Bonjour,
J'avais acheté deux machines chez Mediamarkt (lave-linge + essoreuse). Non seulement l'une des machines n'est pas arrivée le jour de la livraison mais je ne l'ai reçue qu'après m'être battu au téléphone plusieurs fois pour la recevoir. Par deux fois Mediamarkt a raté leur propre date de livraison sans même me prévenir.
Mais le vrai problème est que le technicien affilié à leur service de livraison a cassé la canalisation d'évacuation principale de ma cuisine en tentant (en vain) d'installer la machine. Je m'en suis rendu compte après son départ déjà dépité du fait qu'une seule des machines avait été livrée...
J'ai dû faire appel en urgence au plombier qui est venu le lendemain réparer le problème ce qui m'a coûté 560€.
Deux machines achetées chez médiamarkt à 770€ et cela me coûte 560€ de plombier pour réparer leur erreur.
Depuis lors je suis en contact avec eux pour un remboursement de mes frais de plombier et d'installation puisque celleci n'a pas été réalisée et que le livreur a causé un dommage à mon domicile.
Je leur ai envoyé toutes les documentations : photos de la canalisation cassée, photo du plombier effectuant la réparation, facture du plombier et extrait de compte pour prouver le paiement.
Par mail Mediamarkt ne répond qu'à côté de la plaque... me demandant, par exemple, des documents que je leur ai déjà envoyé dans le même fil de mail.
A ce stade c'est impossible de dire s'ils le font exprès ou non. Cela fait près d'un mois que cela traîne, je leur laisse chaque fois un délai plus que raisonnable pour répondre à mon mail (une semaine) mais ils ne le font jamais et je suis chaque fois obligé de les appeler pour que quelque chose bouge.
A chaque appel je tombe sur une autre personne me disant qu'ils font passer l'info mais rien ne bouge. A ce stade je leur ai envoyé les documents TROIS fois à leur demande.
Faisant exprès de ne pas comprendre ils ont même envoyé des livreurs chez moi (alors que je travaillais) pour une récupération de machine. Chose que je n'ai jamais demandé.
Je leur ai expliqué très clairement que la seule chose que j'attends est le remboursement des frais de plombier et d'installation mais on dirait qu'ils font exprès de ne pas comprendre.
Ils ont essayé de me mettre en contact avec le service de livraison qu'ils emploient mais je leur ai dit très fermement que je n'avais aucune intention d'avoir de rapport avec leur sous-traitant. J'ai passé mon achat chez Mediamarkt, le dommage causé à mon domicile est donc leur responsabilité.
Quand j'ai un opérateur au téléphone ils semblent être d'accord avec moi, comprendre ma demande et la trouver légitime... ils s'excusent mais rien ne se passe et que ça soit par mail ou dans les actions que Mediamark entreprend on dirait qu'ils font tout pour m'ignorer et éviter le remboursement.
A ce stade je ne sais plus que faire vu que mes appels téléphoniques qui semblent "bien" accueillis ne mènent, en fait, à rien...
Merci de m'avoir lu, n'hésitez pas à me demander des informations complémentaires si vous estimez cela nécessaire.
Cordialement.
