Toutes les plaintes publiques

Je souhaite porter plainte pour un achat effectué sur le site https://www.margaux-atelier.be/. - Date de la commande : 14/09/2025 - Numéro de commande : #2074 - Montant payé : 59,95€ (mode de paiement : carte bancaire ) - Description du problème : J’ai commandé un sac qui est présenté comme provenant d’un magasin belge et même d'un artisan belge. La publicité est très bien faite sur les réseaux sociaux et Margaux se présente comme une artisane qui doit malheureusement mettre fin à ses activités. Le sac (Lorena - sac chic moderne et stylé: https://www.margaux-atelier.be/products/lorena-sac-chic-moderne-et-style?variant=55594355523961 )que j'ai commandé apparait splendide sur le site. Le prix de départ est de EUR 175 EUROS et est soldé à 59,95 EUROS. Le site est très bien fait, le service client vous envoie des messages rassurant pour s'excuser du retard de livraison afin que vous ne vous inquiétiez pas (du genre: "En raison d’un volume exceptionnellement élevé de commandes, notre stock est actuellement très sollicité, ce qui a entraîné un léger retard dans le traitement de votre commande. Soyez assuré(e) que votre commande sera expédiée et livrée dans les prochains jours"). Tout est fait pour vous rassurer. À la réception (01/10/2025), le produit provient de Chine (inscription en chinois sur l'emballage) et ne correspond pas du tout à la description. La qualité de l' article est inacceptable et inadéquate par rapport au prix. Le sac n'est pas en cuir mais en plastique!! Je sais que je n'obtiendrai plus rien mais je souhaite dénoncer ce site car il s'agit réellement d'escrocs. C'est une arnaque classique en ligne, et malheureusement, je me suis laissée prendre. Je vous prie d’examiner ma plainte et avertir les autres clients. Merci d’avance . Patricia

Madame, Monsieur, En date du 14/09, j'ai fait une commande pour le produit ES701EU, numèro de la commande 118000024489, que j'ai annulé toute de suite. Par rapport à vos règles, si on annule la commande dans les 30min, on va recevoir le remboursement total. Le 14/09, je reçoit un email de confirmation qui indique que je vais être rembourser dans les 5-10 jours ouvrables. Le 29/09, je constate toutefois que vous n'avez pas fait le remboursement. Ce qui a entraîné le fait que je vous ai contacté par téléphone le 29/09 et vous m'avez dit qu'il faut contacter la banque, les argents ne sont pas dans votre compte. Je contacte la banque qui me confirme que certainement les argents sont parti de mon compte dans votre compte et que c'est à vous de faire le remboursement. Je vous recontact avec les informations de la banque et j'attache l'extrat de compte. Vous me repondez de nouveau simplement qu'il faut contacter la banque. Pas de solution, pas de reponse concret, et surtout, pas de remboursement. C’est pourquoi je vous demande une solution urgente ainsi que un remboursement urgent! Cordialement, Alexandra ISPAS

Madame, Monsieur, Le 17.07.25, j'ai acheté un frigo dans votre magasin et je l'ai payé 389 euros. Après 1 semaine à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le frigo congele les aliments, de l'eau s'écoule à l'arrière, le thermostat est pourtant au minimum. Le je me suis rendu.e dans votre magasin25/07, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

un employé de WS, Mr J.B. est venu faire un devis le 16juillet 2025 en faisant des photos de tout mon installation sanitaire (ainsi que chez 2 voisins, pour comparer les appareils). Personne très poli, charmante et professionnelle. J'envois le devis signé le 19juillet. Grâce à Testachats, j'ai eu un avantage de 500€. JB surpris avait même téléphoné devant moi à son collègue pour confirmer cette réduction. Début août, je reçois un mail stipulant que mon devis est périmé mais je peux recontacter pour un nouveau si je suis toujours intéressée. Etonnée, je contacte Mr JB sur son portable et il me rassure que l'installation sera effectuée comme prévue début septembre. Entre temps le mai à disparu et je pense qu'il a été piraté. J'envoi un mail via le site WS avec mon devis , pas de reponse. Fin septembre, toujours pas de nouvelles! je téléphone à JB le 30/09 : message disant 'je suis absent jusqu'à mars'. Je contacte le N° de WS 080097467 (mentionné sur le devis et sur leur site), il n'existe pas. C'est une blague!!! j'ai décidé de ne plus faire appel à cette société envoyée par TA!!

Madame, Monsieur, J’ai reçu une facture d’un bracelet que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit en question. Après plusieurs relance de votre part avec des frais de retard ainsi qu'une mise en demeure, j'ai dû payer par peur d'avoir des problèmes. Je n'ai même jamais reçu ce bracelet malheureusement c'est une parole contre une autre. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Cordialement, Denoncin Patricia

Bonjour, malgré différents mails et courrier recommandés adressés à Edel Collecties, cette société persiste à m'envoyer différentes collections non demandées. C'est du harcèlement commercial, que faire? Cordialement

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte contre la société My Collections BV pour pratiques commerciales abusives. Faits : J’ai été contacté par téléphone par cette société, qui m’a annoncé que j’avais « gagné » un livre. Ils m’ont demandé de confirmer mon adresse postale. J’ai précisé que je ne pouvais pas le faire par téléphone et que je confirmerais éventuellement par e-mail. Je n’ai jamais confirmé par e-mail, ni donné d’accord écrit ou explicite pour un quelconque envoi ou abonnement. Malgré cela, My Collections BV a procédé à l’envoi d’un premier livre et m’a inscrit à un abonnement mensuel sans mon consentement. Dès réception de leur facture, j’ai immédiatement envoyé un e-mail pour refuser cet abonnement et demander l’arrêt immédiat. La société exige néanmoins que je paie le premier livre que je n’ai jamais commandé ni accepté et m’envoie des rappels de paiement avec majorations. Problème : Je considère ces pratiques comme une vente forcée, contraire aux droits des consommateurs et à la législation en vigueur sur les envois non sollicités. Ma demande : L’annulation immédiate de la facture et de toute majoration injustifiée. La confirmation écrite que je ne suis engagé à aucun abonnement auprès de cette société. Je refuse de payer pour un produit et un abonnement que je n’ai jamais demandés ni confirmés. Je vous prie donc de bien vouloir traiter ma plainte et m’assister dans cette démarche auprès de My Collections BV. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Samantha Lomonaco

Bonjour, En ce 30 septembre, nous avons reçu un colis de cette compagnie qu'on ne connaît pas et elle nous demande de payer pour quelque chose qu'on n'a pas commandé. Nous ne savons pas comment elle a eu notre adresse également n'ayant jamais eu contact avec cette compagnie. Nous demandons donc l'annulation de cette facture et de nous effacer de leur base de données. Nous ne voulons ne plus jamais recevoir quelque chose de leur part. Merci

Bonjour, Nous devions faire vider notre fosse septique. Nous avons fait appel aux services Mertens. Lors de la prise de rdv, le montant estimé se situait entre 200 et 300€. Ce lundi 29/9/25, un ouvrier se présente et procède à la vidange, rédige la facture tout ça en moins de 15 minutes. La facture est de 780,16€. À cela, ma mère répond qu’elle ne comprend pas car c’est énorme pour une vidange de fosse moyenne et ce n’était pas le prix annoncé. L’ouvrier lui explique que c’est parce qu’un collègue viendra plus tard pour faire l’entretien des canalisations de la maison. Ma mère répond que nous n’avons pas demandé ce service. L’ouvrier annonce alors 350€. On est toujours loin des 200-300€. Soit, ma mère présente sa carte, l’ouvrier présente le clavier pour le code mais garde la partie avec le montant caché. Après vérification, le montant débité est de 386,09€. Votre ouvrier a essayé d’escroquer une dame de 70 ans en imposant un service non désiré et comme il n’a pas eu gain de cause, il a indiqué un montant supérieur à ce qu’il avait annoncé. Je demande à être remboursé de la différence entre les 386,09€ débités et le montant exacte d’une vidange de fosse septique de taille moyenne.

