Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je fais cette réclamation car le 20 août 2025 je leur ai donné une plaque électrique de marque Boch avec une garantie à réparer car elle ne s'allumait pas et après un mois ils nous ont appelé pour la récupérer mais à notre arrivée ils nous ont dit qu'elle n'était pas réparée et ils nous ont demandé de la reprondre sans réparation et sans échange et ils nous disent que ce n'est pas ma responsabilité, nous faisons notre part et ils disent que la société boch ne demande pas de réparer.

Bonjour,j'ai acheter une t.v Samsung a 699€ quand je les déballé l'écran étais casser ,j'ai téléphoner tous de suite ,ils m'ont dit revenais tous de suite avec ,40 min après j'étais là ,ont me dit le carton n'as pas de coup je ne pense pas que Samsung va prendre en charge ,ils sont fait des photos envoyé à Samsung ou soit disant l'envoyer chez Samsung mes sa m'étonnerait puisque 2 jours après ont me sonne en disant que sa n'es pas pris en charge merci de votre réponse

Bonjour, J’ai réalisé une commande le 22 juillet chez Electro Dépôt via Internet. J’ai reçu ma machine a laver mais jamais l’aspirateur. Après des heures à essayer d’avoir des informations par mail ou téléphone, on m’informe enfin que ma commande a été annulée et que je vais être remboursé (99,95€). À ce jour, et malgré les nombreuses relances et promesses de la part du SAV, cette somme n’a toujours pas été remboursée. Je ne semble pas être le seul dans ce cas d’après les discussions sur votre page Facebook. J’attends un remboursement express de la somme via virement bancaire. L’IBAN ayant été envoyé il y a un mois au SAV. Dans le cas contraire, une plainte sera déposée via les services de police et le tribunal du commerce. Bien à vous,

Bonjour mon compagnon a demandé une réparation de sa trottinette électrique car la poignée d’accélérateur c’est déboîtée en roulant. Elle a seulement 9 mois c’est son moyen de transport pour aller travailler. Après plusieurs semaines d’attente on nous a en quelques sortes forcé à payer la réparation. Soit disant mon compagnon aurait trafiqué sa trottinette donc il fallait absolument refaire d’autres frais en plus. Hors c’est un beau mensonge! On avait 3 solutions: soit payer 320€ immédiatement! Et elle serait réparée. Soit payé 96€ pour les frais de port et la récupérer. Soit elle partait à la casse! C’est inadmissible d’inventer un tel mensonge pour faire payer les gens!

