STEVENY

dossier Volkswagen Polo WVWZZZAWZMU086725 – Jérôme Colasse Je suis propriétaire d’une Volkswagen Polo immatriculée 2-GCH-019. Le 16 août 2025, un voyant EPC s’est allumé sur mon tableau de bord, accompagné d’une perte nette de puissance. J’ai immédiatement contacté le service Volkswagen Assistance, qui m’a orienté vers la concession Steveny Namur pour un diagnostic. Lors de cet appel, il m’avait été confirmé que mon véhicule était encore sous garantie, sans précisions sur la couverture des réparations. À ce moment, je pensais qu’un véhicule de remplacement serait prévu, ce qui n’a pas été le cas, entraînant pour moi une immobilisation prolongée. Première visite – 16/08/2025 Dépôt du véhicule suite à l’apparition du voyant EPC et de la perte de puissance. Après diagnostic, la concession m’indique qu’un servomoteur de turbo (actuateur de turbocompresseur) est défectueux. Ce remplacement m’est facturé 841,56 €. Je récupère le véhicule, mais quelques minutes après avoir quitté la concession, le voyant EPC réapparaît et la panne se reproduit immédiatement. Deuxième visite – fin août 2025 Je retourne à la concession. Après de nouveaux tests, les techniciens m’informent que le problème viendrait désormais d’un capteur de pression de suralimentation, facturé 160,47 €. J’exprime mon incompréhension face à ce second diagnostic, les symptômes étant identiques et la panne non résolue après la première intervention. On me répond que les techniciens “suivent les codes d’erreur de l’ordinateur”, sans autre explication technique. Je récupère le véhicule, mais la panne revient encore une fois dans les heures qui suivent. Troisième visite – début septembre 2025 Le 05/09/2025, je suis contacté pour récupérer le véhicule, que l’on me dit réparé. Sur le trajet du retour, après une dizaine de minutes de conduite, le voyant EPC s’allume à nouveau, accompagné d’une nouvelle perte de puissance. Je contacte immédiatement la concession pour signaler le manque de professionnalisme et la récurrence du problème. Le 08/09/2025, je redépose à nouveau le véhicule, ce qui m’oblige à annuler une journée de travail. Quatrième visite – 08 au 11 septembre 2025 Le 09/09, la concession m’informe qu’un “mauvais branchement dans le câblage” aurait été identifié. Je devais récupérer le véhicule le 10/09, mais la restitution est repoussée au 11/09. Ce jour-là, on me contacte pour venir chercher le véhicule, mais travaillant à Bruxelles, je ne pouvais pas me libérer avant 18h30. On me menace alors de facturer un supplément pour la voiture de courtoisie, alors même que le retard provenait de leur organisation. Finalement, nous convenons que je viendrai chercher le véhicule le 15/09/2025. Cinquième visite – 15/09/2025 Je récupère le véhicule, et après 15 minutes de route, le voyant EPC se rallume pour la quatrième fois consécutive. Je ramène à nouveau la voiture à la concession. C’est seulement à ce moment-là, lors de cette cinquième intervention, que la cause réelle du problème est enfin identifiée. Diagnostic final – 17/09/2025 Les techniciens découvrent qu’un court-circuit dans le faisceau moteur était à l’origine de toutes les pannes précédentes. Deux fils du câblage, ayant frotté l’un contre l’autre, avaient endommagé leur gaine et provoqué une mise à la masse. Le court-circuit a endommagé les actuateurs précédemment remplacés, expliquant les pannes répétées. La réparation finale a donc consisté en : Dépose partielle du câblage moteur, Dégainage, contrôle de continuité et de résistance, Réparation des fils endommagés et regainage avec isolation thermorétractable, Effacement des défauts et essai routier validé. Depuis cette réparation, le véhicule fonctionne correctement. Constat et mécontentement J’ai donc dû revenir cinq fois en concession pour la même panne, sur une période d’un mois. Les quatre premières interventions ont été inefficaces, la panne se reproduisant immédiatement malgré les tests réalisés. Ce n’est qu’à la cinquième visite qu’un contrôle électrique complet a enfin été effectué, révélant la cause véritable. Cette gestion démontre une erreur de diagnostic initiale, ayant conduit à des remplacements de pièces coûteux sans vérification préalable du