Lenovo Belgium

Madame, Monsieur, J'ai demandé la réparation de type lenovo convertible X1 gén 8 (d'une valeur d'environ 3000 euros) acheté il y a environ 3 ans. Je reçois la réponse transmise en fichier attaché On me fait part d'une responsabilité partagée or on me fait payer l'intégralité des faris. Lenovo ne doit il part prendre en charge une partie du montant...d'autant plus qu'en 3 ans, cet ordinateur portable a été réparé une dizaine de fois ...belle fiabilité (mail ci-joint.) Devant payer la somme demandée dans les 5 jours, je compte payer d'emblée le montant pour récupérer au plus tôt mon outil de travail Merci de votre aide Bien cordialment B Hallemans

Reference: 0000316873 RS-CCT / Serial Number: PF47RYPX / CRM:009470000755 Bonjour, j’ai envoyé mon pc portable en réparation chez Lenovo pour un problème de carte graphique. Il est toujours couvert par une garantie. Cependant j’ai été averti qu’il y avait beaucoup de frais et que c’était dû à une faute de ma part et que les frais seraient à ma charge. Ne comprenant pas j’ai demandé une explication et j’ai reçu des photos sur lesquelles on voit que mon pc est cassé. Le service de réparation soutient que la boîte d’envoi n’était pas endommagé et que je l’avais envoyé comme ça. On me demande des photos que je n’ai évidemment pas. Je peux simplement certifier que j’ai envoyé mon pc en bon état hormis le problème de carte graphique et que je prends toujours soin de mon matériel. Qui prouve que la personne qui a pris en charge mon laptop ne l’a pas cassé ? Je trouve ça malhonnête et surtout que je n’ai pas eut le choix du mode d’envoi et de réparation, j’aurais préféré me rendre personnellement dans un magasin physique. J’espère que vous pourrez m’aider et intervenir pour cette injustice. Bien à vous ,

Bonjour! J'ai eu une panne de deux touches de mon clavier qui ne fonctionnent plus juste avant de partir en vacances! Je fais donc marcher la garantie (chance, il restait 3 jours, ou pas...) et on me renvoie un mail en me disant d'effectuer quelques manœuvres et au pire de faire un formatage d'usine en dernier recours! Bien évidement, je ne vais pas faire cela la vieille de mon départ! Donc je pars sans me soucier de se problème vu qu'il est sous garantie tt en me disant que je le réglerais dès mon retour ce que j'ai fait! Qu'elle erreur magistrale j'ai fait... Il parait que si je ne donne pas suite à leur mail dans les 9 jours, le problème est considéré comme réglé et le dossier clôturé... Et en effet, moi qui m'étais arrêté dans la lecture du mail au "formatage" vu que je n'avais absolument pas le temps de le faire, il est bien mis en dernière ligne qu'il faut répondre dans un délai de 9 jours sinon il clôture le dossier! Donc si je comprends bien, ils ont le droit de fermer un dossier de garantie alors que le problème n'est toujours pas réglé!!! Quand je pense que je suis à mon troisième portable lenovo et que le dernier à été acheté pas plus tard qu'en aout sur leur site, j'en ai mal au ventre... N'y a t'il vraiment rien à faire? Quand on est un fabriquant honnête d'une grande marque reconnue dans le monde entier, et qu' en plus cela arrive sur une extension de garantie que j'avais rajouté après, on devrait réparé le problème du portable sans trouver d'astuce "de soi-disant 9 jours de délai pour répondre" afin d'éviter des réparations à leurs frais et en laissant le client dans l'embarras le plus total...Je vs laisse décider en votre âme et conscience si cela vs parait honnête de procéder de la sorte... Sincèrement, après 3 ordis acheté chez vs, je ne croyais pas qu'une chose aussi absurde pouvait arriver chez lenovo alors que ma garantie était toujours valable!!! Bien à vs... P.S.: Désolé si je ne fais pas de paragraphe, mais je ne sais plus aller à la ligne vu que c'est une des touches qui ne fonctionne plus....

