Coyote System

Madame, Monsieur, Courant Août 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 159 EUR TVAC. Il doit cependant y avoir erreur : comme vous êtes certainement au courant, j'ai téléphoné au moins une quinzaine de fois et me suis rendus une fois dans votre boutique de Liège pour contester le fait qu'un de vos délégués avais promis, téléphoniquement, de m'octroyer une période de 5 mois gratuite. Cette promotion n'apparait pas sur la facture susmentionnée. Je suis abonné chez vous depuis Janvier 2014 et depuis lors, j'ai pu bénéficié par 5 fois de ce type de promotion, offerte verbalement par téléphone (voir historique facturation Coyote). Comme vous êtes déjà au courant, je conteste cette facture depuis plusieurs mois et vous demande de la vérifier. En toute réponse, vous avez mandaté le bureau de recouvrement COEO-INCASSO pour récupérer l'entièreté du montant facturé. Pour rappel, le 23-09-2026, je reçois le 1er email du bureau de recouvrement, suivit le 24-09-2025 d'un second, signalant qu'il y avait une erreur sur le montant réclamé, suivit le 2-10-2025 d'un email avec le montant corrigé. Le 3-10-2025, je transmets au bureau de recouvrement mon objection. Le 16 Janvier dernier, j'ai payé, à ce bureau, la partie non contestée de la facture, soit 95 EUR, et ce sans préjudice de mes droits. En outre, je souhaiterais, à titre de dédommagement, être remboursé d'une partie du prix du boîtier COYOTE dont je n'en n'aurai plus l'utilité. J'estime un montant de 150 EUR, qui correspond à l'offre de reprise de mon ancien boîtier, voir votre facture LI202405824 du 3-05-2024. En cas d'accord, je m'engage à vous retourner le boîtier y compris le chargeur allume-cigare, le support aimanté pour grille d’aération, la housse et le câble. Je joints à la présente les documents suivants: - Historique facturation Coyote; - Objection transmise le 3-10-2025 au bureau COEO-INCASSO; - Email du 18-10-2025 vers COEO-INCASSO; - Email du 16-01-2026 vers COEO-INCASSO; - Email du 28-01-2026 vers COEO-INCASSO; Cordialement,

Bonjour, Il y a moins de deux ans, j'ai du remplacé mon boitier Coyote mini à mes frais car celui-ci n'était pas très fiable, il s'éteignait et redémarrait et parfois buggait complètement. J'ai donc pris un Coyote UP sous les conseils du vendeur pour solutionner cela. Le boitier fonctionne correctement et est encore sous garantie, même si j'ai constaté à plusieurs reprises qu'il fallait parfois forcer l'extinction car il ne s'allumait pas. Je viens de changer de véhicule et ce boitier a soudainement cessé de fonctionner après quelques jours. La raison invoquée par le vendeur est qu'il n'est pas compatible avec les nouveaux parebrises athermiques et qu'il ne s'allume parfois plus du tout. La solution serait de passer au coyote Max qui coute 299 eur mais évidemment on me reprend mon ancien boitier pour 100eur. Ce qui fait que je suis obligé à nouveau de débourser 199eur pour régler ce problème. L'autre solution est le changement d'abonnement vers un premium dont je n'ai pas vraiment l'utilité. Le service n'est pas très commercial, et je trouve honteux alors que l'on paye déjà un abonnement très cher l'obligation de changer de boitier à cause d'incompatibilités de leur boitier. J'ai décidé de résilier mon abonnement mais je me retrouve avec un boitier inutilisable. C'est totalement scandaleux. Le minimum aurait été de dédommager le fait que ces boitiers ne fonctionnent pas comme ils devraient ou de l'échanger contre un qui fonctionne.

Madame, Monsieur, En date du 28 août 2025, j’ai souscrit en ligne à votre offre présentée comme une « période d’essai gratuite de 7 jours, résiliable à tout moment ». N’étant pas convaincu par le service, j’ai souhaité mettre fin à mon abonnement dans ce délai. Le mercredi 3 septembre, je me suis connecté à mon espace personnel sur votre site afin de procéder à la résiliation, conformément à ce qui était annoncé. Ne trouvant pas l’option de résiliation de la période d’essai, j’ai alors résilié l’abonnement annuel, ce qui prouve ma bonne foi et mon intention claire de ne pas poursuivre le service. Après plusieurs tentatives infructueuses pour vous joindre par téléphone, j’ai finalement pu parler à un conseiller le 5 septembre. Celui-ci m’a indiqué qu’il ne s’agissait pas d’une véritable période d’essai résiliable, mais d’un abonnement immédiat avec 7 jours gratuits avant facturation, sans possibilité d’annulation. Cette pratique est pour moi une pratique commerciale trompeuse : vos communications parlent explicitement de « période d’essai », « sans engagement » et « résiliable à tout moment », alors qu’en réalité il s’agit d’un abonnement ferme. Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge, relatifs aux contrats conclus à distance, je vous notifie par la présente ma décision d’exercer mon droit légal de rétractation. En vertu de ce droit, le consommateur dispose de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans devoir fournir de justification ni supporter de frais autres que ceux prévus par la loi. Je conteste dès lors la facturation qui m’a été imposée et vous demande : L’annulation immédiate du contrat d’abonnement. Le remboursement intégral des montants indûment prélevés, conformément à l’article VI.50 du même Code, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la présente notification. À défaut de régularisation rapide, je transmettrai ce dossier à Test-Achats. Je vous remercie de confirmer par écrit la prise en compte de ma demande. Bien cordialement, Julien Plouvier Avenue Jules de Trooz 46, 1150 Woluwe Saint Pierre julienplouvier73@gmail.com 0474 878 141

Madame, Monsieur, En date du 25-09-2024, je suis débité depuis le 04-12-2021, je suis débité de ma carte de crédit en direct par l'entreprise Coyote. Le problème, c'est que j'ai un unique abonnement, payé par Google à travers Paypal, depuis avril 2021 (et clôturé en septembre 2024), ce qui me fait un double débit (séparé d'un jour), depuis decembre 2021... Alors que je n'ai qu'un seul abonnement. Coyote me signale ne pas trouver ces transactions, et ne veulent, a priori, pas chercher à annuler ce débit mensuel. Ce qui me fait un débit sans service, sans compte et sans abonnement pour un total de 271€ à cette date. C’est pourquoi je vous demande l'annulation de ce débit, le remboursement des transactions qui n'étaient liées à aucun service. Cordialement, Annexes: - Copie du mail de macarte.be sur les informations d'une transaction. Macarte.be étant lié à Wordline, gestionnaire des transactions de carte de crédit - pdf d'un des états de dépenses de ma banque Argenta