Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai passé une commande sarenza ce samedi 30 août. Le processus de paiement a abouti ( le montant a été débité de mon compte bancaire et j'ai reçu un mail de confirmation de payline), mais au retour sur le site, ce dernier indique que je n'ai pas passé de commande. Mes 3 mails au service clientèle n'ont reçu aucune réponse et il est impossible de les joindre par téléphone. J'ai donc été débité de 83,4 euros sans que sarenza envisage de m'envoyer ma commande. Les délais de livraison ( annoncés comme rapides) ne seront évidemment pas respectés.

Bonjour, J'ai contacté Sarenza, car mon colis était ouvert et vide lorsque je l'ai reçu. Je ne l'ai pas réceptionné et il était dans mon "endroit sûr" sélectionné sur le site bpost. J'ai directement averti le service client Sarenza. Le colis n'a clairement pas été scellé correctement donc la faute est la leur. Ils ne m'ont pas répondu. J'ai renvoyé un second mail, auquel ils ont répondu que "suite à leur enquête, ils ne pouvaient rien faire pour moi". J'ai donc demandé plus d'informations sur ladite enquête. Je suis sans nouvelles depuis le 20 février. Je les ai averti de ma plainte. Toujours pas de nouvelles.

Bonjour J'ai commandé deux paires de bottines Buffalo le 31 octobre dont une paire en cadeau pour ma fille. Après les avoir portée 2 heures, nous nous apercevons qu'il manque de la couleur. J'ai donc essayé de contacter le service client de Sarenza Belgique pour signaler le problème. En date du 7 novembre, le service client me demande des photos de la paire de chaussures, une photo globale, une photo du défaut, et une photo des semelles. J'ai confirmation le jour même de la réception des photos. Et que j'aurai une réponse du service client dans un délai de 15 jours ouvrables. Je n'ai jamais reçu de réponses. J'ai donc essayé de les contacter à plusieurs reprises. J'ai enfin reçu une réponse mentionnant que depuis quelques jours ils sont débordés mais je n'ai pas de réponse à mon problème. De plus cet argument ne tient pas la route puisque la réclamation a été effectuée début novembre. Ce n'est pas très sérieux , il n'y a pas de suivi du service clients. En attendant ils ont demandé que ma fille ne porte pas les chaussures. Et il n y a ni remboursement, ni échange, ni geste commercial

Bonjour, j'ai fait une réclamation au service client suite à une paire de chaussures défectueuse après utilisation sommaire, je remarque une usure anormale • Votre société m'informe le 7/09 que ma plainte est bien en cours de traitement et on me demande des photos supplémentaires• Le 8/09 je renvois les photos supplémentaires.On me répond que les photo on été transmises au Service Qualité et on m'informe d'un délai de 15 jours ouvré pour traité ma demande• Le 02/10 je renvois un mail de suivi - Pas de réponse• Le 16/10 je renvois un mail de suivi - Pas de réponse• Entre ces deux dates je les appelle et on m'informe d'un retard de réponses du fournisseur• Le 23/10 je renvois un mail de suivi - Pas de réponseToutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

bonjour, j ai passé commande le 02/04. J ai reçu le paquet le 08/04/21 avec boite carton ainsi que des papiers. Les articles commandés n etait ps dans le colis. Quand j ai reçu le paquet, il était déjà ouvert enroulé de stickers BPost. J ai contacté Bpost qui m dit que c etait à l expediteur de réclamer auprès de Bpost. Toutes les photos et ma plainte ont étaient envoyés sur Messenger, Email, twitter de Sarenza. Toujours la même réponse avec un délai mximum de 2 semaines. Ce jour, toujours les mêmes messages automatiques en disant que une enquête est en cours et que je dois pas m inquieter. Nous en sommes à plus de 6ieme semaine. Je veux être rembourse le plus vite possible. Le numéro de commande est le 2647103