Toutes les plaintes publiques

J'ai mon gsm s'est cassé. J'ai contacté l'assurance coolblue pour la prise en charge des frais de réparation. lors de l'achat en ligne chez coolblue, j'avais souscrit en juillet 2024 une assurance complémentaire pour dégâts et vol, par domiciliation mensuel. Ce qui a été validé et débité de mon compte tous les mois. J'ai reçu un mail de l'assurance coolblue ergo qui me fait savoir que ma souscription à été annulée depuis le mois de septembre 2024 pour non-paiement. C'est l'incompréhension pour moi car je n'ai jamais stoppé la domiciliation et je ne comprends pas pourquoi coolblue a décidé de stopper le paiement. Je n'ai pas été contacté . Est ce qu'ils peuvent le faire sans raison? Mon gsm cassé m'a coûté 800 euros. Que faire ?

Défauts de fabrication de meuble de cuisine réclamés depuis le mois d’août 2024. jusqu'à maintenant rien n'est fait à part des promesses sans résultats.

Madame, Monsieur, En date du 27 novembre 2024, j’ai commandé un lit complet chez Emma lors d’un black Friday. J’ai effectué plusieurs commande car lors du paiement cela ne fonctionnait pas avec leur système (de paiement ) mais j’ai fais un virement instantané ( qu’il proposait sur leur site qui était sécurisé) et le virement de 2147,50€ est passé. N’ayant aucune nouvelle de ma commande, je me suis inquiétée et tente de rentrer en contact avec la firme. Ce qui a été long et pénible. Pour à la fin qu’ils me disent qu’ils n’ont reçu aucun paiement et que toutes les commandes ont été annulée. Ils m’ont demandé de vérifier auprès de ma banque. Il ne me rembourserait pas car pas de paiement. Même avec la preuve de mon virement. Ma banque me certifie que mon virement instantané est bien passé et que rien n’est revenu sur mon compte. J’ai recontacté Emma et il me dise n’importe quoi pour que je raccroche et lache l’affaire. Je me demande où sont passés mes 2147,50€! Je joints les mails que j’ai reçu en retour de mes réclamations, mais il y a eu aussi des appels téléphoniques. Je vous remercie d’avance pour votre aide Cordialement, Aurelie Bauduin Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour Madame Monsieur. Excusez-moi, j’ai un sérieux grand problème avec ce vendeur en ligne chez PCDT.BE, que j’ai vraiment besoin d’aide de Test-Achat, parce qu’ici j’avais commandé une paire d’amortisseur pour la machine à laver Whirpool 4472, que j’avais trouvé ces amortisseurs chez www.pcdt.be comme ici je suis nouveau chez eux, que je demande des renseignements sur ma commande, pour savoir quand je pourrais recevoir la commande que j’ai vraiment besoin d’urgence, il mon répondu qu’une seul fois depuis plus riens, J’ai besoin de vous Test-Achat pour avoir de l’aider, s’il vous plaît aider moi, pour que je reçois ma commande. Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres efautres@outlook.be ----------------------------------------------- Espace client Messages Vous retrouvez ci-dessous les messages échangés avec le service client. En fin de discussion, vous pouvez remplir un formulaire pour envoyer un message au service client. Bonjour. Excusez-moi, je suis nouveaux chez-vous, je ne sais pas pourquoi, que je n'arrive entrer à votre page web, parce qu'ici hier j'ai passé commande, que je voulais voir le cheminement de ma commande. Malheureusement aujourd'hui je voulais venir voir, que je vois un écran noir et impossible d'ouvrir. Par chance avec plusieurs tentatives, votre page à enfin ouvert. Mais une chose que je ne comprends pas, pour se connecter j'introduis mon adresses mail et mon code postal, j'ai un message d'erreurs qui dis incorrecte, vous pouvez me dire qui se passe, pourtant je pense bien que j'ai ouvert un compte en ligne, pour en cas que j'aurais encore besoin d'autres pièces détachées. Vous pouvez m'aider s'il vous plaît ? Bien à vous Mr Emile Fautres 20/3/2025 Je vous confirme la commande n° 5537003 passée le 18/05/2025 à 09h10 pour un montant total de 35.46 € TTC. L'adresse de livraison est : EMILE FAUTRES RUE WILSON 97A 7340 COLFONTAINE En cas d'erreur, prevenez nous immédiatement via votre espace client. Vous trouverez en pièce jointe une copie de nos conditions générales de vente et le formulaire de rétractation. En vous connecteant à votre espace client, vous pourrez télécharger les deux livres "Dépanner un lave-vaisselle" et "Dépanner un lave-linge". 18/5/2025 Bonjour. Excusez-moi, vous pouvez me dire pourquoi, que je n'arrive pas à me connecter à mon compte, pourtant j'introduis mon adresses mail et mon code-postal, par la suite j'ai un message d'erreur comme quoi que mon information et incorrecte et en rouge, ça à chaque fois que je clique pour S'identifier. Et aujourd'hui je voulais venir voir le cheminement de la commande que j'ai passé hier, mais malheureusement j'avais quelque problème pour ouvrir votre page web, j'avais une page noire, qui dit que ce site n'est pas sécurisé ? Que serai possible pour avoir votre adresses Mail du service clientèle, pour si en cas de problèmes avec la commande, C'est pour vous demander aussi si serai passible de recevoir la paire d'amortisses le plus rapidement, comme vous le savez avec les enfants il faut laver tous les jours, c'est pour cela que vous demande pour recevoir la commande rapidement, Je vous remercie beaucoup de votre compréhension. Mais sincères salutations Mr Emile Fautres 19/5/2025 Vous pouvez dire qui se passe s'il vous plaît ? Espace client Aucune commande n'a été trouvé avec les informations saisies. Vérifiez que vous avez bien écrit votre mail et mot de passe... 19/5/2025 J'ai le plaisir de vous informer que votre commande est validée. La commande ne peut plus être modifiée. Dès que votre commande sera prête, je vous informerai par un nouvel email de son expédition et je vous donnerai toutes les informations nécessaires à son suivi. 19/5/2025 Bonjour. Excusez-moi encore, que je pourrais recevoir la commande rapidement s'il vous plaît. Parce qu'ici j'ai encore beaucoup de linge à lessiver. Si vous pouvez faire vite, vous serez bien gentille. Bien à vous Mr Emile Fautres 19/5/2025 Depuis plus aucune réponse de la part du service clientèle de chez pcdt.be je fais qu'envoyer des messages, pour savoir quand je pourrais recevoir la commande que j'attends toujours et encore, ils ne sont pas sérieux. –----------------------------------- Ici quand j'introduis mon adresse et le code postal, il faut pas oublie que les codes postaux sont bien différents de la France et la Belgique que chez nous, nous avons que 4 chiffres, et pour téléphoner combien que ça va nous coûter, en sur taxe. Il n'y a même pas de numéro de téléphone pour la Belgique, nous ne savons pas les contacter par téléphone uniquement pour la France. Moi que je voudrais, c'est de recevoir ma commande le plus urgent, c'est tout que je demande. En plus je n'ai pas payé pour un montant de 35,46€ puisque sur mon compte bancaire vous avez prélevé un montant de 35,50 € au moment du paiement par Bancontact. J’ai encore envoyé le message ci-dessous aujourd’hui le 21 mai 2025 Pour ne pas répondre aux messages, au direz que vous voulez arnaquer les clients es vrais de ça ? Il ne faut pas oublier il y a des autorités internationales. Je vous demande par politesses, quand je pourrais recevoir me commande, ou je vous demande le remboursement la totalité de la commande le montant de 35,50 EUR ? Vous voyez bien avec les captures d'écran, c'est que pour la France et non pour la Belgique. Donc nous ne savons pas suivre le colis, en France vous avez 5 chiffres et nous en Belgique nous avons que 4 Chiffres, dons impossibles de suivre, voilà pourquoi que ça ne marche pas ? Bien à vous Mr Emile Fautres

Madame, Monsieur, Nous souhaitons attirer votre attention sur les nombreux problèmes que nous rencontrons avec notre chaudière Viessmann, ainsi que sur la gestion insatisfaisante de ces incidents. Nous sommes extrêmement déçus de la fiabilité du produit et du service après-vente, et nous espérons qu'une solution rapide et efficace pourra être apportée à cette situation. Historique des problèmes : Chaudière Viessmann #1 : Vitodens 111 et Vitotrol 100 Installation : 2018 Achat de l'habitation : 2020 Première occupation : 2020 Décembre 2021 : Premier problème (détails exacts inconnus, probablement un remplacement de la bougie d'allumage). Décembre 2022 : Absence d'eau chaude pendant deux jours. Diagnostic : corps de chauffe bloqué, brique réfractaire endommagée, résidus bloquant l'écoulement des condensats. Novembre 2023 : Fuite de la chaudière. Suite à ces soucis, nous avons dû remplacer cette chaudière par une Viessmann Vitodens 100-W, installée le 8 décembre 2023. Chaudière Viessmann #2: Vitodens 100-W (S/N 7633107163236220, et après remplacement du tableau de commande S/N 7722693201272129) 9 décembre 2023 : Dès le lendemain de l'installation, nous avons été confrontés à une absence d'eau chaude et de chauffage pendant quatre jours. Le problème a été résolu après le remplacement du tableau de commande. De mars à août 2024 : Répétition d'un problème récurrent lié au code d'erreur F.981 (débit volumique d'eau inférieur à la valeur seuil). Voici un détail des interventions effectuées sur cette chaudière : 24 septembre 2024 : Intervention Viessmann. 25 octobre 2024 : Nouvelle intervention Viessmann. 11 novembre 2024 : Absence d'eau chaude et de chauffage pendant 15 jours. 26 novembre 2024 : Intervention Viessmann. Solution de fortune proposée : bloquer la vanne trois voies en position neutre. 5 décembre 2024 : Intervention pour changer le tableau de commande, mais une pièce manquante. Semaine du 16 décembre 2024 : Intervention pour remplacer la pièce défectueuse, mais la mauvaise pièce a été commandée. 7 janvier 2025 : Intervention reportée par nous. 9 janvier 2025 : Intervention annulée sans préavis par Viessmann. 21 janvier 2025 : Intervention annulée par Viessmann, avec la demande que notre installateur remplace la pièce défectueuse. 20 mai 2025 : À cette date, la pièce n'est toujours ni reçue ni remplacée. Cette situation est d’autant plus frustrante que les interactions téléphoniques avec votre service client n’ont pas été à la hauteur de nos attentes. En effet, nous avons reçu des réponses non appropriées, telles que : « ce n’est pas de notre faute si nous n’avons pas de techniciens pour vous », alors que cela faisait déjà 10 jours sans eau chaude avec des enfants en bas âges. Nous comprenons que des aléas peuvent survenir, mais l’absence de perspectives d'intervention et d’un suivi adapté est difficilement acceptable. Conséquences et demande : Ces problèmes à répétition ont un impact majeur sur notre quotidien, et nous sommes profondément insatisfaits de la qualité du produit et du suivi après-vente. En tant que clients, nous estimons ne pas recevoir le niveau de service et de fiabilité attendu d'une marque comme Viessmann. Nous demandons donc : Une intervention rapide et définitive pour résoudre tous ces problèmes. Une extension de garantie sur notre chaudière, afin de regagner notre confiance. Nous espérons sincèrement que vous comprendrez l'urgence et la gravité de notre situation et que vous prendrez les mesures nécessaires dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Bonjour je vous ai contacter à plusieurs reprises Vous m avez annuler une commande qui n était plus disponible Je n ai jamais reçu le remboursement Il faudrait montrer une preuve car sur mon compte ci joint je n ai rien recu

Bonjour je vous ai envoyer à plusieurs reprises tous les documents demandés Les preuves que j avais tout payer et que le compte Klarna est bien à zéro Et vous m envoyez toujours des rappels en disant que les références ne correspondent pas

Brève description de concerne Numéro de dossier : 11525831 Votre référence Test-Achat : thread::n0LwWCRWFn6ZCFbb-XAPR1s Merci pour votre message et votre suivi. Effectivement, le vendredi 16 mai 2025, nous avons eu la visite de Mr Dorian de chez Sony et qui représente Sony au Media Markt de Braine l’Alleud. Intervention patiente sur la TV Sony pendant une bonne heure de travail. Finalement, la solution proposée a été de transférer toutes les commandes via la Télécommande Proximus ; ceci permet d’éviter le bug lors de l’usage du bouton Son de la Télécommande Sony. En effet, bien que cela n’a pas été admis, nous maintenons que c’est bien l’action sur le bouton Son de la télécommande Sony qui générait inopinément l’écran noir et le message « Chaînes pas installées », et donc interuption de l’émission en cours. Selon le représentant Sony, c’est parce que nous aurions poussé par inadvertance sur le bouton Chaînes de la télécommande que le message aurait été généré. Or nous avons utilisé la barre Son Sony antérieurement avec une TV Philips sans avoir subi les mêmes ennuis (TV Philips dont la dalle a rendu l’âme ce qui nous avait dirigé vers achat d’une autre TV). Pareillement, en utilisant maintenant la télécommande Proximus, et si nous poussions par inadvertance sur le bouton Chaînes au lieu du bouton Son, cela devrait changer la chaîne TV en cours de projection. Or, cela n’arrive pas. Pour simplifier, la barre Son Sony est ainsi mise de côté [bien qu’il serait techniquement encore possible de l’utiliser, mais alors en faisant appel à la télécommande Sony]. Alors achat peu/pas utile ? Tout ceci pour dire la difficulté du choix du consommateur avec toute une série de biens. Particulièrement avec les différents logiciels qui équipent toutes sortes d’appareils, et où un bug peut se révéler dans une configuration X Y ou Z. De là sans doute l’incompréhension de notre interlocuteur Media Markt lors de l’exposé du bug (=arriver sur le signal « Chaînes pas installées » en poussant sur le bouton Son de la télécommande). Donc sans l’aide et le support du Service Test-Achat, nous n’aurions pas eu accès à la même aide dont nous avons pu bénéficier. C’est donc avec grand plaisir que nous pouvons dire merci. Avec nos remerciements et meilleures salutations, votre problème, JMG et JDK

Bonjour j ai demandé une réparation pour mon lave linge car toujours sous garantie je reçois un mail comme quoi on va me contacter dans les 72 h....j attends... donc sans nouvelle je me rends au magasin krefel à waremme qui tel chez whirpool pour en savoir plus à ma stupéfaction, un rendez vous a été fixé sans me demander mon avis et quand je dde à la dame de whirpool vers quelle heure le réparateur compte passer on me répond....je ne sais pas... donc je change tout mon horaire pour être là le jour de la réparation....la veille, je reçois un message comme quoi la réparation est reportée de 2 semaines...et on est que le 20 mai... je tel chez whirpool où on me dit que c est comme ça, que je n ai qu à attendre et qu il n y a pas d autres réparateurs....et si je ss pas contente que je n ai qu à porter plainte... chez krefel à waremme, on me dit de tel au service réparation krefel où j apprends qu ils n ont pas de réparateurs, que c est celui de whirpool qui doit venir et que je n avais qu attendre il allait envoyer un message mais sans grand espoir..... comme je remarque le service après vente de krefel ....c est du grand n importe quoi....mm pas une solution ....et préfèrent dire qu ils n y sont pour rien....