Toutes les plaintes publiques

Objet : Garantie légale – Demande de remplacement suite à non‑conformité persistante Madame, Monsieur, Suite à votre réponse indiquant que le remplacement ne serait possible que si l’appareil était irréparable, je souhaite rappeler que ce critère n’est pas conforme à la garantie légale de conformité applicable en Belgique. La loi prévoit que, lorsqu’un défaut apparaît dans les 2 ans suivant l’achat, le consommateur peut exiger la réparation ou le remplacement. Elle précise également que si les réparations successives ne permettent pas de rétablir une conformité durable, le consommateur est en droit d’exiger un remplacement ou un remboursement, même si l’appareil reste techniquement réparable. Dans mon cas, l’appareil a déjà subi trois réparations majeures (pompe, durite, joint de cuve) et présente aujourd’hui une quatrième panne confirmée par votre réparateur (ventilateur de séchage défectueux – erreur E3A). Cette accumulation démontre clairement une non‑conformité persistante. Une nouvelle réparation ne constitue donc plus une solution raisonnable. Je vous demande, conformément à la garantie légale, de procéder au remplacement complet de l’appareil. Je reste disponible pour fournir facture, photos, ou rapport du réparateur. Cordialement, Jérôme Lamot et caroline Glineur

Madame, Monsieur, Le 06/01/26, j'ai acheté un tv samsung sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 1714,95€ avec les frais de port. Avant la livraison du produit, le 07/01/26, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le jour meme par e-mail. Le 08/01/26, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande d annulation et que vous n'enverai pas le colis. Or, aujourd’hui, après 14 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 1714,95€, malgré de nombreux email envoyé . Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 27/09/2025, j'ai acheté un Aspi Balai VALBERG CYCLONIC S9 dans votre magasin et je l'ai payé 99,30€. Après 1 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le 29/11/2025, je me suis rendue dans votre magasin d’awans demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai donc montré le produit. Une pièce s’est déboîtée lors d’une utilisation tout à fait normale, ce qui a cassé une vis interne. L’appareil n’a subi aucune chute ou mauvaise manipulation. Cependant, aucune solution adéquate ne m’a été proposée : on m’a simplement demandé de payer une nouvelle pièce (environ 50 €) et de la remplacer moi-même , alors que l’appareil est toujours sous garantie et que je ne suis pas en mesure d’effectuer une telle réparation ( la pièce qui est détachée est reliée par des câbles donc je ne comprend pas comment je pourrais remplacer moi même cette pièce). À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat.

Madame, Monsieur, Le 27/09/2025, j'ai acheté un Aspi Balai VALBERG CYCLONIC S9 dans votre magasin et je l'ai payé 99,30€. Après 1 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le 29/11/2025, je me suis rendue dans votre magasin d’awans demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai donc montré le produit. Une pièce s’est déboîtée lors d’une utilisation tout à fait normale, ce qui a cassé une vis interne. L’appareil n’a subi aucune chute ou mauvaise manipulation. Cependant, aucune solution adéquate ne m’a été proposée : on m’a simplement demandé de payer une nouvelle pièce (environ 50 €) et de la remplacer moi-même , alors que l’appareil est toujours sous garantie et que je ne suis pas en mesure d’effectuer une telle réparation ( la pièce qui est détachée est reliée par des câbles donc je ne comprend pas comment je pourrais remplacer moi même cette pièce). À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 27/09/2025, j'ai acheté un Aspi Balai VALBERG CYCLONIC S9 dans votre magasin et je l'ai payé 99,30€. Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, Une pièce s’est déboîtée lors d’une utilisation tout à fait normale, ce qui a cassé une vis interne. L’appareil n’a subi aucune chute ou mauvaise manipulation. Le 29/11/2025, je me suis rendue dans votre magasin d’awans + je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie ou remplacé. Cependant, aucune solution adéquate ne m’a été proposée : on m’a simplement demandé de payer une nouvelle pièce lorsque je me suis rendue au magasin au SAV (environ 50 €) et de la remplacer moi-même, alors que l’appareil est toujours sous garantie et que je ne suis pas en mesure d’effectuer une telle réparation. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Sabrine Hoho Pièces jointes : Facture d’achat

Bonjour, J’ai acheté un air fryer chez Electro Dépôt le 3 novembre 2025. Nous ne l’avons déballé que le 27 novembre et, dès l’ouverture de la boîte, nous avons constaté que l’écran en verre était fissuré. L’appareil n’a jamais été utilisé. Nous sommes revenus en magasin aujourd’hui (28 novembre) pour demander un échange. Le magasin a refusé au motif que “plus de deux semaines se sont écoulées depuis l’achat”. Ce motif n’est pas conforme à la loi : la garantie légale de 2 ans s’applique, et tout défaut découvert dans les 6 premiers mois est présumé exister au moment de l’achat. Il s’agit clairement d’un défaut de conformité présent dès l’ouverture. Malgré nos explications et le rappel de la loi, Electro Dépôt a refusé l’échange ou le remplacement. Nous avons indiqué que nous allions contacter Test-Achats, mais ils ont maintenu leur refus. Je souhaite donc votre aide afin d’obtenir l’application de la garantie légale : un échange ou un remplacement conforme de l’air fryer. Je peux fournir : • la preuve d’achat, • des photos du défaut, • la boîte, • et toutes les informations nécessaires. Merci d’avance pour votre intervention. Cordialement, Kimberly Wauters

Madame, Monsieur, le 29 septembre j'ai effectué un achat sur le site électro depot je suis tromper d'article j'ai téléphoner pour annuler la commande on m'a dis je serais rembourser dans les 3 jours ouvrés sur la carte buy way car je voulais le payer en 3 fois ça va faire 3 semaines j'ai reçu aucun remboursement je téléphone a électro depot, électro dépôt rejete la faute sur buy way et buy way rejete la faute sur électro depot c'est comme ça depuis une semaine je sais plus quoi faire je suis dans l'impasse car la facture est tomber et demande de la payer avec les frais supplémentaires

Madame, Monsieur, Le 2 janvier 2024, j'ai acheté une TV LG 43" rep produit 43UR74006 dans votre magasin et je l'ai payé 324€. Après 17mois (soit le 17/05) à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un ronflement se fait entendre une fois la TV éteinte, ce bruit strident d'un transfo est insupportable à l'ouille. Le 17 mai et le 28 aout 2025, je me suis rendu dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 29 août. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Facture • Preuve de rentrée en réparation

Bonjour, j'ai commandé chez Electro dépôt un pc portable en date du 19 septembre 2025, d une valeur de 229.95 euros, au magasin de la Louvière. Cependant je n' ai toujours pas reçu mon colis, malgré les multiples coup de téléphone. On me dit oui, nous avons bien envoyé le colis à Bpost et eux disent le contraire ou alors on me raccroche au nez. Donc j'aimerais recevoir mon colis le plus vite possible et si pas je demande à être remboursé. Merci et bonne journée.

Bonjour, J'ai payé une livraison plus cher 70€ au lieu de 35 afin que mon frigo soit livré et installé. La livraison a tardé un peu (le 4/10 au lieu du 2/10), ça arrive. Les livreurs ont refusé de monter le frigo au 1er étage (alors que les conditions de livraisons allaient jusqu'au 3ème) sous prétexte que c'était un grand frigo (cette exclusion n'est pas stipulée à ma connaissance dans les conditions de livraisons). Le frigo se retrouve dans le garage et je vais devoir engendrer d'autre frais pour le monter... Je souhaite être remboursé pour la livraison non conforme aux attentes et la non-installation ainsi que dédommagé pour les frais afin de palier à ce manquement. Merci