Je vous adresse cette réclamation formelle concernant ma commande 52658975 et ma demande référencée Ref3396377, envoyée initialement le 11 août 2025 et relancée à plusieurs reprises (les 20 août, 31 août, 29 septembre, 5 octobre), y compris via WhatsApp, sans réponse de votre part.
Le 6 octobre, j’ai contacté votre service client par téléphone. On m’a alors informé que la fonctionnalité d’activation des cartes cadeau est en panne depuis août, que la validité de mes cartes serait prolongée, et que je serais recontacté prochainement. Or, à ce jour, je n’ai reçu aucun suivi ni solution concrète.
Je possède deux cartes cadeau Sarenza, achetées le 21 décembre 2024 et valables jusqu’au 21 décembre 2025. Les liens d’activation dans les emails renvoient vers une page d’erreur (« cette page n’existe pas »), ce qui m’empêche de les utiliser.
Je vous demande donc, une nouvelle fois, de me fournir immédiatement :
Une confirmation écrite de la prolongation de validité des cartes cadeau
Une solution concrète pour les activer et les utiliser
Ou, à défaut, une compensation équivalente
Ce manque de réactivité et de transparence nuit gravement à la qualité de votre service client. À défaut de réponse d’ici le 7 novembre 2025, je transmettrai ma plainte à Test Achats ainsi qu’au Service de Médiation pour le Consommateur, afin que cette situation soit examinée par les instances compétentes.
Dans l’attente de votre retour
