IXINA BELGIUM

Bonjour J'ai eu plusieures soucis avec Ixina rue de Livourne. J'ai été obligée de paye une indemnitée parce que j'ai choisi de retarder la pause. Mais je n ai pas su qu il y aura une indemnité à cause de cela -l installateur m'a dit le contraire. Je me suis rendue compte par après en fait que la date de la pause ne l'arrangait pas, et c'est peut etre pour cela qu il m a menti. Il etait très rassurant et il a essayé de me convaincre de remettre la pause à plus tard, en ignorant de mentioner l indemnité! Une nouvelle date de pause, a été convenue ou plutot m a été donnée (un mois et demi après car Ixina ne pouvait pas avant). La pause était prevue pour 2 jours consequtives. L'installateur n'est pas venu le premier jour, malgré le fait que j ai pris congé pour l attendre. Cela a fait que la pause a dû ce faire pendant un dimanche, ce qui m a fait perdre encore un jour. Cela n'était pas prevu. Ixina ne s est même pas excusé quand j ai demandé des conditions de vente symetrique, cad qui s appliquent aussi à eux en cas de non respect d'engagement de leurs part. Au contraire, j ai des reponses vagues et mal polis. Or si le client paie une indemnité, pourquoi eux ils ne payent pas mon temps perdu? Dernierement, l installateur a eu des malfaçons dans l'installation, et j'ai envoyé les photos à Ixina. En plus, il est passé à travers mon mur en percant avec des outils non adequants. Maintenant j ai un trou vers la cage de l escalier, et une fissure aussi qui est apparue, et je crains que la stabilité du mur soit affactée. Je souhaite si possible être assistée par Test Achats car moi j ai epuisé mes moyens...

Bonjour Ixina ne veut pas couvrir ma nouvelle cuisine installer en 2022 Déjà eu problème avec 2 portes qui se sont gondoler, et maintenant il y a 4 autres qui commence à gondoler Mais il veulent pas il me propose de payer le déplacement et l installation Voilà le résumé Merci à vous et bonne journée

Bonjour, J'ai commandé une cuisine chez Ixina-agence de Sombreffe le 21/10/2023. Le commercial en charge du dossier est Monsieur Trousse. La livraison a eu lieu le 9/12/2023. Lors du placement le 11 et 12/12/2023, un meuble n'a pas les dimensions correctes et il présente une erreur de commande (une poignée sur la porte. Or, la cuisine ne présente aucune poignée). Il y a aussi un coup dans la face visible de la hotte. 02/2024 : Le plan de travail gondole à plusieurs endroits. 3/2024 : Je m'inquiète du délai auprès du commercial et l'informe du souci au plan de travail. Je reçois comme réponse qu'il n'est au courant de rien, il remet la faute sur le placeur qui n'a pas fait suivre le dossier, alors qu'il l'en a informé devant moi au téléphone lors du placement le 11 ou 12/12/23. 29/03/24 : Je suis informée que le meuble sans poignée est commandé ainsi qu'un nouveau plan de travail. 6/08/2024 : aucune nouvelle de qui que ce soit. Je prends contact avec la reponsable de l'agence. On me dit que ce n'est pas la première fois avec ce commercial et que le nécessaire va être fait au plus vite. 28/08/2024 : intervention prévue pour le changement du plan de travail et placement du meuble. Celui-ci a encore une poignée et s'ouvre de haut en bas alors que dans ma commande j'ai demandé de gauche à droite. Il a une charnière et la porte tape dans le plafond car ce sont les meubles du haut. De plus, le placeur n'est pas au courant d'un changement de plan de travail le jour-même. Il ne change que le côté gauche autour de l'évier, fait une mauvaise découpe par manque de temps et fait sauter le plan de travail dans l'ange droit. Il ne dit rien et quitte son chantier normalement en camoufflant avec de la pâte à bois et un joint de 2mm dans l'angle. 09/2024 : Je me rends compte quelques jours plus tard des malfaçons et je me rends en magasin pour montrer les preuves en images au gérant. Je demande un autre placeur pour la suite du chantier et la visite du gérant à domicile pour constater les malfaçons. 10/2024 : Le gérant vient constater à domicile. Nous convenons de faire cela en décembre car l'ancien compteur empêchait de placer un dernier meuble (mais qui ne fait pas partie du litige et nous devions, sans des délais pareils le placer par nos soins mais au vu des délais, il propose d'attendre décembre. J'accepte cette proposition. 9/11/2024 : Je demande au gérant une date avant Noël. 13/01/2025 : Aucune nouvelle. Je relance le gérant. 31/01/2025 : intervention d'un autre placeur. changement du plan de travail. MAIS aucune trace de la porte du meuble sans poignée... Le commercial ne l'a, une fois de plus, pas commandée + une porte est abîmée lors du placement, une découpe est faite dans l'encadrement de droite au lieu de gauche). Je ne reçois aucun appel, aucun mail de la part du gérant pour s'excuser des désagréments qui s'accumulent sur ce chantier. 26/02/2025 : Je demande des nouvelles de la commande au placeur. Il me répond qu'il se renseigne auprès du commercial. 11/03/2025 : Je contacte le gérant pour savoir où sont les 2 portes commandées. Ce chantier est une catastrophe et une honte. Je suis dépitée et déprimée. Je dois relancer sans cesse des professionnels alors que cela ne fait pas partie de mon travail. J'ai déjà pris trois jours de congé pour chaque intervention. Je ne suis pas prise au sérieux et je ne sais plus quoi faire.

Madame, Monsieur, J'ai contacté le service clientèle le 2/9/2024 pour un problème de jaunissement du rebord des armoires (photos à l'appui) d'une cuisine installée en novembre 2028 dont les armoires ne sont pas exposées au soleil (exposition nord). Dans l'intervalle, je vous ai aussi mentionné un décollement de la façade d'une armoire (photos à l'appui). Je vous ai fourni le bon de commande de la cuisine (numéro mentionné ci-dessus). Vous m'avez mis en contact avec Ixina Drogenbos qui ne sait pas m'aider au motif que le placeur n'a pas apposé une étiquette orange dans l'armoire sous l'évier. Toutefois, le bon de commande que je vous ai fourni mentionne le nr du bon de commande, la référence du devis (27/207/1) ainsi que le modèle de la cuisine. Je suis donc toujours en attente d'une solution 6 mois après vous avoir contacté et j'aimerais avoir un retour de votre part. Mon dernier mail datant du 27 février vous laissait une semaine pour me revenir et je vous informais que dans le cas contraire, je mettrai le dossier dans les mains de Test Achat. N'ayant pa s eu de nouvelles de votre part, c'est ce que je fais. Je joins également l'historique des échanges de ces 6 derniers mois. Bien cordialement, Isabelle Auquier-Nguyen

Madame, Monsieur, Le 08 - 10- 2024 j'ai acheté une hotte de cuisine dans votre boutique de Boncelles ( commune de Seraing) et j'ai payé 174, 90 € ttc en acompte pour le produit et son placement. Facture 241202 - bon de commande 340513 - Contact Thomas DAMBLON. Lors de la confirmation de la commande, le technicien est venu avec la hotte et a refusé de la placer argumentant qu'il y avait un empêchement technique majeur à cause d'un faut plafond qui devait accueillir le cache. Outre le fait qu'il n'y avait en réalité AUCUN problème majeur, car il suffisait de placer le cache sans tenir compte de la partie faux - plafond, Il a repris la Hotte sans proposer de solution. Je suis resté sans solution jusqu'à récemment car j'ai du aller chez un concurrent. Après plusieurs refus catégorique de rembourser l'acompte toujours actuellement, malgré plusieurs visites dans la boutique alors que le préposé nous a affirmé que le fournisseur acceptait de reprendre la hotte je fais la présente démarche. Je sollicite dès lors le remboursement de mon acompte et une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée 100 EUR pour un total de 274,90 EUR Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE 95240045964058 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. ------- Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement