Achat en ligne – commande jamais livrée

Bonjour, J’ai passé une commande sur le site KIKO le 08/08/2025. À ce jour (08/09/2025), soit près d’un mois plus tard, je n’ai toujours pas reçu mon colis. J’ai contacté à plusieurs reprises le service clients de KIKO (formulaire en ligne, e-mail dpo@… et service-be@…) : aucun suivi, aucune réponse claire, aucun numéro de tracking fourni. Le 30/08/2025, j’ai reçu un simple message indiquant que le service allait "vérifier auprès du service concerné", mais depuis, aucune nouvelle. Je rappelle que, selon l’article VI.43 du Code de droit économique belge, le vendeur est tenu d’exécuter le contrat dans un délai raisonnable. En cas de non-livraison, le consommateur est en droit d’obtenir soit la livraison immédiate, soit le remboursement intégral, y compris les promotions et bons utilisés lors de l’achat. En conséquence, je sollicite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir de KIKO : soit la livraison immédiate de ma commande, soit son remboursement complet (en tenant compte des réductions appliquées). Je joins en pièces : - la facture - la copie de mes échanges avec KIKO. - Preuves du Track & Trace + détails commande Un tout grand merci Valérie Goedertier