Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de signaler un litige avec Veepee concernant une commande comprenant de la vaisselle et des sets de couverts.
À la réception de ma commande :
• Une assiette est arrivée cassée,
• Un set de couverts était manifestement défectueux dès l’emballage : la vitrine du set montre deux fourchettes alors qu’il devrait y avoir une cuillère, qui est absente.
J’ai immédiatement signalé ces problèmes au service client de Veepee. Malgré l’évidence des défauts :
1. Veepee m’a imposé un bon d’achat pour l’assiette cassée
J’avais expressément demandé un remboursement, mais on m’a répondu que cela était “impossible”.
Un bon d’achat ne correspond ni à ma demande, ni à la situation : j’ai payé pour un produit en bon état, j’ai reçu un produit inutilisable.
2. Pour le set défectueux, on me demande de racheter le même article
On me demande de repayer un set de couverts pour ensuite renvoyer celui défectueux.
C’est totalement illogique :
• J’ai déjà payé une première fois pour un produit conforme,
• Le défaut est visible et provient manifestement de leur chaîne de préparation,
• Il est inconcevable de faire supporter au client un deuxième achat alors que le premier n’est même pas conforme.
3. Veepee tente de se déresponsabiliser en invoquant le fournisseur
On m’a expliqué qu’ils commandent directement auprès du fournisseur et qu’ils ne peuvent donc ni remplacer ni rembourser correctement.
Cela n’a aucun sens :
• J’ai payé Veepee,
• Le contrat est conclu avec Veepee,
• Je n’ai aucune relation, ni aucun contact, avec leur fournisseur.
Le client n’a pas à supporter les limites de leur organisation interne.
4. Les solutions proposées sont contraires à tout principe commercial raisonnable
Les options qu’on m’a présentées sont :
• un bon d’achat (que je n’ai pas demandé),
• un retour en croisant les doigts pour que la vente ne soit pas terminée,
• ou un nouvel achat à mes frais.
Ce sont des “solutions” qui me placent dans une situation perdante à chaque étape.
Ce que j’attends
Je demande simplement ce qui est normal et raisonnable :
• le remboursement de l’assiette cassée,
• le remboursement (ou remplacement) du set de couverts défectueux.
Je n’ai jamais demandé de geste commercial, seulement de recevoir ce que j’ai payé, ou d’être remboursée lorsque ce n’est pas le cas.
J’ai fourni toutes les preuves nécessaires (photos, échanges, description du défaut) et la situation est claire :
les produits livrés ne correspondent pas à ce qui a été vendu.
Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats, car Veepee refuse d’assumer sa responsabilité en tant que vendeur et me propose des solutions totalement inadéquates, qui me pénalisent sans aucune justification.
Je reste disponible pour tout document ou capture supplémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Emilie
