Madame, Monsieur,
Je souhaite déposer une plainte concernant un robot aspirateur Ecovacs T50 Pro Omni, acheté le 09/07/2025 via vendeur/Krëfel, pour un montant de 699,00 €.
1. Faits chronologiques
09/07/2025 : Achat du robot aspirateur Ecovacs T50 Pro Omni. Facture disponible (Annexe 1).
Mi-août 2025 (6e semaine d’utilisation) : Premiers problèmes constatés :
- poils coincés dans la brosse et les roues malgré la fonction annoncée "Zero Tangle",
- poils laissés au sol, qui se collent lors du lavage,
- blocages fréquents sur de petites bordures (1–2 cm),
- blocages des roues suite à un cumul des poussières en dessous du robot
- un disque de lavage s’est détaché,
- performances inférieures à mon ancien modèle Ecovacs T20 Omni. (Annexes photos/vidéos)
20/08 – 30/08/2025 : Échanges avec le service client Ecovacs (Annexe 2). J’ai suivi toutes les manipulations demandées (nettoyage, réinitialisation, vérification des brosses). Les problèmes persistent.
31/08/2025 : Ecovacs m’informe qu’ils envisagent uniquement une réparation en centre agréé, avec remplacement uniquement si le produit est déclaré « irréparable » (Annexe 3).
01/09/2025 : Envoi d’une mise en demeure par e-mail, rappelant mes droits légaux et demandant un remplacement.
02/09/2025 : Réponse Ecovacs : refus de remplacement, maintien de la réparation obligatoire.
2. Problème
Ecovacs refuse d’appliquer correctement la garantie légale de conformité. Malgré mes explications, mes preuves et ma mise en demeure, ils imposent uniquement une réparation, ce qui est disproportionné pour un produit acheté il y a moins de 2 mois.
3. Fondement légal
Conformément à l’article 1649quater §4 du Code civil belge, tout défaut apparaissant dans les 6 mois suivant l’achat est présumé exister dès la livraison, sauf preuve contraire apportée par le vendeur.
Je suis donc en droit d’exiger un remplacement immédiat ou un remboursement intégral, et non une simple réparation.
4. Demande
Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir :
- un remplacement du robot Ecovacs T50 Pro Omni,
ou, à défaut, un remboursement complet, incluant les promotions et bons de réduction utilisés lors de l’achat.
5. Pièces jointes
Annexe 1 : Facture d’achat
Annexe 2 +bis-tre-quater : Échanges de mails avec Ecovacs
Annexe 3 & 4 : Mise en demeure & Réponses Ecovacs refusant le remplacement
Annexes photos illustrant les dysfonctionnements
Je peux vous transmettre aussi les vidéos que je ne peux annexer car trop lourdes pour le système .
Je vous remercie vraiment pour votre aide et votre intervention dans ce dossier.
Bien cordialement,
Valérie Goedertier
