Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de signaler un litige avec la société Zalando concernant une commande effectuée sous le numéro 11003140608010.
Il s’agissait d’un paiement par facture. J’ai retourné l’article concerné, déposé le 08/10/2025 et arrivé à leur dépôt le 10/10/2025, comme le prouve le suivi de colis CZ016178261BE.
Malgré cela, Zalando continue de me réclamer le paiement de cet article, alors que je ne le possède plus et que j’ai fourni toutes les preuves nécessaires : attestation de dépôt, preuve de livraison, ainsi qu’une déclaration sur l’honneur.
Je ne demande pas de remboursement, mais simplement la régularisation de la facture afin que celle-ci reflète la réalité du retour effectué.
J’ai déjà contacté à plusieurs reprises le service client Zalando, mais sans succès : mes preuves ont été ignorées et mes appels se terminent systématiquement sans solution, voire par un raccrochage de leur part.
Je trouve cette situation inacceptable et contraire aux droits du consommateur. Je sollicite donc l’aide de Test-Achats afin de faire valoir mes droits et d’obtenir la correction de cette facturation injustifiée.
Vous trouverez ci-joint l’ensemble des preuves du retour (confirmation de dépôt, suivi du colis, échanges avec Zalando, et déclaration sur l’honneur).
Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre intervention.
Cordialement,
Alexandra LEMA