faisceau, pourtant à l’origine du problème. Je n’ai jamais reçu de 3ᵉ devis ni de rapport clair sur la réparation finale du câblage, malgré plusieurs demandes écrites. Cela ne me permet pas de comprendre précisément quelles parties du faisceau ont été réparées ou remplacées. De plus, même la personne à la réception du garage a reconnu l’étrangeté de la situation, expliquant que “les mécaniciens suivent simplement les codes d’erreur de l’ordinateur”. Ce manque d’analyse approfondie est à la base du problème. Échanges avec la concession et VW Belgique Après plusieurs relances, la concession a reconnu que le diagnostic initial avait été incomplet et que le court-circuit n’avait pas été détecté dès le départ. Ils ont pris en charge la dernière intervention et offert une solution de mobilité gratuite lors des quatre prochaines visites. Cependant, ils refusent de rembourser les deux premières réparations au motif que les pièces remplacées étaient effectivement défectueuses, bien que leur défaillance ait été provoquée par le court-circuit non détecté à temps. J’ai ensuite saisi Volkswagen Belgique (D’Ieteren Automotive), qui a confirmé la même position : la dernière intervention a été offerte à titre commercial, et aucune autre compensation ne sera envisagée. Je considère cette réponse insatisfaisante, car elle ne reconnaît pas la responsabilité directe de l’erreur de diagnostic et ne répond pas à ma demande de transparence sur les travaux réellement effectués sur le faisceau électrique. Après vérification des avis en ligne concernant la concession Steveny Namur, j’ai constaté que plusieurs clients rapportent des situations similaires de mauvaise prise en charge et d’absence de compensation, ce qui rend mon cas d’autant plus préoccupant. Conclusion Je reconnais le geste commercial déjà accordé, mais il ne répond pas à la réalité du préjudice subi. En tant que client fidèle, je considère inacceptable d’avoir dû effectuer cinq déplacements, attendre près d’un mois, et supporter plus de 1 000 € de frais pour un problème finalement causé par un simple court-circuit non diagnostiqué dès le départ. Je demande à Volkswagen Belgique : De me transmettre le rapport ou devis complet de la réparation finale du câblage, D’examiner la responsabilité technique du garage concernant les remplacements injustifiés des premières pièces, Et d’envisager un dédommagement complémentaire à la hauteur des désagréments subis. Je reste disponible pour toute information complémentaire et souhaite qu’une solution amiable puisse être trouvée dans les plus brefs délais. Je peux vous donner en détail les différents échanges. Merci à vous

Bonjour Concerne :C.R. / Casefi Abonné 0876701-15 Mon véhicule Kia Niro âgé de 4 ans (Mars 2021) pour 28000 Km J’avais été invité à me présenter pour une opération de rappel gratuite pour travaux au véhicule qui pouvait prendre jusqu’à deux heures J’avais profité pour effectuer l’entretien du quatrième exercice lors de de cet entretien , je suis resté stupéfait de voir la facture qui m’a été présentée J’ai consulté d’autres garages de la même marque Kia pour la même prestation d’entretien 30000 Km et la facture est annoncée entre 280 et 340 € Montant qui jusqu’ici m’avait été +/- facturé pour les trois entretiens précédents !! j’ai donc adressé une réclamation (voir les courriels ,désolé ils ne sont pas l’ordre chronologique) après plusieurs rappels vous pourrez lire leur justification … il ne conteste pas la durée ni le taux horaire mais facture 2,2 heures alors que le véhicule est resté moins d’heure dans l’atelier et environ une heure après l’essai sur route et les travaux de rappels organisés par la marque et ne semble pas vouloir revoir malgré mon dernier courrier …. Comme vous le constaté dans les courriels ci-dessous : Facture 1912502020105 Bonjour mail du 03/03/25 Salutations De : Bonjour Imma : 1 HZK 152 Salutations De : Bonjour Monsieur C., Nous accusons réception de votre e-mail et par le présent e-mail, je vous confirme en avoir pris connaissance. Afin de pouvoir traiter celui-ci efficacement puis-je vous demander de me communiquer la plaque d’immatriculation de votre véhicule. Dès réception de votre réponse, je contacterais votre concession pour m’informer. Je vous remercie, Bien à vous, F.P. De : A l’attention de la direction Garage Steveny 4280 HANNUT Bonjour Concerne ;votre agence KIA de 6220 FLEURUS Fleming 9 Facture 1912502020105 du 25/02/25 C.R Sur place je me suis étonné du montant de la facture présentée Majorée de +/- de plus 25 °/° par rapport aux autres années ! Rentré au domicile, j’ai examiné plus en détail , je découvre au poste MO 202,40€ htva ce qui au tarif affiché au comptoir de votre garage représente plus de deux heures de travail mon véhicule est entré dans l’atelier à 8h55’ et remis au parking après l’essai sur route à 9h55’ les caméras de votre entreprise pourront authentifier l’horaire évoqué soit une heure ?? Dans le même laps de temps la prestation relative à l’action de rappel KIA relative au courrier du 21/02/25 est réalisée votre courrier évoquait jusqu’à trois heures pour la réparation ! Je me suis informé dans un autre réseau Kia sur le montant à prévoir pour la même prestation ,le montant évoqué est de plus de 100€ moindre et il m’a aussi été confirmé que l’action de rappel ‘’ prestation est gratuite ‘’. Dans l’attente vous lire ,je vous prie de recevoir mes meilleures salutations De : Bonjour mail du 03/03/25 Salutations De : Bonjour Imma : 1 HZK 152 Salutations De : Bonjour Monsieur C, Nous accusons réception de votre e-mail et par le présent e-mail, je vous confirme en avoir pris connaissance. Afin de pouvoir traiter celui-ci efficacement puis-je vous demander de me communiquer la plaque d’immatriculation de votre véhicule. Dès réception de votre réponse, je contacterais votre concession pour m’informer. Je vous remercie, Bien à vous, F.P. De : : Importance : Haute A l’attention de la direction Garage Steveny 4280 HANNUT Bonjour Concerne ;votre agence KIA de 6220 FLEURUS Fleming 9 Facture 1912502020105 du 25/02/25 C.R. Sur place je me suis étonné du montant de la facture présentée Majorée de +/- de plus 25 °/° par rapport aux autres années ! Rentré au domicile, j’ai examiné plus en détail , je découvre au poste MO 202,40€ htva ce qui au tarif affiché au comptoir de votre garage représente plus de deux heures de travail mon véhicule est entré dans l’atelier à 8h55’ et remis au parking après l’essai sur route à 9h55’ les caméras de votre entreprise pourront authentifier l’horaire évoqué soit une heure ?? Dans le même laps de temps la prestation relative à l’action de rappel KIA relative au courrier du 21/02/25 est réalisée votre courrier évoquait jusqu’à trois heures pour la réparation ! Je me suis informé dans un autre réseau Kia sur le montant à prévoir pour la même prestation ,le montant évoqué est de plus de 100€ moindre et il m’a aussi été confirmé que l’action de rappel ‘’ prestation est gratuite ‘’. Dans l’attente vous lire ,je vous prie de recevoir mes meilleures salutations Bonjour Je vous prie de relire mon courrier , le véhicule est entré à l’atelier moins d’une heure y compris le traitement de l’opération de rappel KIA vous verrez que j’ai tenu compte du taux horaire affiché dans le garage et repris dans mon courrier ? vous facturez deux heures ???....ce qui a justifié mon étonnement dans l’attente de vous lire , meilleures salutations De Bonjour Monsieur C., Je fais suite à l’email envoyé à mon collègue, Monsieur P., concernant le montant de votre facture d’entretien en date du 25/02. Après vérification de la facturation et du programme d’entretien imposé par Kia, je vous joins en annexe les documents attestant de nos obligations à ce sujet. Concernant la main-d’œuvre, il est important de préciser que toutes les concessions Kia n’appliquent pas forcément le même taux horaire. Actuellement, au sein du groupe Kia Steveny, nous appliquons depuis le début de l’année un tarif de 88 € HTVA de l’heure. Kia recommande une durée de 2,2 heures de main-d’œuvre pour ce type d’intervention (ceci étant exprimé en centièmes d’heure). Sur votre facture, 2,3 heures ont été comptabilisées. Je vous confirme que tout a été effectué conformément aux normes en vigueur, tant au niveau de la facturation que de la prestation de travail. Je reste à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire. Je vous souhaite une excellente journée.

