Annulation facture

Cela fait trois semaines maintenant que je contacte Zalando et Bpost. Je n'ai jamais réussi à récupérer mon colis dans les box Bpost. Les deux ont été contactés à plusieurs reprises. On m'a dit que le colis allait être renvoyé à Zalando et ma facture annulée. Cela dure depuis le 20 août. Rien n'a bougé depuis. Personne ne peut me dire où est mon colis et je reçois des rappels de Zalando. J'aimerais que ma facture soit annulée car je ne vais pas payer pour un colis jamais reçu. Mais Je n'ai toujours aucune nouvelle.