D’abord la conclusion. Après on hallucine !
La conclusion : FUYEZ FACQ!
- Facq Zaventem vous vend un service de professionnel qu’il n’a tout simplement plus. Cette époque est révolue chez eux!
- Facq Zaventem est 50% à 60% plus cher qu’au moins un de ses concurrents (voir ci-dessous).
- Facq Zaventem n’a cure de son consommateur. Une fois l’argent encaissé, c’est plutôt du style « bedankt om te komen en trek uw plan».
- Facq ne vous soutient aucunement.
- Facq vous ment sur les délais de livraisons.
- Facq ne vous fera aucun geste commercial malgré les erreurs d’une gestion désastreuse. Il ne vous répond même pas !
- Plus de 15 semaines pour être livré avec un matériel non conforme.
FUYEZ!
En ce début d’année 2025, je fais le tour du marché afin de refaire une salle de bain complète et me laisse convaincre par les arguments de Facq Zaventem : « Professionnalisme, qualité, garantie, respect du client et suivi ».
FUYEZ !
Rien n’est vrai, sauf la facture exorbitante par rapport à la concurrence. Deux exemples flagrants : Mêmes objets, mêmes marques, mêmes références :
Socle de douche Villeroy & Boch SQUARO INFINITY TUB 140X90X4CM - BLANC MAT :
• Prix FACQ : 1.106€
• Prix concurrent X... : 703€
Douche GROHE avec ciel ; CROMA SELECT S SHOWERPIPE 280 1J - BRUSHED BLACK CHR :
• Prix FACQ : 1.724€
• Prix concurrent X… : 1.050€
Et cela continue pour toute la salle de bain, mais on vous promet le TOP du TOP dans le suivi.
FUYEZ !
On vous raconte des mensonges…
Lors de la livraison des parois de douche de la marque DUKA (Italie), on se rend compte lors de l’installation, le 18 août 2025, que ce ne sont tout simplement pas les bons !
On contacte les responsables de FACQ Zaventem qui nous disent dans un premier temps que c’est nous qui ne savons pas les monter.
Comme nous insistons, FACQ Zaventem nous communique alors l’adresse mail générale de l’usine DUKA et nous demande de traiter cela en direct avec l’usine! J’hallucine ! Comment ils nous bottent en touche et nous demandent de faire leur boulot!
DUKA avoue son erreur et promet une solution rapide !
Après une semaine, aucune nouvelle ! Nous sommes simplement ignorés.
Après deux semaines, Facq Zaventem nous balade et nous garantit une livraison au plus tard la semaine suivante!
A la troisième semaine (toujours rien) la responsable chez Facq Zaventem argumente et se défend en nous répondant par écrit (mail) les propos suivants :
« Je suis désolée pour le désagrément, mais je ne suis pas au courant du mode de fonctionnement de tous nos fournisseurs.
Nous avons tous mis en œuvre lors de la découverte de l’erreur.
Que celui ou celle qui ne s’est jamais trompé nous jette la 1ère pierre.
Je suis désolée que ce soit tombé sur vous. »
AFFOLANT comme réponse ! Vous en pensez quoi ?
Nous arrivons en 4ème semaine : toujours rien, silence radio complet et toutes mes demandes de compensations pour les préjudices subis restent simplement sans la moindre réponse. La responsable du Showroom de Zaventem ne répond même plus. Quel manque de professionnalisme.
une correspondance en interne chez Facq révèle que ce dossier qui était un rêve (ben tient ! Vu le montant commandé) évolue en cauchemar ! On prolonge encore d’une semaine…
Et voilà ! 5ème semaine : Allo ? Il y a encore quelqu’un ? Cette fois-ci, c’est la Direction Nationale de Facq qui prend le relais. « On pense que cela arrivera la semaine prochaine . » Ceci est un message du Directeur Commercial de Facq qui est en fonction depuis 15ans !
6ème semaine : Avec les compliments de la Direction Commerciale, si votre installateur est encore disponible, on pense que cela ira pour la 7ème semaine.
Solution proposée par Facq depuis le 1er jour: néant
Compensation proposée par Facq depuis le 1er jour : néant
7ème semaine : Ben non !
Et la Direction se refuse catégoriquement à intervenir ou faire le moindre geste commercial. Selon elle, elle n’est responsable de rien en aucune façon !
FUYEZ !
Ah oui ! Toutes les équipes de Facq sont navrées par mon cas et qu’une fois installée, ils espèrent que ma salle de bain m’apportera beaucoup de plaisir et de satisfaction.
Quel bonheur de recevoir ce message de la Direction Commerciale! Du coup, je me sens soulagé. Si, si !
