Objet : Réclamation – Achat lave-linge chez Mediamarkt
Bonjour,
Je me suis rendu chez Mediamarkt le 1er août pour acheter un lave-linge. Cela fait donc plus d’un mois.
J’ai choisi une machine disponible pour livraison le lendemain et j’ai payé pour la livraison rapide ainsi que l’installation.
Le lendemain, le livreur est arrivé avec le lave-linge mais n’a pas pu l’installer, car une pièce était défaillante : l’« aquastop » situé au bout du tuyau d’arrivée d’eau. On m’a dit : « Cela arrive très souvent avec cette marque, Mediamarkt va vous contacter. »
Je suis ensuite parti en vacances, en attendant le fameux contact de Mediamarkt… qui n’est jamais arrivé.
À mon retour, trois semaines plus tard, j’ai été surpris de n’avoir reçu aucune information par e-mail, courrier ou téléphone. J’ai donc contacté Mediamarkt par téléphone. On m’a expliqué que c’était la faute des livreurs, qui n’avaient rien signalé. On m’a assuré que je serais recontacté, mais je n’ai eu aucune nouvelle.
Une semaine plus tard, j’ai rappelé. On m’a alors dit que j’aurais dû envoyer un e-mail de réclamation avec des photos de la pièce défectueuse — ce qui ne m’avait jamais été demandé auparavant.
J’ai expliqué que ce n’étaient pas les consignes que j’avais reçues et qu’il ne s’agissait pas d’une pièce cassée mais bien d’un défaut d’étanchéité. J’ai néanmoins envoyé une photo, mais je n’ai reçu aucune réponse.
J’ai dû rappeler encore une semaine plus tard. On m’a dit que mon dossier serait mis en priorité, mais que cela pouvait prendre du temps.
Ce matin, j’ai enfin reçu un e-mail m’indiquant de recommander moi-même la pièce via un bon d’achat Mediamarkt, de la faire livrer, puis de rappeler afin que les installateurs reviennent.
Cela fait maintenant six semaines que j’ai acheté un lave-linge en mode « livraison et installation rapide », sans que le problème ne soit résolu.
Je demande donc que Mediamarkt vienne réparer ou remplacer la pièce défaillante.
Par ailleurs, j’ai perdu environ 4 heures de travail à cause de cette commande et j’ai dû dépenser près de 100 euros en laverie.
Je souhaite donc également obtenir une compensation financière, éventuellement sous forme de bon d’achat, pour le préjudice subi.
