trompeuse :
le délai annoncé n’est pas respecté, mais aucune compensation financière n’est accordée.
Je dépose cette plainte afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur et d’éviter que d’autres clients ne se retrouvent dans la même situation.
