ELECTRO DEPOT

Bonjour, je fais cette réclamation car le 20 août 2025 je leur ai donné une plaque électrique de marque Boch avec une garantie à réparer car elle ne s'allumait pas et après un mois ils nous ont appelé pour la récupérer mais à notre arrivée ils nous ont dit qu'elle n'était pas réparée et ils nous ont demandé de la reprondre sans réparation et sans échange et ils nous disent que ce n'est pas ma responsabilité, nous faisons notre part et ils disent que la société boch ne demande pas de réparer.

Bonjour,j'ai acheter une t.v Samsung a 699€ quand je les déballé l'écran étais casser ,j'ai téléphoner tous de suite ,ils m'ont dit revenais tous de suite avec ,40 min après j'étais là ,ont me dit le carton n'as pas de coup je ne pense pas que Samsung va prendre en charge ,ils sont fait des photos envoyé à Samsung ou soit disant l'envoyer chez Samsung mes sa m'étonnerait puisque 2 jours après ont me sonne en disant que sa n'es pas pris en charge merci de votre réponse

Bonjour, J’ai réalisé une commande le 22 juillet chez Electro Dépôt via Internet. J’ai reçu ma machine a laver mais jamais l’aspirateur. Après des heures à essayer d’avoir des informations par mail ou téléphone, on m’informe enfin que ma commande a été annulée et que je vais être remboursé (99,95€). À ce jour, et malgré les nombreuses relances et promesses de la part du SAV, cette somme n’a toujours pas été remboursée. Je ne semble pas être le seul dans ce cas d’après les discussions sur votre page Facebook. J’attends un remboursement express de la somme via virement bancaire. L’IBAN ayant été envoyé il y a un mois au SAV. Dans le cas contraire, une plainte sera déposée via les services de police et le tribunal du commerce. Bien à vous,

Bonjour mon compagnon a demandé une réparation de sa trottinette électrique car la poignée d’accélérateur c’est déboîtée en roulant. Elle a seulement 9 mois c’est son moyen de transport pour aller travailler. Après plusieurs semaines d’attente on nous a en quelques sortes forcé à payer la réparation. Soit disant mon compagnon aurait trafiqué sa trottinette donc il fallait absolument refaire d’autres frais en plus. Hors c’est un beau mensonge! On avait 3 solutions: soit payer 320€ immédiatement! Et elle serait réparée. Soit payé 96€ pour les frais de port et la récupérer. Soit elle partait à la casse! C’est inadmissible d’inventer un tel mensonge pour faire payer les gens!

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide en tant que consommateur membre, concernant un litige avec ELECTRO DEPOT Belgique au sujet de la commande n° B9361721063. En date du 28 juillet 2025, mon fils a acheté sur le site d’ELECTRO DEPOT un réfrigérateur américain, avec option payante de livraison avec installation et mise en service à l’étage. Cette précision a été clairement indiquée au moment de la commande et confirmée sur leur site internet. Le paiement incluait cette prestation spécifique (qui n'est pas contredite par Electro Dépôt, leur site le prévoyant et leurs conditions générales également c.f. mails joints). toutes leurs conditions générales ont par ailleurs été scrupuleusement respectées : - Mention explicite, lors de la commande, que la livraison devait être effectuée au premier étage. - Paiement d’un supplément pour appareil volumineux. - Accès parfaitement compatible avec les dimensions du produit (escaliers > 76 cm, rambardes présentes). Le 31 juillet 2025, le livreur mandaté par le prestataire Autoroute61 l’a informé sur place que : "Notre société ne livre pas et n’installe pas de réfrigérateurs américains au-delà du rez-de-chaussée." Ce point nous a été confirmé par écrit par le transporteur. Par ailleurs, le livreur du prestataire Autoroute61 s’est présenté seul pour la livraison, ce qui est inadapté pour ce type d’appareil. Mon fils a même dû l’aider physiquement à franchir le seuil de son garage, ce qui illustre bien le caractère inapproprié du dispositif mis en place. Résultat : le réfrigérateur a été laissé au seuil de sa porte de garage, sans installation ni mise en service, nous contraignant à devoir trouver une solution d’urgence pour le monter nous-même au 1er étage. ELECTRO DEPOT, pour sa part, dément cette affirmation et maintient qu’ils offrent bien ce service, alors même que leur prestataire m’indique l’inverse. Nous nous retrouvons donc face à une technique de vente délibérément trompeuse : un service est vendu, le transporteur mandaté ne le propose pas, et ELECTRO DEPOT continue à l’afficher sur son site. À noter que leurs conditions générales prévoient toute une série de frais en cas de refus de livraison, mais rien n’encadre la situation inverse : le prestataire qui refuse la prestation contractuelle. Malgré nos réclamations, ELECTRO DEPOT s’est déchargé de toute responsabilité, rejetant la faute sur son transporteur. Ils se sont contentés d’un remboursement partiel des frais de prestation (34 €), ce qui correspond au strict minimum légal, sans proposer de dédommagement pour le préjudice causé. Nous avons également obtenu une preuve écrite du transporteur confirmant qu’ils ne proposent jamais ce service pour les frigos américains à l’étage — ce qui contredit directement les informations figurant sur le site d’ELECTRO DEPOT (et confirmés par mails par leur SAV). Motifs de la plainte - Publicité mensongère : ELECTRO DEPOT vend un service que son transporteur ne réalise pas. - Non-respect du contrat : prestation payée mais non fournie. - Manque de transparence : absence d’informations claires avant la commande. Vous trouverez donc en pièces jointes : - Copie de la commande et preuve de paiement. - Capture d’écran du site d’ELECTRO DEPOT mentionnant les livraisons "basiques" qui ne comprennent aucune restrictions (et qui sur-facturent les frigos américains) - Capture d’écran du site d’ELECTRO DEPOT mentionnant les livraisons "prémium" la livraison à l’étage (jusqu'au 3ème étage et qui sur-facturent à nouveau les frigos américains) - Preuve écrite du transporteur. - Échanges e-mail avec ELECTRO DEPOT. - Photos du colis laissé au rez-de-chaussée. Nous sollicitons donc votre assistance pour obtenir un dédommagement proportionnel au préjudice subi (temps, effort physique, impossibilité d’utiliser le service payé). Une clarification sur la conformité des pratiques d’ELECTRO DEPOT et la véracité des informations publiées sur leur site. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou document nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien. Bien cordialement,