Poignée lave vaisselle cassée - réparation payante

En juin 2021, j'ai acheté une cuisine équipée complète chez Ixina à Nivelles. Comme ce magasin a fermé, je me suis adressée par téléphone et par mail au magasin Ixina de Waterloo en date du 15/07/2025 concernant la poignée de mon lave vaisselle qui est défectueuse. D'une part, j'ai du attendre plusieurs semaines avant d'obtenir une réponse du service après-vente et d'autre part, il refuse d'installer une nouvelle poignée gratuitement. Or il m'est impossible de la remplacer tout seul car il faut retirer la porte du lave vaisselle. Vu que l'achat date d'il y a moins de 5 ans, je souhaite que la main d'oeuvre pour le remplacement soit gratuite.

Bonjour, Nous accusons bonne réception de votre mail de ce jour qui a retenu notre meilleure attention. Votre dossier a reçu la référence: CAS-21999-M1J2B0 Le Service Clientèle du magasin met tout en oeuvre afin de vous répondre dans les plus brefs délais. Cordialement, Met vriendelijke groeten, Kind regards, Mit freundlichen Grüßen, Svenja Service Clientèle/ KlantendienstCustomer ServiceKundendienst www.ixina.be s:www.ixina.lu

Bonjour, Je n'ai toujours reçu aucune nouvelle. Cela en devient SCANDALEUX pour une poignée. Je souhaite donc rapidement une réponse sans quoi je ferai appel au service juridique.

Bonjour, Je tiens à préciser que votre dossier concerne le magasin IXINA Nivelles. Chaque magasin IXINA étant juridiquement indépendant et exploité en franchise, mon établissement n’est pas impliqué dans l’achat de votre cuisine. Contrairement à ce que vous indiquez dans votre plainte, je vous ai toujours répondu. Vous trouverez en pièce jointe l’historique complet de nos échanges en attestant. Votre dossier n’a pas été pris en charge par l’assurance Sérénity ; toute intervention est donc payante. Malgré cela, je vous ai fourni gracieusement la poignée de remplacement, qui est disponible au magasin depuis le 18 septembre. Je vous remercie par conséquent de ne pas inclure mon magasin dans vos démarches, celui-ci n’ayant aucun lien avec l’achat de votre cuisine et n’étant pas couvert par les assurances relatives à ce dossier. Bien cordialement, Pour une meilleure gestion de votre dossier et/ou une réponse rapide à votre question, merci de privilégier les mails Siffredi Alyson Gérante Chaussée de Louvain 47 - 1410 Waterloo als@ixina1410.be Visitez virtuellement notre magasin: s:goo.gl/maps/H6ULRMxYY4ocU1nq8 De: Ixina BE - Service Clients service.clients@ixina.be Envoyé: mercredi 14 janvier 2026 14:04 À: TEST -ACHATS plaintes@test-achats.be Cc: Ixina - WATERLOO waterloo@ixina.com Objet: RE: Nouveau message de OLIVIER V REF :004855000007756 Cher Monsieur Van Gompen, Nous accusons bonne réception de votre mail de ce 10/01 qui a retenu notre meilleure attention. Nous nous permettons d'ajouter le magasin dans la boucle afin de leur faire part de votre demande. Cordialement, Met vriendelijke groeten, Kind regards, Mit freundlichen Grüßen, Svenja Service Clientèle/ KlantendienstCustomer ServiceKundendienst www.ixina.be s:www.ixina.lu