Objet : Garantie légale – Demande de remplacement suite à non‑conformité persistante
Madame, Monsieur,
Suite à votre réponse indiquant que le remplacement ne serait possible que si l’appareil était irréparable, je souhaite rappeler que ce critère n’est pas conforme à la garantie légale de conformité applicable en Belgique.
La loi prévoit que, lorsqu’un défaut apparaît dans les 2 ans suivant l’achat, le consommateur peut exiger la réparation ou le remplacement. Elle précise également que si les réparations successives ne permettent pas de rétablir une conformité durable, le consommateur est en droit d’exiger un remplacement ou un remboursement, même si l’appareil reste techniquement réparable.
Dans mon cas, l’appareil a déjà subi trois réparations majeures (pompe, durite, joint de cuve) et présente aujourd’hui une quatrième panne confirmée par votre réparateur (ventilateur de séchage défectueux – erreur E3A). Cette accumulation démontre clairement une non‑conformité persistante.
Une nouvelle réparation ne constitue donc plus une solution raisonnable. Je vous demande, conformément à la garantie légale, de procéder au remplacement complet de l’appareil.
Je reste disponible pour fournir facture, photos, ou rapport du réparateur.
Cordialement, Jérôme Lamot et caroline Glineur
