Damart

Bonjour Madame, Monsieur, Je viens d'acheter ce samedi 08 novembre, une paire de bottine thermo noir en cuir de marque Damart, chez Damart synonyme de qualité et haut de gamme soi-disant. Mon premier choix était d'autres bottines beiges, très belles en apparence mais très rigide et très inconfortables lors de l'essayage. Il y avait une couture qui me faisait très mal à l'arrière du pied et c'était vraiment bizarre car on dirait des chaussures bon marchés qui font mal au pieds et inconfortables. Par conséquent, je choisis d'autres bottines de couleurs noires en cuir. A la base, j'achète ces bottines pour aller à l'étranger en perspective de grandes marches - donc je les ai acheté pour faire de la marche essentiellement car on va visiter et excursions. Je pars demain en Ouzbékistan. J'en avais vraiment besoin. Je les ai essayé là-bas au magasin ça allait, mais en magasin. La vendeuse insistait et me disait que ce sont de bonnes bottines de marche justement et c'est ce qu'il me fallait. Donc moi je ne me suis pas inquiétée. Cependant, j'ai décidé de les porter ce mercredi pour la première fois , avant de partir, histoire de voir si c'est ok. Je les met pour aller en ville. Quel était ma surprise lorsque je sens que la chaussure du pied gauche me fait très mal et vraiment trop mal, au point même que j'ai une cloque à mon pied, à cause du frottement de la couture de la bottine, derrière ma cheville à tel point que j'avais du mal à marcher. J'ai du ouvrir le fermoir et encore! Je décide d'aller chez Damart en ville, rue de l'Evêque, 1000 Bxl, à l'endroit où je les ai achetés. J'explique le problème à Madame Hafida, la manager. Celle-ci me dit que soi-disant mes pieds sont sensibles alors que je n'ai aucune sensibilité à mes pieds. De plus je lui fait remarqué que lorsque je suis venue les acheter, j'avais essayé une autre paires la bottine beige (voir plus) - et j'ai eu le même problème - pour moi, il y a clairement un défaut de fabrication. La vendeuse m'a dit effectivement qu'il y avait des clientes qui avaient eu aussi des problèmes au niveau de la couture. Bref, moi , pour éviter ce problème de couture derrière le pied, j'ai opté pour la pair de bottines noir en cuir. Mais voilà je suis quand même tomber dans ce que j'ai voulu éviter. La bottine a un défaut de fabrication. Ca n'est pas la première fois que j'achète des bottines. Pour moi Damart n'est plus une enseigne de qualité concernant les chaussures. C'est devenu du bas de gammes! De plus, la manager m'envoie carrément balader!!! Elle me dit qu'elle ne peut rien faire. Je pensais qu'elle allait faire un geste commerciale ou carrement m'écouter et me proposer quelque chose. Il n'en est rien, jusqu'à ce que je la menace en lui disant que vous entendrez parler de moi via test-achat. Madame Hafida, la manager change de ton, là, elle daigne enfin m'écouter. Elle note mon nom et mon prénom sur un post-it ainsi que mon numéro de téléphone. Avant cela, elle se désintéressait, avait même du mépris à mon égard avant que je ne prononce le mot magic - test achat , disant sans arrêt que mes pieds étaient sensible et qu'elle n'y pouvait rien, et ne savait rien faire pour moi. Je reste persuadée que ces bottines ne sont plus de qualités. Car si c'était de la qualité, je ne devrais pas avoir de cloques à mes pieds. J'achète mes chaussures normalement chez Pikolinos ou Tamaris. Là, on peut dire que c'est de la qualité. Je n'ai jamais eu de cloques à mes pieds, quoi que ce soit. Des chaussures très confortables. Mais comme j'étais chez Damart, j'ai décidé d'acheter chez Damart, car je me suis dit que c'est qd de la qualité! Ma mère est cliente chez vous. Je me suis dit pourquoi pas. Mais au combien j'ai regretté. Maintenant, je pars demain et sans bottines. Je ne sais pas les mettre car elles me font trop mal. Je les ai acheté pour rien. Donc j'exige un remboursement !!!! Je ne peux pas les prendre avec moi! Je n'ai que trop insisté à la vendeuse, sur le fait que j'en avait besoin car je vais beaucoup marcher et que je pars en congé pendant qlq jours. En discutant avec la Manager, je vois qu'elle en avait rien à faire ! Ne propose ni solution rien de rien ! c'est quand même incroyable ! J'achète des bottines que finalement, elles m'auront servit à rien! Je ne peux les prendre avec moi! Damart c'est devenu du bas de gamme !!!!!!! des bottines de mauvaises qualités et je pèse mes mots !!!! Je veux un remboursement !!!! Dommage que je n'ai pas écouter mon intuition!

Objet : Commande non livrée – absence de réponse malgré relances Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter au sujet d’une commande passée le 16 octobre 2025 au nom de Madame Jane Rappez, cliente Damart. Cette commande, d’un montant de 49,99 €, comprenait : 1 pyjama boutonné Thermolactyl (49,99€) 1 plaid cocoon, avec peluche offerte dans le cadre de cette commande. (Voir détail en annexe). À ce jour, aucune livraison n’a eu lieu, et aucune information de suivi ne m'a a été communiquée. Malgré de nombreuses tentatives de contact : Appels répétés au 056/48.30.42, sans jamais obtenir de réponse humaine, Un message envoyé via votre formulaire en ligne, resté sans suite, Une visite en magasin à Hornu (lieu prévu de livraison), où la vendeuse n’a pu fournir aucune information utile, Nous restons sans nouvelle depuis plus de 12 jours ouvrables, ce qui est inacceptable au regard de vos engagements en matière de service client et de livraison. Je vous demande donc formellement : De clarifier une réponse sur la situation de cette commande, De procéder à sa livraison sans délai, ou à défaut, de rembourser intégralement le montant payé, conformément à vos conditions générales. Si je continue à rester sans réaction de votre part, je me verrai contraint de poursuivre cette plainte via Test-Achats, et d’envisager les suites nécessaires. Je vous remercie de traiter cette demande avec diligence. Cordialement. Jane Rappez

Brève description de votre problème: Mail envoyer: Bonjour, J'ai reçu hier dans ma boite au lettre une publicité de votre marque à laquelle ma mère est inscrite, ou l'on nous promet un plaid gratuit en magasin. Je m'y suis donc rendu dans l'après midi, en boutique la vendeuse me dit que c'est sous réserve d'un achat, dubitative je téléphone au numero sur la publicité ou on me dit "chez Damart, ici c'est tout en subtilité il faut lire entre les lignes". En effet sur votre publicité il est dit " recevez votre cadeau avec vos articles", "lors de vos achats" ou encore "non cumulable avec des articles à prix réduit en cours de validité". (voir photo, mis en fluo) Or cette la loi Belge a ce sujet est très claire, l'article VI.97 du Code de droit économique, qui impose des obligations aux entreprises concernant les pratiques commerciales déloyales. Cet article précise que les entreprises doivent informer de manière claire et compréhensible les consommateurs sur les conditions essentielles d'une offre avant la conclusion du contrat. Cette transparence s'applique aux prix, aux modalités de livraison, aux caractéristiques des produits ou services, ainsi qu'aux droits et obligations liés à l'offre.En outre, l'article VI.2 du CDE interdit les pratiques commerciales trompeuses, qui incluent notamment le fait de présenter des informations de manière ambiguë ou peu claire, pouvant induire le consommateur en erreur." Je souhaite donc pouvoir bénéficier de l'offre gratuitement Bonne journée Maéline Willems-hanquet Réponses: Bonjour, J'ai bien pris note de votre remarque. Ce n'est pas possible. Il est bien stipulé sur nos réclames que vous recevez votre cadeau avec votre achat et que ce n'est pas cumulable avec une autre offre en cours de validité. Nous restons disponibles si besoin. Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, n'ayant toujours pas été livrée j'ai demandé le remboursement de ma commande.DAMART refuse de rembourser arguant qu'il s'agit de problème informatique et dès que ce sera réglé la commande sera envoyée.Il propose de refuser le colis à la livraison et demander alors le remboursement

Bonjour, J’ai effectué le retour d’une commande, payée par Paypal, en deux fois mais ne possède pas de numéro de suivi pour la deuxième partie.Malgré les preuves que me fournit votre magasin DAMART de WAVRE et où les dates prouvent bien mes dires, vous continuez à mettre mes dires en doute et à me soupçonner de malhonnêteté. JAMAIS, vous n’avez évoqué une faille éventuelle de votre société ou de la société de colisage.J’attends impatiemment de vos nouvelles et le remboursement de la somme qui m’est due.Bien à vous.