Hubo

Bonjour, J'ai acheté ce 24/10 une tronçonneuse qui dès la première utilisation à montré plusieurs problèmes. Tout d'abord la corde de démarrage bloquait, ne permettant pas de démarrer la machine. Après une heure de chipoterie, je finis tant bien que mal à débloquer la corde. Malheureusement même en marche, la machine est restée capricieuse. Le frein fonctionnait une fois sur trois (merci à l'équipement de sécurité), et elle s'éssoufflait dès qu'on la penchait pour couper à l'horizontale. Tout ça me faisant perdre un week end de travail. Je l'ai ramenée ce jour pour signaler un produit défectueux et demander un remboursement. La première personne rencontrée a essayé de me remballer vite fait, mais en insistant, il s'est rappelé comme par magie que par chance un des représentants de la marque était présent dans le magasin. Ce dernier a donc remonté la machine devant moi. Nouvelle surprise , les différents carburant de celle ci se sont mis à couler en dessous, ce qu'il ne comprenait pas me en l'examinant. Après avoir galérer à monter le tout (alors que c'est un représentant) il a essayé de la démarrer sous mes yeux. Comme je l'avais annoncé la corde bloquait. Il insiste et tire plusieurs fois et... Oh la corde lui reste dans la main. Il n'a pu que confirmer mes dires. Je demande donc un remboursement ou un bon, et on me répond "jamais de la vie on ne fait ça chez Hubo !!!" Je réponds alors qu'il y a quelques mois, on m'a fait un bon pour un aspirateur défectueux. Réponse : "oui mais c'est parce qu'une tronçonneuse c'est plus cher qu'un aspirateur". Me faisant prendre pour un pigeon, je renvoi qu'on passe d'un "jamais de la vie" à un "oui mais un aspirateur ça passe"... Ensuite, le prix de certains aspirateurs vaut largement celui de certaine tronçonneuse, preuve à l'appui dans les rayons... Se rendant compte de ses dires, l'employé n'a pu que se faire jusque l'arrivé du gérant. J'explique que ça m'embête fortement de risquer qu'on me rende une machine censée être neuve après un retour de reparation, et que de plus j'ai du travail à effectuer. Après quelques piques envoyés avec un sourire par la gérante (alors que je suis à 100% dans mes droits, les défauts ayant été constatés par un expert sur place), je me vois contraint d'attendre (sans aucunes idées de durée) le retour d'une machine censée être neuve, qui aura déjà été tripotée de toute part alors que cette dernière a clairement été constaté comme défectueuse par un agent de la marque ! Je suis certain que le magasin aurait pu faire un geste et régler les problèmes de la machine en interne. Résultat soit je repousse mon travail et je perds du temps, soit je perds de l'argent en location de matériel. Merci !

Bonjour, J'ai acheté chez Hubo en date du 19/05/23, une tondeuse thermique autotractée PowerPlus. La période de garantie de ce produit est de 3 années. J'ai rentré le produit défectueux dans votre succursale de Wavre en date du 25/06/25. Le système d'autotraction ne marche plus, suite à une courroie qui a quitté sa poulie d'entrainement et a cassé une partie en plastique noir. J'ai reçu comme retour, un non prise en garantie du fournisseur Varo, car il argumente que j'ai dû heurter un objet et que...c'est cette action qui a abimé la pièce défectueuse. Frais de réparation demandés ...120€. Votre vendeur du magasin Hubo de Wavre m'a conseillé de moi même les contacter. Ce que je ne devrais pas faire en principe car, c'est à Hubo que j'ai acheté la machine. Mais je l'ai quand même fait, et les accusations du fournisseur persistent malgré tout, il reste sur sa position, ce que je conteste formellement. En effet, le fournisseur ne veut pas reconnaitre que je n'ai rien heurté et que c'est plutôt la courroie en se détachant qui a abimé la machine. Je déplore totalement cette attitude, d'autant plus que c'est une histoire qui se répète avec le même fournisseur. Déjà dans le passé, avec une autre machine similaire, j'avais en effet eu exactement le même problème (de système de traction) ...et la réaction du fournisseur avait été identique à celle-ci (non prise en charge par la garantie). J'ai d'autres exemples à mon actif avec ce même fournisseur qui rebute systématiquement les prises en garantie d'appareils. A l'époque, oui j'ai payé, mais aujourd'hui je dis STOP !! Malgré 2 courriers de réclamation déjà envoyés chez Hubo, je ne reçois aucun retour. Je vous mets donc en demeure (Hubo) de m'apporter une solution à mon problème. D'avance merci.

Madame, Monsieur, Le 15/5/2021], j'ai acheté un vélo électrique Minerva] dans votre magasin et je l'ai payé [1499€]. Après 3ans mais seulement 500km au compteur et vérification par vos services à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la batterie est morte mais seulement 500km et très peu d utilisation. Plusieurs personnes sont dans le même cas. Il s agit du problème sur le produit car une batterie doit fonctionner bien plus longtemps. Le 4/4/2024, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement