Bonjour,
Je souhaite introduire une plainte contre la société My Collections BV pour pratiques commerciales abusives.
Faits :
J’ai été contacté par téléphone par cette société, qui m’a annoncé que j’avais « gagné » un livre.
Ils m’ont demandé de confirmer mon adresse postale. J’ai précisé que je ne pouvais pas le faire par téléphone et que je confirmerais éventuellement par e-mail.
Je n’ai jamais confirmé par e-mail, ni donné d’accord écrit ou explicite pour un quelconque envoi ou abonnement.
Malgré cela, My Collections BV a procédé à l’envoi d’un premier livre et m’a inscrit à un abonnement mensuel sans mon consentement.
Dès réception de leur facture, j’ai immédiatement envoyé un e-mail pour refuser cet abonnement et demander l’arrêt immédiat.
La société exige néanmoins que je paie le premier livre que je n’ai jamais commandé ni accepté et m’envoie des rappels de paiement avec majorations.
Problème :
Je considère ces pratiques comme une vente forcée, contraire aux droits des consommateurs et à la législation en vigueur sur les envois non sollicités.
Ma demande :
L’annulation immédiate de la facture et de toute majoration injustifiée.
La confirmation écrite que je ne suis engagé à aucun abonnement auprès de cette société.
Je refuse de payer pour un produit et un abonnement que je n’ai jamais demandés ni confirmés.
Je vous prie donc de bien vouloir traiter ma plainte et m’assister dans cette démarche auprès de My Collections BV.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
Samantha Lomonaco
