Asos

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant ma commande n°992294051, passée le 21 juin 2025 et reçue le 25 juin 2025. Le 23 juin 2025, j’ai reçu un email m’informant de la fermeture de mon compte ASOS et indiquant que les retours seraient désormais à ma charge. Cependant, au moment de ma commande, mon compte était actif et j’étais en droit de bénéficier des conditions habituelles, à savoir le retour gratuit. Suite à votre mail, j’ai pris en charge le retour à mes frais et expédié le colis à l’adresse fournie : GXO Logistics Poland Sp. z o.o, Ul. Stachowska 16, 62-023 Robakowo, Poland. Or, le colis m’a été renvoyé avec la mention « adresse incomplète ». Cette situation est inacceptable : L’adresse utilisée est celle communiquée dans votre email. Le problème ne vient donc pas de mon côté, mais de l’adresse fournie par ASOS. J’ai engagé des frais pour un retour qui n’a pas pu aboutir en raison de vos instructions erronées. Compte tenu de ces éléments : Ma commande a été passée avant la fermeture de mon compte, selon vos conditions initiales. J’ai suivi vos directives pour le retour, mais elles se sont révélées incorrectes. Je vous demande donc expressément de : M’envoyer une étiquette de retour prépayée immédiatement pour renvoyer mon colis correctement. Me rembourser les frais de retour déjà engagés, puisque ceux-ci résultent d’une erreur de votre part. À défaut de solution rapide, je me verrai contrainte de saisir les organismes compétents en matière de consommation, ainsi que d’envisager un recours via ma banque pour litige commercial. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre réactivité. J’attends votre retour sous 48 heures. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 4 décembre 2024, j’ai passé une commande de 151,43euro sur le site ASOS, qui a été livrée le 7 décembre 2024. Suite à la réception, j’ai constaté que plusieurs articles ne me convenaient pas. J’ai donc initié une procédure de retour de 123,44euro le 10 décembre 2024 et déposé le colis dans un point relais, au nom de Ermond Exotique Food situé à Mutsaertplaats 14 , 1853 Grimbergen. Le gérant du magasin m’a demandé de lui transmettre le document de retour qu'Asos m'a fournit afin de faire le nécessaire mais il ne m'a fourni aucun aucun reçu ou ticket. Selon ses indications, tout était en ordre à ce moment-là.N’ayant pas le ticket de retour en ma possession Asos refuse de me rembourser. Cependant, à ce jour, le 23 janvier 2025, je n’ai toujours pas été remboursée. Après plusieurs vérifications auprès d’ASOS, de bpost et du point relais, il semble que mon colis soit introuvable. Chaque interlocuteur se déclare non responsable, malgré les preuves que j’ai pu fournir concernant le dépôt du colis. Je me retrouve aujourd’hui sans solution et souhaite obtenir votre aide pour résoudre cette situation. Je reste à votre disposition pour fournir tout document ou information complémentaire nécessaire à la résolution de ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande. Cordialement, Gracia Mokabila

Bonjour,J'ai commandé, le 11 juillet dernier, une robe chez ASOS. Quand j'ai reçu ma commande, j'ai essayé la robe mais elle avait un gros défaut: C'était une robe perlée mais elle perdait toutes ses perles dès que je faisait un mouvement. La robe était donc défectueuse!J'ai donc retourné la robe chez ASOS mais, à ma grande surprise, ces derniers m'ont renvoyé à nouveau la robe défectueuse alors que je leur avais signalé le défaut de la robe comme motif de retour. N'étant pas en Belgique à cette période, je n'ai pas pu réceptionné le colis et celui ci a été retourné chez ASOS. J'ai contacté ASOS à plusieurs reprise pour le remboursement de la robe mais voici ce que j'ai reçu comme réponse de leur part : Bonjour Julie, Je reviens vers vous concernant votre retour, commande 849829197.Après une vérification minutieuse, y compris en consultant les informations de notre partenaire BPOST, il s'avère que vous avez reçu une notification le 14 septembre pour récupérer votre colis au point relais mentionné . Le colis a été renvoyé vers notre entrepôt le 30 septembre car il n'a pas été récupéré.J aimerais vous expliquer que notre règlement concernant les retours, stipule que les articles rejetés doivent être récupérés lors de leur livraison aux points de retrait indiqués.En choisissant de ne pas récupérer le colis, la robe sera éliminée conformément à notre règlement, ce qui signifie que nous ne sommes pas en mesure de procéder à son remboursement.J'imagine que ce n'est pas la réponse que vous espériez, mais je ne suis pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.Je vous remercie pour votre compréhension.Best Wishes,LiliaASOS Customer CareAinsi, je viens vers vous pour porter plainte contre cette institution qui n'a pas rempli sa part du contrat en me vendant une robe défectueuse et qui ne veut pas me rembourser alors que la loi sur la protection des consommateurs disposent que : Tout consommateur qui achète un bien matériel auprès d'un vendeur a droit à la garantie légale de conformité de deux ans. Elle lui permet d'obtenir, sans frais, la réparation, le remplacement ou le remboursement du bien défectueux si le défaut apparaît dans un délai de deux ans à partir de l'achat du bienLe montant de la robe est de 283,04 euros.En vous remerciant d'avance pour le traitement de ma requête, je vous prie de croire en l'expression de mes sentiments distingués.Julie Ikoli

Bonjour, j'ai passé une commande sur le site de vente ligne ASOS le 7juillet. Le 15 juillet je renvois les articles qui ne m'allaient pas. Le 7 aout je m'inquiète de n'avoir aucune notification et je contacte le site. Ces derniers me dise qu'en période de vacance cela peut prendre plus de temps, que je ,ne dois pas m'inquiéter. Le 26 aout, toujours rien, je reprend contact avec le site par email. Le tracking du colis indique que le colis n'a plus bouger depuis le mois de juillet. A priori une erreur de transporteur. Chez Asos, on me rétorque que ce transport est ma responsabilité car j'ai utilisé un transporteur tiers. Chose qui est fausse, car j'ai utilisé le bordereau de retour fournis par le site, et qui utilise Bpost. Chez Bpost on me confirme que le transport est à la charge du site car c'est le site qui affranchis les transports. Asos, ne prend pas en compte cette donnée, et m'ignore lors de mes mails. Par téléphone on me demande d'envoyé un email. Ca tourne en rond. J'ai déjà déposé une plainte sur le site pour la protection du consommateur Européen. Le problème aujourd'hui est qu'a part un call center basé dans je ne sais quel pays qui est incapable de m'aider, je n'ai aucun dialogue avec eux ils m'ignorent completement. Ils sont coutumier de ce genre de pratique étant donnés les commentaires à leur propos sur internet.