Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Impossible de vous joindre au téléphone. J'ai passé une commande le 28 avril 2025 à faire livrer le 10 mai 2025 pour la fête des mères. Le samedi 10 mai je reçois un mail me confirmant que ma commande est en route. Je reçois un premier mail de DPD pour me dire que la livraison se fera entre 12:30 et 13:30. A 12:34 je reçois un mail de DPD pour me dire : Dear Mr/Mrs, Our driver did all he could, but unfortunately he did not manage to finish his delivery round completely. In order to still ensure fast delivery, our driver will come by the next working day. You will receive a notification indicating the time slot of delivery, so there is no need for you to wait at home all day. Sender & parcelnumber: Euroflorist 05162144942020 A 12:35 je reçois un autre mail de DPD pour me dire : Dear, Unfortunately we missed you when delivering your order with parcel number 05162144942020 of Euroflorist. To ensure you receive your parcel as soon as possible, our driver will deliver it by next working day in a Pickup parcelshop near you. You will receive a notification with the address and opening hours when the parcel arrives in the Pickup Parcelshop. Don't forget your ID when you collect your parcel. Kind regards, DPD Your delivery experts A 13:40 je reçois le message suivant Hallo Jacqueline De Boeck, Uw pakket van DPD BE 05162144942020 is beschikbaar om af te halen bij onderstaande Pickup Parcelshop: DE PERSHOCK, t/m zaterdag 17 mei 2025. Indien het pakket niet wordt afgehaald binnen deze termijn, wordt dit pakket teruggestuurd naar de afzender. Uw pakket afhalen: niets is eenvoudiger! ID only Toon uw identiteitskaart om uw pakket af te halen. Het pakket kan ook worden afgehaald door een bevoegd persoon met ID-kaart en een kopie/foto van uw ID-bewijs. Geleverd in onderstaande Pickup parcelshop Flèche DE PERSHOCK 202 BRUSSELSESTEENWEG 3090 OVERIJSE Lieu Toon op kaart Openingstijden maandag - vrijdag 07:00 - 18:30 zaterdag 07:00 - 17:30 Ma maman était à la maison. Ma maman a 87 ans et ne conduit pas. Le bouquet se trouve maintenant au pick up point de DPD. Si j'envoie des fleurs à ma maman c'est parce que j'habite loin de chez elle. Je ne comprends pas comment faire livrer des fleurs à un "pick up point" qui de plus est fermé le dimanche. Je ne comprends pas non plus comment demander à DPD de s'occuper de la livraison de fleurs alors qu'on ne peut même pas leur faire confiance. La livraison de fleurs doit se faire le jour même et pas plus tard. Je suis vraiment vraiment déçu de votre service. Je voulais faire plaisir à ma maman pour la fête des mères et à cause de l'incompétence d'un service, je n'ai pas pu lui faire cette surprise. Que dois je faire maintenant ? Les fleurs sont au 'pick up point" et personne ne saura aller les chercher. J'attends une réaction positive de votre part et ce dans les plus brefs délais. Bien à vous. Sabine Leytens Overbroekstraat 42 3830 Wellen 0467074732

Objet : Plainte pour vente mensongère, non-conformité et tentative de retour forcé – Décathlon Belgique / Seconde Vie À l’attention de Test-Achats Rue de Hollande 13 1060 Bruxelles https://www.test-achats.be/plainte Madame, Monsieur, Je vous contacte en tant que consommatrice victime d’une pratique commerciale trompeuse et d’un refus illégal de remboursement de la part de Décathlon Belgique S.A., dans le cadre d’un achat via leur programme « Seconde Vie ». ⸻ 1. Détail de l’achat • Commande n° : BE4HPJ7GNMUH • Produit concerné : Tapis de course Run 500 • Prix payé : 565 € • Canal d’achat : Boutique en ligne Decathlon.be – rubrique « Seconde Vie » • Date d’achat : Avril 2025 • Produit annoncé comme étant en état “comme neuf – excellent”, avec seulement un carton abîmé. ⸻ 2. Problèmes rencontrés À la réception, le produit s’est révélé non conforme à la description : • Présence de chocs, griffures, traces d’usure, poils, • Prise d’alimentation manquante, • Produit manifestement déjà utilisé, • Aucun emballage protecteur. Le produit a été livré et monté à mon domicile par les équipes de Décathlon, ce qui prouve que je ne suis en rien responsable de ces dommages. ⸻ 3. Réponse de Décathlon • Décathlon a reconnu par écrit une “erreur de picking”, ce qui confirme que je n’ai pas reçu le bon produit. • Ils m’ont proposé soit : • Un geste commercial de 70 € (clairement dérisoire), • Soit un remboursement intégral uniquement si je renvoie l’appareil. J’ai formellement refusé le retour pour raisons légitimes : • L’appareil est encombrant, • Mon escalier a été fragilisé lors de la première livraison, • Et je refuse une nouvelle intervention au risque d’aggraver les dégâts. ⸻ 4. Comportement abusif Malgré mes refus clairs et répétés du retour par écrit, Décathlon a : • Planifié plusieurs reprises sans mon autorisation, • Tente de forcer un retour via des transporteurs, • Continue à refuser le remboursement intégral, en contradiction avec la loi. ⸻ 5. Ce que dit la loi Selon : • L’article VI.44 à VI.47 du Code de droit économique belge, • Et la directive 1999/44/CE, Un bien non conforme ouvre droit à un remboursement, même sans retour, lorsque celui-ci est refusé pour des raisons légitimes. ⸻ 6. Ce que je demande Je demande à Test-Achats d’intervenir auprès de Décathlon Belgique pour : • Faire respecter mon droit à un remboursement intégral de 565 €, • Mettre fin aux tentatives de reprise forcée et au refus de prise en charge conforme à la loi, • Alerter sur le caractère trompeur de la rubrique « Seconde Vie » telle qu’elle m’a été présentée. ⸻ Pièces jointes : • Facture + commande • Photos de l’état du tapis reçu • Échanges mail avec Décathlon (reconnaissance d’erreur, proposition de 70 €, planification non autorisée de retour) • Lettre de mise en demeure Je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Merci infiniment pour votre aide et votre engagement à défendre les droits des consommateurs. Bien cordialement, Wendy Devleeschouwer Rue d’outre pré 2 7712 Herseaux [Adresse e-mail : wendydiva14@gmail.com] 0485944249

Bonjour, J'ai commandé en ligne des planches de terrasse le 26/04 , le soir même une collaboratice m'appelé pour me signaler qu'il n'y avait pas de stock mais bien au magasin de malines nord et qu'il vont me rembourser. Mais, malgré plusieurs courriel envoyés je ne reçois comme réponse qu'il reprendrait contact sous 2 jours qui se transforme souvent en 1 semaine sans réponse. Donc, après plusieurs semaines aucun remboursement n' a été effectué

Madame, Monsieur, Le 07/05/25, j'ai acheté un bouquet de fleurs sur votre boutique en ligne et j'ai payé 44,90€ plus 16,90€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 09/05/25. Cependant, le colis n’a jamais été livré. Ce manquement m'a causé un grave préjudice en tant qu'expéditeur. Je sollicite dès lors une indemnisation totale de 61,80€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire LU560019355569648000. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 27.04.2025 j'ai acheté cet article : Twinny Load A17 7914015 Barre de toit sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 131.36 euros. Lors de la livraison du produit, le 02.05.2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 02.04.2025 par le biais de votre site internet. Le 05.05.2025, vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car "j'avais déja installé les barres et que c'est écrit dans vos conditions générales de ventes". Je conteste ce qui précède car les barres ne sont pas droites et ont abîmé mon véhicule. Je ne peux pas les utiliser et il y a un défaut de conception que je ne pouvais pas voir avant d'avoir testé les barres une première fois. . Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 131.36 euros. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

J’ai acheté ce 22/04/2025 une Tesla Model3 chez CarBuy. J’ai remarqué des grincements à l’arrière du véhicule ainsi que des « cliquetis » à la rue avant droite. J’en ai fait part auprès près du vendeur qui me dit « ne pas être garagiste » et qu’il n’interviendrait pas. Un devis a également été établi chez Tesla.

Bonjour, Le 29 octobre 2024, j’ai passé commande de plusieurs meubles (canapé, table, etc.) au magasin XXL Maison à Waterloo. Lors de l’achat, j’ai clairement précisé que la livraison devait impérativement avoir lieu au plus tard le 28 février 2025, un délai qui avait été accepté et validé par le vendeur. À l’approche de cette date et après avoir insisté auprès de Monsieur Alexis, celui-m’a informé que la livraison serait reportée à mai, et uniquement partielle. Ce retard de plus de deux mois, sans aucun effort de communication proactive, est totalement inacceptable. De plus 1/4 de la commande initiale !!! En avril, on m’a proposé de me livrer deux cadres et une lampe, soit une infime partie de la commande, mais à une condition invraisemblable : payer le solde total de la commande, soit 7 000 € supplémentaires, portant le montant total payé à près de 17 000 € pour des articles non livrés. Ce genre de pratique est tout simplement scandaleux et totalement contraire aux règles élémentaires du commerce! Face à cette situation, j’ai envoyé deux courriers recommandés ainsi qu’un e-mail, pour demander l’annulation immédiate de la commande et le remboursement de l’acompte de 9 800 € versé. À ce jour, aucune réponse concrète, aucune solution, aucun engagement tenu. Le magasin m’a seulement proposé un canapé d’exposition, en mauvais état, incompatible avec mon espace, comme unique “solution de secours”. C’est non seulement méprisant, mais aussi révélateur du peu de considération accordé au client une fois la commande encaissée. J’ai également pris la peine de me déplacer personnellement au magasin, à plusieurs reprises, pour tenter de régler le problème. Là encore : aucun suivi, aucune responsabilité assumée, aucun respect des engagements initiaux. Je tiens à mettre en garde les futurs clients : • Les délais annoncés sont mensongers. • Les engagements ne sont pas respectés. • Le suivi client est inexistant. • La gestion est opaque, désorganisée et irrespectueuse. (Même si vous adressez à la maison mère en France) • Le personnel, notamment Monsieur Alexis Mathieu, fuit ses responsabilités. • Les tentatives de “solutions” proposées sont insultantes, et relèvent de la mauvaise foi. Ce magasin ne mérite ni la confiance des consommateurs, ni le titre de franchise professionnelle. XXL Maison Waterloo est, selon mon expérience, une enseigne peu fiable, qui discrédite toute la chaîne par son incompétence et son mépris du client. J’espère que les fondateurs M. Thierry Teboul et Nacer Nekki en ont conscience ! , toujours rien reçu. Et une seule proposition : payer encore 7 000 € pour deux cadres et une lampe. 9 800 € d’acompte, 8 mois d’attente C’est tout simplement intolérable. Je déconseille fermement cette enseigne