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide en tant que consommateur membre, concernant un litige avec ELECTRO DEPOT Belgique au sujet de la commande n° B9361721063. En date du 28 juillet 2025, mon fils a acheté sur le site d’ELECTRO DEPOT un réfrigérateur américain, avec option payante de livraison avec installation et mise en service à l’étage. Cette précision a été clairement indiquée au moment de la commande et confirmée sur leur site internet. Le paiement incluait cette prestation spécifique (qui n'est pas contredite par Electro Dépôt, leur site le prévoyant et leurs conditions générales également c.f. mails joints). toutes leurs conditions générales ont par ailleurs été scrupuleusement respectées : - Mention explicite, lors de la commande, que la livraison devait être effectuée au premier étage. - Paiement d’un supplément pour appareil volumineux. - Accès parfaitement compatible avec les dimensions du produit (escaliers > 76 cm, rambardes présentes). Le 31 juillet 2025, le livreur mandaté par le prestataire Autoroute61 l’a informé sur place que : "Notre société ne livre pas et n’installe pas de réfrigérateurs américains au-delà du rez-de-chaussée." Ce point nous a été confirmé par écrit par le transporteur. Par ailleurs, le livreur du prestataire Autoroute61 s’est présenté seul pour la livraison, ce qui est inadapté pour ce type d’appareil. Mon fils a même dû l’aider physiquement à franchir le seuil de son garage, ce qui illustre bien le caractère inapproprié du dispositif mis en place. Résultat : le réfrigérateur a été laissé au seuil de sa porte de garage, sans installation ni mise en service, nous contraignant à devoir trouver une solution d’urgence pour le monter nous-même au 1er étage. ELECTRO DEPOT, pour sa part, dément cette affirmation et maintient qu’ils offrent bien ce service, alors même que leur prestataire m’indique l’inverse. Nous nous retrouvons donc face à une technique de vente délibérément trompeuse : un service est vendu, le transporteur mandaté ne le propose pas, et ELECTRO DEPOT continue à l’afficher sur son site. À noter que leurs conditions générales prévoient toute une série de frais en cas de refus de livraison, mais rien n’encadre la situation inverse : le prestataire qui refuse la prestation contractuelle. Malgré nos réclamations, ELECTRO DEPOT s’est déchargé de toute responsabilité, rejetant la faute sur son transporteur. Ils se sont contentés d’un remboursement partiel des frais de prestation (34 €), ce qui correspond au strict minimum légal, sans proposer de dédommagement pour le préjudice causé. Nous avons également obtenu une preuve écrite du transporteur confirmant qu’ils ne proposent jamais ce service pour les frigos américains à l’étage — ce qui contredit directement les informations figurant sur le site d’ELECTRO DEPOT (et confirmés par mails par leur SAV). Motifs de la plainte - Publicité mensongère : ELECTRO DEPOT vend un service que son transporteur ne réalise pas. - Non-respect du contrat : prestation payée mais non fournie. - Manque de transparence : absence d’informations claires avant la commande. Vous trouverez donc en pièces jointes : - Copie de la commande et preuve de paiement. - Capture d’écran du site d’ELECTRO DEPOT mentionnant les livraisons "basiques" qui ne comprennent aucune restrictions (et qui sur-facturent les frigos américains) - Capture d’écran du site d’ELECTRO DEPOT mentionnant les livraisons "prémium" la livraison à l’étage (jusqu'au 3ème étage et qui sur-facturent à nouveau les frigos américains) - Preuve écrite du transporteur. - Échanges e-mail avec ELECTRO DEPOT. - Photos du colis laissé au rez-de-chaussée. Nous sollicitons donc votre assistance pour obtenir un dédommagement proportionnel au préjudice subi (temps, effort physique, impossibilité d’utiliser le service payé). Une clarification sur la conformité des pratiques d’ELECTRO DEPOT et la véracité des informations publiées sur leur site. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou document nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien. Bien cordialement,

Bonjour je passe par test achat voir qu il a pas moyen qu on me remplace mon frigo de 5mois que a etait déclasser car impossible de réparer la panne sachant que sa fait passer 2mois qu on me fait tourner en rond dernier email et appel téléphonique u avec electro depot il etait senser me remboursement le frigo avec les frais de livraison par compte car je suis sens moyen de transport et que j avai commander le frigo sur le site et me les fais livrer +une carte cadeau de 50euro comme geste commercial et depuis que j ai accepté cette arrangement je reste de nouveau sens nouvelle mes je suis toujours sens frigo alor qu on n est plaine été!!!!

ElectroDepot: menteur. J'ai fait l'acquisition (il y a quelques jours) de votre trottinette électrique URBANGLIDE 85 Evo et le moins que l'on puisse dire c'est que c'est une arnaque et une honte écologique! Je m'explique: selon le descriptif de votre produit ce dernier doit atteindre la vitesse de 25km/h et parcourir 20km avant une recharge. IL N'EN EST RIEN! C'EST ABSOLUMENT FAUX! Et vous inondez le marché français et belge avec ce genre de produit qui ne respectent absolument pas ni l'écologie (puisque cet objet va finir à la poubelle en moins d'un an) ni vos promesses de qualité et de performances! Je pèse 60kg et je roule uniquement sur des terrains urbains plats! Vous me repondrez, bien évidement, qu'il s'agit uniquement de ma trotinette et que les autres fonctionnent parfaitement... Mais ce n'est pas vrai! Vous créez ce genre de modèle comme produit d'appel, afin que la déception laisse place à un autre achat plus conséquent. Vous me proposez surment de vous la confier, durant de nombreuses semaines, alors que j'ai investi un montant conséquent qui devrait me permettre de me deplacer et de ne surtout pas entrer dans une polémique/problématique due à vos fausses promesses (et de prendre vos clients pour des cons!) Je ne m'en serparerai pas, sans autre solution et c'est à vous qui incombe la responsabilité de me trouver cette solution très rapidement sans me priver de mon moyen de locomotion. (J'ai acheté ce produit car j'ai un problème neurologique naissant qui me prive de l'usage correct d'une de mes deux jambes. Vous comprendrez que je ne vous permettrez pas de m'en priver. Meme si les performances ne sont pas encore au rendez-vous). Je depose une plainte et je m'investirai un maximum pour d'une part obtenir les performances énoncées à ce prix là et pour d'autre part faire toute la lumière sur vos pratiques commerciales EXTRÊMEMENT dommageables pour tous! Car je suis avant tout ecolo! Et ce genre de produit n'est qu'une façon antérieur de consommation! Vous imaginez le nombre de polluant dans ce produit qui n'est ni à la hauteur de ce que vous mentionnez et qui, biensur, ne fera surment pas plus de longévité que sa garantie (2ans). Je veux impérativement ce pour quoi j'ai payé: 25km/h et une autonomie de 20km! C'est vous qui le dite! Je veux bien une légère différence mais pas du 15km/h et une autonomie de 8km, de qui vous vous moquez! C'est cela que j'ai acheté et non une zolie trotinette pour faire le couillon sur la route. Pour moi il s'agit d'un moyen de transport, rien de plus. Et ce qui compte ce sont justement ces performances! Et je ne resterai pas sans moyen de locomotion car vous avez tentez d'escroquer vos clients en promettant tout et en ne donnant rien! Cordialement, L.Dekeyser

bonjour. je n'ai pas reçu ma livraison du 30/05/2025 un litige a été ouvert chez electro depot et bpost Le problème n'a pas encore été résolu à ce jour Commande N°B9361677388 Date : 30/05/2025 Total :  14€85  Electro dépôt remet la faute sur bpost mais visiblement bpost n'est absolument pas au courant de ce litige Ce n'est pas un montant excessif mais j'estime être indemnisée Merci d'avoir pris le temps de me lire Belle journée 🌸

Bonjour, Je me permets de solliciter l’intervention de Test-Achats concernant un litige en cours avec le magasin Electro Dépôt (site d’Evere). Le 27 mai 2024, j’ai acheté un téléviseur EDENWOOD ED55A07UHD-VE pour un montant de 329,95 € (facture jointe). Depuis le début, l’appareil présente de nombreux dysfonctionnements : Presque toutes les applications ne fonctionnent pas (messages d’erreur). Des bugs fréquents à l’allumage. Le volume se met automatiquement à 100% et il est impossible de le baisser. Et maintenant, l’écran est coupé en deux, comme visible sur la photo ci-jointe. Après de multiples appels, un technicien est intervenu deux fois : la première fois pour remplacer la carte mère, sans effet ; puis, après près de 2 mois d’attente, il a remplacé à nouveau la carte mère ainsi que l’alimentation. Le problème reste partiellement non résolu : l’image est toujours déformée et le fonctionnement est instable. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service après-vente d’Electro Dépôt, sans réponse claire ni solution définitive. Je considère qu’il s’agit d’un manquement grave à leurs obligations de garantie. Je sollicite donc votre aide pour : faire valoir mes droits en tant que consommatrice, obtenir un remboursement intégral. Vous trouverez ci-joint : une copie de la facture d’achat, une photo du dysfonctionnement actuel, un résumé des interventions techniques. Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.