Bonjour,
J'ai acheté chez Hubo en date du 19/05/23, une tondeuse thermique autotractée PowerPlus.
La période de garantie de ce produit est de 3 années.
J'ai rentré le produit défectueux dans votre succursale de Wavre en date du 25/06/25.
Le système d'autotraction ne marche plus, suite à une courroie qui a quitté sa poulie d'entrainement et a cassé une partie en plastique noir.
J'ai reçu comme retour, un non prise en garantie du fournisseur Varo, car il argumente que j'ai dû heurter un objet et que...c'est cette action qui a abimé la pièce défectueuse.
Frais de réparation demandés ...120€.
Votre vendeur du magasin Hubo de Wavre m'a conseillé de moi même les contacter.
Ce que je ne devrais pas faire en principe car, c'est à Hubo que j'ai acheté la machine.
Mais je l'ai quand même fait, et les accusations du fournisseur persistent malgré tout, il reste sur sa position, ce que je conteste formellement.
En effet, le fournisseur ne veut pas reconnaitre que je n'ai rien heurté et que c'est plutôt la courroie en se détachant qui a abimé la machine.
Je déplore totalement cette attitude, d'autant plus que c'est une histoire qui se répète avec le même fournisseur.
Déjà dans le passé, avec une autre machine similaire, j'avais en effet eu exactement le même problème (de système de traction) ...et la réaction du fournisseur avait été identique à celle-ci (non prise en charge par la garantie).
J'ai d'autres exemples à mon actif avec ce même fournisseur qui rebute systématiquement les prises en garantie d'appareils.
A l'époque, oui j'ai payé, mais aujourd'hui je dis STOP !!
Malgré 2 courriers de réclamation déjà envoyés chez Hubo, je ne reçois aucun retour.
Je vous mets donc en demeure (Hubo) de m'apporter une solution à mon problème.
D'avance merci.