Bonjour, J'ai renvoyé l'écran Lenovo Legion Y34wz-30 pour un défaut sur la dalle. Le dossier fut créé le 07 juin 2024 , après des jours d'analyse de photos , le support Lenovo me demande de renvoyer l'écran , je le fais directement , en date du 14 juin l'écran arrive au dépôt de Lenovo (en preuve le suivi UPS). Depuis , plus rien , nous sommes le 24 juillet 2024 soit 40 jours depuis que Lenovo à reçu l'écran. Le dossier est en statut "annulé" sur le site de support Lenovo. Quand je téléphone on me dit qu'on fait le nécessaire mais il faut attendre une "analyse" avant qu'ils envoient un "nouveau" écran reconditionné. Je ne sais plus quoi faire pour faire avancer ce dossier. et je suis sans écran depuis 47J. Merci de votre aide.

Bonjour,J'ai passé commande d'un ordinateur le 20/09/2023. Celui-ci arrive chez moi le 04/10. Le 16/10, je contacte le support technique car malgré les différentes mise à jour effectuées, l'ordinateur semble défectueux. Le 18/10, l'ordinateur est arrivé à l'entrepôt du service technique.Après des échanges fastidieux avec le support technique (puisque d'après vous, faire le suivi de dossier est le rôle du client et non celui du support...), je reçois enfin 23 jours plus tard (le 10/11) le protocole DAO confirmant la panne et que je dois moi-même renvoyer au service client pour pouvoir recevoir un ordinateur de remplacement ou un remboursement. C'est maintenant que commence mon aventure avec le service client le plus scandaleux que j'ai rencontré.Le 14/10, je téléphone au service client qui me demande de lui envoyer par mail le protocole DAO reçu du support technique, ce que je fais. Le 16/10, je reçois un mail automatique avec une étiquette de renvoi prépayée, me demandant de renvoyer l'ordinateur défectueux, ce que je suis dans l'incapacité de faire, puisque l'ordinateur a déjà été retourné au support technique plus d'un mois auparavant afin qu'ils constatent la panne. J'explique cela au service client, qui me répond le jour même (le 16/10) que je ne dois donc rien renvoyer, et que j'aurai des nouvelles dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants. N'ayant toujours pas reçu de nouvelles le 24/10, je recontacte le service client, qui me dit que le dossier ne pourra pas avancer tant qu'il n'auront pas reçu la preuve de livraison de l'ordinateur (encore une fois, aucun suivi du dossier et je dois téléphoner moi-même pour savoir qu'on est au point mort et pas près d'avancer…). Je réexplique donc que je ne peux pas leur envoyer l'ordinateur, puisqu'il a déjà été renvoyé au support technique au mois d'octobre... Le service client me demande donc de leur envoyer la preuve de livraison au support technique datant du 18/10, ce que je fais. N'ayant toujours pas eu de nouvelles le 29/11, je demande un suivi par mail (qui restera évidemment sans réponse). Le 1/12, je retéléphone donc au service client, qui me dit que le dossier est au point mort puisque la preuve de ma livraison n'est pas dans le dossier (alors que je l'avais envoyée par mail le 24/10 lorsque j'étais au téléphone avec le service client, et que la personne m'a dit en live avoir reçu la preuve). Je renvoie donc une nouvelle fois ma preuve de livraison par mail le 1/12, en espérant naïvement que cette fois-ci, cela servira à quelque chose puisque le collaborateur au bout du fil me dit qu'il me rappellera dans les 5 à 7 jours ouvrables pour faire un suivi. Le 11/12, je renvoie un mail au service client en demandant des nouvelles, puisque je n'en avait évidemment toujours pas reçu. Ce mail restant sans réponse, je téléphone à nouveau au service client le 12/12. La personne au téléphone dit comprendre mon énervement, qu'elle va checker ce qui bloque dans mon dossier, faire le nécessaire et me rappeler dans le journée. Ce qu'elle n'a évidemment pas fait. Désespéré, j'ai même tenté à deux reprises de contacter le service commercial en espérant pouvoir parler avec quelqu'un de plus compétent, ou qui du moins essayerait vraiment de m'aider. Mais comme je travaille, moi, je n'ai pas le temps de passer plus de 45 minutes en attente et ai donc du me résoudre à raccrocher avant de pouvoir parler à qui que ce soit.Cela fait donc plus de deux mois que Lenovo a mon argent, mon ordinateur, et que je fais le travaille de votre service client à sa place.Pas cordialement DU TOUT,Un futur ancien client