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Dégâts canapé et autre

En cours de traitement Publique

Type de problème:

Livraison

Plainte

F. V.

A l'encontre de: Poltronesofa Belgium

31-10-2025

Bonjour, Pouvez-vous répondre s'il vous plaît, déjà envoyé plusieurs mails. J'ai été livrés de 2 canapés déjà échangé, ils présentent des défauts de manipulation lors du transport," de plus, les livreurs se sont trompé d'adresse". Les livreurs ont été prévenus directement des observations, malheureusement, il était que deux, ce n'est pas assez pour le poids lourd des canapés électriques. Je me retrouve encore une fois avec canapés abîmé, je suis vraiment déçu, jamais je n'ai rencontré des problèmes de ce genre avec d'autres enseigne. La rallonge électrique est plus courte que la première livrée, de plus j'ai l'impression que ce serait des canapés d'exposition, j'explique, moins d'odeur de cuir nouveaux pour les 2 canapés, pas de plastique de protection sur les côtés pièces métalliques pour charger les téléphones, un livre attaché à un ruban blanc déjà coupé et inexistant. Merci d'avance pour le suivi.

Messages (2)

F. V.

A l'encontre de: Poltronesofa Belgium

10-12-2025

Bonjour, Suite à votre message du serviceaprès-vente, je n'ai toujours pas eut contact avec un expert pour vérifier sur place les canapés défectueux. Merci de bien vouloir prévenir à l'avance afin de m'organiser.

F. V.

A l'encontre de: Poltronesofa Belgium

20-12-2025

Bonjour, Je reviens vers vous car je n'ai pas encore de décision concernant mes canapés, la société Uniters Service à pris contact avec moi, et avec vous, car il y a une interrogation, effectivement j'ai souscrit une assurance dommage à l'achat des canapés, celle-ci couvre 1 fois en cas de dommage griffe, déchirure...'causé par une personne du ménage , or vous faite intervenir mon assurance UNITERS pour des dommage extérieurs aux domicile, donc je n'aurais plus d’assistance quand j'en aurais besoin. Merci de bien vouloir régulariser cette problème au plus vite, nous arrivons au fêtes de fin d'année et je suis gêné de dire à mes invités que c'est des nouveaux canapés, j'attends votre réponse avec impatience.


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