Depuis le 11 décembre 2024, mon véhicule ( KIA PROCEED 1,5 essence- juillet 2021) présente un problème technique : DE MANIERE TOTALEMENT ALEATOIRE,LE VEHICULE NE DEMARRE PAS.......quelque soit les circonstances météorologiques ( froid – humidité – temps sec) . J'ai fait appel à 4 reprises à KIA ASSISTANCE pour me dépanner ( dossier 7775444 du 12/12/2024, dossier 7777918 du 14/12/2024, dossier 7859226 du 27/02/2025 – dossier 7877011 du 17/03/2025). Le véhicule a été mis à disposition du garage STEVENY / WAVRE à plusieurs reprises pour identifier le problème .... Les différents patrouilleurs (VAB) ont chaque fois émis l’hypothèse ( certaine à plus de 95 % selon l’expérience pratique des patrouilleurs) d’un problème de démarreur. A aucun moment le garage Steveny/Wavre n’a envisagé de suivre cette piste....et a estimé identifier la problématique au niveau de la pédale d’embrayage munie d’un capteur nécessaire au démarrage de la voiture. SUite à une nouvelle défaillance ( toujours la même problématique) survenue le 27/02/2025, le véhicule a une nouvelle fois été mis à disposition du garage STEVENY à Wavre entre le 29/02/2025 et le /06/03/2025 pour tenter résoudre le problème. Au terme de cette période la pédale d’embrayage “suspectée” par le garage a été remplacée après plus d’un mois d’attente pour l’obtention de la pièce. Ce 17/03/2025, le véhicule présente une nouvelle fois la même problématique et ne démarre pas —-> appel à Kia assistance (dossier 7877011 du 17/03/2025). Une nouvelle fois le dépanneur estime que le problème vient du démarreur et parvient à remettre la voiture en marche. J’estime donc que le problème technique rencontré par mon véhicule est toujours bien présent et n’a pas été solutionné par le garage STEVENY / Wavre. Le véhicule présente donc un niveau de fiabilité totalement aléatoire et ne me permet plus ( pas) une utilisation “sereine et raisonnable” au quotidien m’octroyant une source de stress important. Depuis le 11 janvier 2025jusqu’à ce jour ( 17/03/2025) , 21 vidéos sont disponibles afin de prouver la réalité de la situation. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans ( 7 ans dans le cas qui nous concerne vu les conditions de garantie préconisées par KIA MOTOR), les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite donc la prise en considération de la problématique et la réparation de mon véhicule. Conformément à la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et la protection du consommateur, conformément aux dispositions du code de droit économique et des directives européennes relatives à la protection des consommateurs, je vous informe qu'en l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, j'intenterai une action en justice pour protéger mes droits et j'envisagerai de réclamer une indemnisation pour le préjudice que je subis depuis le 11/12/2024. Cordialement.

Depuis le moi 11 décembre 2024, mon véhicule présente un problème technique : LE VEHICULE NE DEMARRE PAS DE MANIERE TOTALEMENT ALEATOIRE quelque soit les circonstances. J'ai fait appel à 3 reprises à KIA ASSISTANCE pour me dépanner ( dossier 7775444 du 12/12/2024, dossier 7777918 du 14/12/2024, dossier 7859226 du 27/02/2025). Le véhicule a été mis à disposition du garage à plusieurs reprises pour identifier le problème .... sans aucune solution à ce jour. Ces 25, 26 et 27/02/2025, le véhicule a présenté une nouvelle fois le même problème. Depuis le 11 janvier 2025, 18 vidéos sont disponibles afin de prouver la réalité de la situation. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans ( 7 ans dans le cas qui nous concerne), les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite donc la prise en considération de la problématique et la réparation de mon véhicule. Conformément à la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et la protection du consommateur, conformément aux dispositions du code de droit économique et des directives européennes relatives à la protection des consommateurs, je vous informe qu'en l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, j'intenterai une action en justice pour protéger mes droits et j'envisagerai de réclamer une indemnisation pour le préjudice que je subis depuis le 11/12/2024. Cordialement.

Madame, Monsieur, Juin 2023 je confie mon véhicule pour fuite d’huile Ils cherchent partout mais ne trouve pas. Ils supposent que cela pourrait provenir des caches soupapes ils changent tous les joint ... coût 834 € Août 2023 j’ai confié mon véhicule (Audi Q7) au garage GOOG WAY de Nivelles pour fuite d’huile. Ils ont démonter la boîte de vitesse cela a prit 4 jour soit 30 h de travail !, Remontage de la boîte 4 jours également total des travaux 4759 € Après quelques mois grosse fuite d’huile au même endroit ! Je retourne au garage constate le problème de fuite au même endroit Ils en profitent pour changer les 6 injecteurs coût de l’opération 2700 € depuis lors consommation plus importante 1,5 l en plus au 100 km Voilà en gros mes travaux à ce garage et rien ne fonctionne correctement Mon véhicule et chez eux depuis 3 semaines et suis obligé de louer une voiture, En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement