Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet du lit commandé sur votre site Emob.be (commande n° 2000026611, effectuée le 26/06/2024).
Depuis sa réception, ce produit présente un défaut récurrent au niveau du support du sommier (longeron droit), avec quatre ruptures de la même pièce survenues à différentes dates (20/09/2024, 04/02/2025, 10/06/2025, 29/10/2025), et ce malgré une utilisation normale conforme aux instructions du fabricant. Bien que vous m’ayez envoyé des pièces de rechange à chaque fois, le problème persiste de manière systématique, ce qui laisse présumer un vice de conception ou de fabrication rendant le produit inadapté à un usage durable.
Conformément à la législation belge et européenne en matière de protection des consommateurs, et considérant que les réparations successives n’ont pas permis de résoudre le problème de manière définitive, je vous demande la résolution du contrat de vente, avec retour du produit et remboursement intégral du montant payé (Lit 120 Liam – chêne artisan et sommier supra fixe 26 lattes – 120x200cm, pour un total de 298,30 €).
Je vous ai déjà transmis les documents justificatifs, notamment les photos des pièces endommagées ainsi que les échanges avec votre service après-vente.
Sans réponse favorable de votre part, je me vois dans l’obligation de porter plainte auprès des autorités compétentes, notamment la Direction générale de l’Inspection économique (FPS Economy).
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste dans l’attente d’une solution rapide et satisfaisante.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
