Probleme de remboursement

bonjour, j ai passé commande le 02/04. J ai reçu le paquet le 08/04/21 avec boite carton ainsi que des papiers. Les articles commandés n etait ps dans le colis. Quand j ai reçu le paquet, il était déjà ouvert enroulé de stickers BPost. J ai contacté Bpost qui m dit que c etait à l expediteur de réclamer auprès de Bpost. Toutes les photos et ma plainte ont étaient envoyés sur Messenger, Email, twitter de Sarenza. Toujours la même réponse avec un délai mximum de 2 semaines. Ce jour, toujours les mêmes messages automatiques en disant que une enquête est en cours et que je dois pas m inquieter. Nous en sommes à plus de 6ieme semaine. Je veux être rembourse le plus vite possible. Le numéro de commande est le 2647103