Objet : Plainte – Litige avec 123encre.be concernant une imprimante Epson ET-18100 défectueuse
Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour vous soumettre un litige persistant avec la société 123encre.be, concernant l'achat d'une imprimante Epson ET-18100 présentant un défaut de fabrication constaté dès la première utilisation.
1. Contexte et informations d'achat
Produit concerné : Imprimante Epson EcoTank ET-18100
Numéro de série : XB5B004854
Date d'achat : 30 juillet 2025
Date de réception : 2 août 2025
Montant payé : 541,45 €
Lieu d'achat : site internet 123encre.be
Cette imprimante a été achetée spécifiquement pour des impressions photo professionnelles en recto verso sans bordure, une fonction qu’elle est censée supporter selon les spécifications du fabricant.
2. Défauts constatés dès la première utilisation
Dès la toute première impression, plusieurs problèmes majeurs sont apparus, rendant l'appareil inutilisable :
Bavures d'encre noire épaisses et récurrentes,
Papier qui se plie, gondole et se déchire lors des impressions recto verso sans bordure,
Fuite d'encre interne au niveau du réservoir noir, constatée visuellement et confirmée par le SAV de 123encre,
Pads internes déjà saturés après un nombre très limité d'impressions, signe d'un défaut grave,
Qualité d'impression inacceptable même avec le papier photo Epson Premium Mat 130 g, parfaitement compatible.
J'ai immédiatement documenté ces problèmes avec des photos et une vidéo visible ici :
https://youtu.be/loPAt5a4OR4
3. Démarches entreprises auprès du vendeur et du fabricant
Le jour même de la réception (2 août 2025), j’ai contacté 123encre en fournissant des photos et explications détaillées.
Première réponse : refus initial, m’invitant à me tourner vers Epson.
Contact Epson : le fabricant a confirmé que 123encre n'est pas un revendeur agréé, et qu’il revient donc à ce vendeur de prendre en charge la garantie.
Retour produit : après plusieurs relances, 123encre a finalement accepté le retour le 19 août 2025, et l’imprimante a été envoyée et réceptionnée par leurs services le 21 août 2025 (preuve Bpost disponible).
4. Réponses contradictoires et blocage
Malgré toutes ces preuves, la gestion du dossier par 123encre a été chaotique et incohérente :
1. Dans un premier temps, ils ont reconnu une fuite interne au niveau du réservoir noir et confirmé que le tampon était déjà saturé.
2. Ensuite, ils ont affirmé que l’imprimante avait été réparée et était fonctionnelle.
3. Puis, dans un autre message, ils ont indiqué qu’aucune réparation n’avait été effectuée, ce qui est contradictoire.
4. À plusieurs reprises, 123encre a fourni des informations contradictoires et techniquement incorrectes.
Ils m’ont affirmé qu’une cartouche noire devait être remplacée, alors que l’Epson ET-18100 ne fonctionne pas avec des cartouches, mais avec des réservoirs intégrés.
Cette erreur prouve qu’ils n’ont pas procédé à une analyse sérieuse de la panne et qu’ils ne connaissent pas correctement le produit qu’ils vendent.
5. Enfin, ils refusent aujourd'hui tout remplacement ou remboursement, en prétextant que l’imprimante a imprimé plus de 200 pages.
Or, ce volume d'impression s'explique par :
Mes tests initiaux pour comprendre et documenter le problème,
Leurs propres tests internes,
Le fait que la panne se manifeste surtout lors d’impressions recto verso sans bordure, un usage qu’ils n’ont jamais testé eux-mêmes (leurs annexes ne montrent que des impressions standard recto avec marges).
En résumé, leurs arguments sont infondés et non conformes à la législation.
5. Droits légaux invoqués
Selon la législation belge sur la garantie légale de conformité :
Tout défaut constaté dans les six premiers mois suivant la livraison est présumé exister à la réception.
Il revient donc au vendeur de prouver le contraire, ce qu’il n’a pas fait.
Le vendeur est tenu de réparer, remplacer ou rembourser le produit sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Dans ce cas, 123encre n’a fourni aucune preuve technique valable, et leurs propres écrits confirment au contraire l’existence d’un défaut matériel dès le départ.
6. Pièces fournies à titre de preuve
Je mets à votre disposition l’intégralité des éléments suivants via un lien sécurisé (Wetransfert)
Photos détaillées des impressions défectueuses et des dégâts internes;
https://we.tl/t-zbpTgkrhFT
Captures complètes des échanges e-mails avec 123encre et Epson,
https://we.tl/t-ihyeHhUR1K
Vidéo démonstrative du problème,
Facture d’achat et preuve de dépôt Bpost pour le retour,
Annexes techniques envoyées par 123encre.
7. Ma demande auprès de Test Achats
À ce stade, et après plusieurs semaines sans solution concrète, je sollicite votre aide pour :
Obtenir le remplacement immédiat de l’imprimante par un modèle neuf et conforme,
OU
À défaut, le remboursement intégral du produit.
Mon objectif est d’éviter une procédure judiciaire, mais je souhaite faire valoir mes droits légaux en tant que consommatrice.
Je vous remercie par avance pour votre soutien et reste disponible pour fournir toute information complémentaire nécessaire à votre intervention.
Cordialement,
Songül Koksal
Rue de la Concorde 31
4800 Verviers, Belgique
📞 0460 977 163
📧 soniietokyo@gmail.com
