Ecovacs Belgique

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un robot aspirateur Ecovacs T50 Pro Omni, acheté le 09/07/2025 via vendeur/Krëfel, pour un montant de 699,00 €. 1. Faits chronologiques 09/07/2025 : Achat du robot aspirateur Ecovacs T50 Pro Omni. Facture disponible (Annexe 1). Mi-août 2025 (6e semaine d’utilisation) : Premiers problèmes constatés : - poils coincés dans la brosse et les roues malgré la fonction annoncée "Zero Tangle", - poils laissés au sol, qui se collent lors du lavage, - blocages fréquents sur de petites bordures (1–2 cm), - blocages des roues suite à un cumul des poussières en dessous du robot - un disque de lavage s’est détaché, - performances inférieures à mon ancien modèle Ecovacs T20 Omni. (Annexes photos/vidéos) 20/08 – 30/08/2025 : Échanges avec le service client Ecovacs (Annexe 2). J’ai suivi toutes les manipulations demandées (nettoyage, réinitialisation, vérification des brosses). Les problèmes persistent. 31/08/2025 : Ecovacs m’informe qu’ils envisagent uniquement une réparation en centre agréé, avec remplacement uniquement si le produit est déclaré « irréparable » (Annexe 3). 01/09/2025 : Envoi d’une mise en demeure par e-mail, rappelant mes droits légaux et demandant un remplacement. 02/09/2025 : Réponse Ecovacs : refus de remplacement, maintien de la réparation obligatoire. 2. Problème Ecovacs refuse d’appliquer correctement la garantie légale de conformité. Malgré mes explications, mes preuves et ma mise en demeure, ils imposent uniquement une réparation, ce qui est disproportionné pour un produit acheté il y a moins de 2 mois. 3. Fondement légal Conformément à l’article 1649quater §4 du Code civil belge, tout défaut apparaissant dans les 6 mois suivant l’achat est présumé exister dès la livraison, sauf preuve contraire apportée par le vendeur. Je suis donc en droit d’exiger un remplacement immédiat ou un remboursement intégral, et non une simple réparation. 4. Demande Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : - un remplacement du robot Ecovacs T50 Pro Omni, ou, à défaut, un remboursement complet, incluant les promotions et bons de réduction utilisés lors de l’achat. 5. Pièces jointes Annexe 1 : Facture d’achat Annexe 2 +bis-tre-quater : Échanges de mails avec Ecovacs Annexe 3 & 4 : Mise en demeure & Réponses Ecovacs refusant le remplacement Annexes photos illustrant les dysfonctionnements Je peux vous transmettre aussi les vidéos que je ne peux annexer car trop lourdes pour le système . Je vous remercie vraiment pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Bien cordialement, Valérie Goedertier

Bonjour, j’ai acheté un aspirateur qui nettoie à l’eau pour 1100 €. Cela fait deux fois qu’il retourne et là à la deuxième fois on me dit votre aspirateur a pris l’eau, il faut payer pour récupérer l’appareil la garantie ne marche pas alors que c’est un aspirateur qui nettoie à l’eau et qu’il l’a toujours été entretenu. Que ça soit les brosses ou autre il est comme neuf et là on me trouve l’excuse qui l’a pris l’eau, je ne sais plus quoi faire 1100 euro qui me coûte et 60 euros de devis pour récupérer un aspirateur en panne. Alors qu’il est toujours garanti, cela fait moins d’un an que je l’ai. Merci bien à vous

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte officielle auprès de Test Achats concernant les pratiques d’Ecovacs, entreprise auprès de laquelle j’ai acheté un robot aspirateur/laveur pour un montant de 999€ le 8 mars 2024. Depuis l’achat, cet appareil est source de nombreux problèmes et ne fonctionne pas correctement. Nous avons contacté le service client à plusieurs reprises afin de résoudre ces dysfonctionnements, mais les démarches entreprises par Ecovacs s’avèrent inefficaces, fastidieuses, et semblent conçues pour décourager le consommateur. Voici un résumé des faits : 1. Premiers problèmes et réparation inutile : Peu de temps après l’achat, les lavettes du robot tombaient constamment. Après plusieurs échanges de mails où Ecovacs nous demandait systématiquement des vidéos et des tests, le robot a été envoyé en réparation. La réparation a duré plusieurs semaines, et l’appareil est revenu dans le même état, avec en plus des dommages visibles (coups sur le caisson). 2. Deuxième réparation inefficace : Les problèmes persistants nous ont contraints à renvoyer le robot en réparation une deuxième fois. Mais une fois encore, aucune amélioration n’a été constatée. 3. Lenteur et absence de solution : Aujourd’hui encore, Ecovacs refuse de reconnaître leur responsabilité et continue de nous demander des vidéos et des preuves, malgré les documents déjà fournis. Les réponses automatiques et répétitives du service client donnent l’impression de traiter avec un robot, et non un interlocuteur humain. Cette situation est inacceptable. Le robot est sous garantie, mais à cause des délais systématiques imposés par Ecovacs, je crains de me retrouver avec un appareil toujours défectueux une fois la période de garantie expirée. Je sollicite donc l’aide de Test Achats pour : 1. Intervenir auprès d’Ecovacs afin de garantir une réparation définitive ou, si cela s’avère impossible, obtenir un remplacement ou un remboursement complet du produit, conformément à la garantie légale. 2. Faire respecter les droits des consommateurs face à des pratiques commerciales qui semblent vouloir gagner du temps au détriment du client. Je suis disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires (copies de mails, vidéos envoyées, historique des réparations, etc.). Je vous remercie de votre attention et de votre aide précieuse dans ce dossier. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.