Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’accompagnement de Test Achats dans le cadre d’un litige important avec le magasin Ixina Sombreffe.
Fin octobre 2025, la pose de notre cuisine a été effectuée. Très rapidement, de nombreux problèmes ont été constatés, lesquels ont d’ailleurs été reconnus et notés par le cuisiniste lui-même, notamment :
Crédence trop petite (environ 15 cm)
Plan de travail trop court
Meuble sous évier non conforme
Vitres du meuble suspendu livrées en verre clair au lieu de verre fumé noir
Table livrée non conforme (hauteur incorrecte)
Trois tiroirs, un meuble d’angle et une porte livrés en noir alors qu’ils devaient être beiges
Autres non-conformités visibles sur place
À ce jour, notre cuisine n’est toujours ni complète ni conforme à la commande initiale.
Il nous avait pourtant été demandé de payer le solde avant la pose complète de la cuisine, ce que nous avons accepté, et que nous regrettons profondément aujourd’hui au vu de la situation.
Malgré de nombreux mails et appels téléphoniques, aucune solution concrète, définitive et planifiée ne nous a été apportée.
La situation devient extrêmement pénible : nous sommes découragés et profondément déçus.
Nous vivons depuis plus de deux mois dans des conditions très compliquées, littéralement en « mode camping ». Notre foyer compte 5 personnes (2 adultes et 3 enfants), ce qui rend la situation particulièrement difficile au quotidien.
Recevoir de la famille à la maison est devenu un véritable problème.
Il nous avait été promis, au minimum, la livraison de la table et des façades avant Noël, promesse qui n’a pas été tenue.
Par ailleurs, j’ai sollicité à plusieurs reprises un geste commercial compte tenu des nombreux désagréments subis, sans jamais obtenir de réponse sur ce point.
Face à l’absence de solution et de communication claire, nous avons décidé de nous affilier à Test Achats afin d’être accompagnés dans cette démarche.
Nous souhaitons aujourd’hui obtenir :
La finalisation rapide et complète de notre cuisine,
Des réponses claires, écrites et datées,
Un geste commercial à la hauteur des désagréments importants subis depuis plusieurs mois.
Dans l’attente de votre retour et de votre aide dans ce dossier, je vous remercie par avance pour l’attention portée à notre situation.
Cordialement,
(Je peux vous fournir tous les mails échangés).
