Calcul du score
- Nombre total de plaintes
- 37
- Nombre de plaintes *
- 12
- Plaintes clôturées*
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- Temps de réponse moyen*
- Ne répond pas
Calcul du score de l'entreprise
Le score de l'entreprise sur notre plateforme reflète sa capacité à résoudre à l'amiable les problèmes des consommateurs.
Il se calcule selon 3 critères :
Le score est calculé sur base des 12 derniers mois.
Si aucun score n'est affiché, cela signifie que nous n'avons pas assez de données pertinentes sur l'entreprise.
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Plaintes les plus récentes
Somme débitée...sans prise en compte de la commande
Bonjour, J'ai passé une commande sarenza ce samedi 30 août. Le processus de paiement a abouti ( le montant a été débité de mon compte bancaire et j'ai reçu un mail de confirmation de payline), mais au retour sur le site, ce dernier indique que je n'ai pas passé de commande. Mes 3 mails au service clientèle n'ont reçu aucune réponse et il est impossible de les joindre par téléphone. J'ai donc été débité de 83,4 euros sans que sarenza envisage de m'envoyer ma commande. Les délais de livraison ( annoncés comme rapides) ne seront évidemment pas respectés.
Litige Sarenza - Demande de remboursement
Bonjour, j'ai passé une commande chez Sarenza le 4/7 pour un montant de 89,30€, montant qui a été débité de mon compte le même jour ( voir facture en pièce jointe ). Je n'ai reçu aucun mail de confirmation et celle-ci n'apparaît pas dans mon espace client. J'ai essayé de les contacter plusieurs fois par mail, par là ils m'ont répondu qu'ils allaient transférer mon mail au service adéquat. Deux jours plus tard, pas de nouvelle, je l'ai ai donc relancé et la réponse fût là même. Je suis également passé par messenger il y a trois jours, j'ai eu réponse directement en me disant que je serais recontacté dans les 4 heures, plus de nouvelle, ni même de réponse depuis. Je suis de nouveau passé par messenger hier au nom de mon mari, là ils ont demandé son adresse mail et de nouveau plus de réponse. Je voudrais savoir où en est ma commande, si celle-ci va être honorée et le cas échéant si je vais être remboursé.
Le colis était vide
Bonjour, J'ai contacté Sarenza, car mon colis était ouvert et vide lorsque je l'ai reçu. Je ne l'ai pas réceptionné et il était dans mon "endroit sûr" sélectionné sur le site bpost. J'ai directement averti le service client Sarenza. Le colis n'a clairement pas été scellé correctement donc la faute est la leur. Ils ne m'ont pas répondu. J'ai renvoyé un second mail, auquel ils ont répondu que "suite à leur enquête, ils ne pouvaient rien faire pour moi". J'ai donc demandé plus d'informations sur ladite enquête. Je suis sans nouvelles depuis le 20 février. Je les ai averti de ma plainte. Toujours pas de nouvelles.
Non remboursement des frais de port - droit de rétractation
Madame, Monsieur, Le 15-09-2024, j'ai acheté des baskets Bopy Superzip sur votre boutique en ligne, pour lesquelles j’ai payé la somme de 58 EUR plus 4.99 EUR de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 17-09-2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 18-09-2024 par email. Le 20-09-2024, vous m'avez répondu que vous alliez traiter ma demande dans les plus brefs délais et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 3-10-2024, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 26 jours, j'ai bien reçu le remboursement 56.05 EUR mais je n'ai pas encore reçu le remboursement des frais de port de 4.99 EUR comme stipulé dans vos conditions générales de ventes. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception
Problème défaut qualité commande
Bonjour J'ai commandé deux paires de bottines Buffalo le 31 octobre dont une paire en cadeau pour ma fille. Après les avoir portée 2 heures, nous nous apercevons qu'il manque de la couleur. J'ai donc essayé de contacter le service client de Sarenza Belgique pour signaler le problème. En date du 7 novembre, le service client me demande des photos de la paire de chaussures, une photo globale, une photo du défaut, et une photo des semelles. J'ai confirmation le jour même de la réception des photos. Et que j'aurai une réponse du service client dans un délai de 15 jours ouvrables. Je n'ai jamais reçu de réponses. J'ai donc essayé de les contacter à plusieurs reprises. J'ai enfin reçu une réponse mentionnant que depuis quelques jours ils sont débordés mais je n'ai pas de réponse à mon problème. De plus cet argument ne tient pas la route puisque la réclamation a été effectuée début novembre. Ce n'est pas très sérieux , il n'y a pas de suivi du service clients. En attendant ils ont demandé que ma fille ne porte pas les chaussures. Et il n y a ni remboursement, ni échange, ni geste commercial
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