D’abord la conclusion. Après on hallucine ! La conclusion : FUYEZ FACQ! - Facq Zaventem vous vend un service de professionnel qu’il n’a tout simplement plus. Cette époque est révolue chez eux! - Facq Zaventem est 50% à 60% plus cher qu’au moins un de ses concurrents (voir ci-dessous). - Facq Zaventem n’a cure de son consommateur. Une fois l’argent encaissé, c’est plutôt du style « bedankt om te komen en trek uw plan». - Facq ne vous soutient aucunement. - Facq vous ment sur les délais de livraisons. - Facq ne vous fera aucun geste commercial malgré les erreurs d’une gestion désastreuse. Il ne vous répond même pas ! - Plus de 15 semaines pour être livré avec un matériel non conforme. FUYEZ! En ce début d’année 2025, je fais le tour du marché afin de refaire une salle de bain complète et me laisse convaincre par les arguments de Facq Zaventem : « Professionnalisme, qualité, garantie, respect du client et suivi ». FUYEZ ! Rien n’est vrai, sauf la facture exorbitante par rapport à la concurrence. Deux exemples flagrants : Mêmes objets, mêmes marques, mêmes références : Socle de douche Villeroy & Boch SQUARO INFINITY TUB 140X90X4CM - BLANC MAT : • Prix FACQ : 1.106€ • Prix concurrent X... : 703€ Douche GROHE avec ciel ; CROMA SELECT S SHOWERPIPE 280 1J - BRUSHED BLACK CHR : • Prix FACQ : 1.724€ • Prix concurrent X… : 1.050€ Et cela continue pour toute la salle de bain, mais on vous promet le TOP du TOP dans le suivi. FUYEZ ! On vous raconte des mensonges… Lors de la livraison des parois de douche de la marque DUKA (Italie), on se rend compte lors de l’installation, le 18 août 2025, que ce ne sont tout simplement pas les bons ! On contacte les responsables de FACQ Zaventem qui nous disent dans un premier temps que c’est nous qui ne savons pas les monter. Comme nous insistons, FACQ Zaventem nous communique alors l’adresse mail générale de l’usine DUKA et nous demande de traiter cela en direct avec l’usine! J’hallucine ! Comment ils nous bottent en touche et nous demandent de faire leur boulot! DUKA avoue son erreur et promet une solution rapide ! Après une semaine, aucune nouvelle ! Nous sommes simplement ignorés. Après deux semaines, Facq Zaventem nous balade et nous garantit une livraison au plus tard la semaine suivante! A la troisième semaine (toujours rien) la responsable chez Facq Zaventem argumente et se défend en nous répondant par écrit (mail) les propos suivants : « Je suis désolée pour le désagrément, mais je ne suis pas au courant du mode de fonctionnement de tous nos fournisseurs. Nous avons tous mis en œuvre lors de la découverte de l’erreur. Que celui ou celle qui ne s’est jamais trompé nous jette la 1ère pierre. Je suis désolée que ce soit tombé sur vous. » AFFOLANT comme réponse ! Vous en pensez quoi ? Nous arrivons en 4ème semaine : toujours rien, silence radio complet et toutes mes demandes de compensations pour les préjudices subis restent simplement sans la moindre réponse. La responsable du Showroom de Zaventem ne répond même plus. Quel manque de professionnalisme. une correspondance en interne chez Facq révèle que ce dossier qui était un rêve (ben tient ! Vu le montant commandé) évolue en cauchemar ! On prolonge encore d’une semaine… Et voilà ! 5ème semaine : Allo ? Il y a encore quelqu’un ? Cette fois-ci, c’est la Direction Nationale de Facq qui prend le relais. « On pense que cela arrivera la semaine prochaine . » Ceci est un message du Directeur Commercial de Facq qui est en fonction depuis 15ans ! 6ème semaine : Avec les compliments de la Direction Commerciale, si votre installateur est encore disponible, on pense que cela ira pour la 7ème semaine. Solution proposée par Facq depuis le 1er jour: néant Compensation proposée par Facq depuis le 1er jour : néant 7ème semaine : Ben non ! Et la Direction se refuse catégoriquement à intervenir ou faire le moindre geste commercial. Selon elle, elle n’est responsable de rien en aucune façon ! FUYEZ ! Ah oui ! Toutes les équipes de Facq sont navrées par mon cas et qu’une fois installée, ils espèrent que ma salle de bain m’apportera beaucoup de plaisir et de satisfaction. Quel bonheur de recevoir ce message de la Direction Commerciale! Du coup, je me sens soulagé. Si, si !