SKLUM - Livraison retardée

Bonjour, En date du 1er décembre dernier, j'ai commandé une table et 4 chaises. Ma commande devait être expédiée depuis le 10 décembre, je n'ai toujours aucune nouvelle depuis. Je n'arrive même pas à contacter votre service client censé être disponible par téléphone, je gaspille tout mon crédit d'appel depuis la Belgique pour être mise en attente pendant des heures. Je n'arrive même pas à engager la conversation avec votre messagerie instantée ou autre car "disponible qu'aux heures d'ouvertures" alors que je vous contacte pendant les heures d'ouverture , chaque jour depuis plus d'une semaine. Les formulaires de demande aboutissent à une page inexistante. Le whatsaap idem, je contacte votre whatsaap, et aucun agent disponible. Ma commande s'élève à presque 1500e et aucun retour, aucun service client pour rassurer, ne serait-ce que tenir au courant du retard ? Nous arrivons à une période de fêtes de fin d'années où je ne sais même pas si ma table arrive à temps.

Bonjour, j’ai commandé le 2 octobre 2025 Sur le site sklum pour une valeur de 678€ J’ai fait le payement par facture Et celui ci a été fait en instantané Cependant, la commande n’as toujours pas été expédié Et sklum me dit qu’ils n’ont toujours pas reçu l’argent Hors que toute les informations de payement ont été bien enregistré Cela va bientôt faire 10jours que la commande a été passée, Mais toujours rien Goisse Romain 0494777158

⚠️ Service déplorable – commande jamais reçue ! J’ai passé commande d’une table de salle à manger et de 4 chaises le 13 juillet 2025. À ce jour, rien n’a été expédié et ma commande n’a même pas été traitée. Le « service client » est inexistant : on ne tombe que sur un robot qui répète les mêmes excuses et renvoie vers un numéro de téléphone… totalement injoignable. Sklum encaisse l’argent mais ne livre pas, et laisse ses clients sans aucune solution. ⚠️ Fuyez ce site si vous ne voulez pas perdre votre temps, votre argent et votre énergie.

Bonjour, J'ai passé commande le 11/06/25 chez Sklum 6 chaises de salle à manger avec pour date d'expédition prévue le 12/08/25 (numéro de commande : GCXKLXVYH). Après plusieurs avis de retard, la commande est finalement expédiée le 27/08/25 et nous la recevons le 1/09/25 sans notification de livraison (le système de tracking ne se met pas à jour). Nous recevons nos 6 chaises de salle à manger en effet bois modèle tissu Jolie... mais il manque 2 dossiers de chaises dans le colis. Donc deux chaises sont inutilisables. Nous introduisons alors un signalement le jour même sur le site web de Sklum pour signaler cela. Plus d'une semaine passe et toujours aucune réponse à notre signalement (État toujours en attente ! J'appelle au téléphone ça ne répond pas, la messagerie whatsapp renvoie à une IA qui vous renvoie vers le formulaire à remplir. Finalement, je décide d'introduire un commentaire sur Trustpilot (le 7/09/25). Dans l'heure qui suit, Sklum me répond qu'une solution sera trouvée. Depuis, à ce jour, aucune solution et l'état de mon signalement est toujours "en attente de confirmation". Cela fait près d'un mois que j'ai signalé le soucis... Toujours rien ! J'ai envoyé un dernier mail à Sklum les enjoignant à trouver une solution à mon problème dans les plus brefs délais. J'aimerais obtenir soit un remboursement des deux chaises (avec renvoi à leur frais des deux chaises incomplètes), soit une livraison gratuite à mon domicile des deux dossiers de chaises manquants.

Bonjour, J'ai passé commande auprès de SKLUM pour une série de meubles le 15 juillet 2025, dont une table ovale de référence table à manger ovale en bois (220x120 cm) Aura, Plateau: Placage de frêne. J'ai été livrée le 8 août par l'entreprise AGEDISS. L'entreprise ne parvenait pas à entrer le pied de table dans notre maison avec l'emballage, et a indiqué qu'il fallait enlever l'emballage à l'extérieur afin de rentrer le pied de table dans la pièce de mon choix. J'ai accepté que l'entreprise ouvre le colis et les livreurs l'ont apporté dans mon salon. Les livreurs ont également repris tous les cartons dans lesquels se trouvaient les meubles. Avant que les livreurs ne partent, j'ai constaté deux coupures sur le pied de table. J'en ai informé les livreurs, qui m'ont dit ne pas être responsables et m'ont indiqué de contacter SKLUM. J'ai introduit ma réclamation le jour même et depuis lors, je n'ai eu aucun retour. Le service après vente par téléphone sonne systématiquement occupé et lorsque je tente ma chance par écrit, j'ai à faire à l'assistant virtuel. Je n'ai, à ce stade, reçu aucune réponse concrète de l'entreprise. Pouvez-vous faire le nécessaire afin que je puisse obtenir un retour concret de SKLUM ? J'ai demandé un échange du produit. Merci.