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Problème de remboursement/Réparation

Closed Publique

Type de problème:

Commande

Plainte

R. K.

A l'encontre de: Asos

06-02-2026

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur, J'ai commandé des bottes sur le site Asos. Dès que j'ai mis les bottes, un talon est tombé. J'ai effectué un retour pour un remboursement pendant la garantie légale. Je ne vois pas l'intérêt de garder des bottes de si piètre qualité. Ma demande de remboursement a été refusée et les bottes avec le talon cassé m'ont été retournées tel quel. Le jour de la seconde livraison, je souhaitais à nouveau faire un retour, au moins pour réparation mais Asos a refusé tout retour. Le service client me ghoste à présent. Je me permets de vous contacter pour connaître mes droits. D'avance, je vous remercie pour votre réponse. Bien à vous, Rose N° de commande: 1022381028 NB: Je vous transmets une photo du talon cassé

Messages (1)

Asos

A l'encontre de: R. K.

06-02-2026

------------------------------------------------------------ Bonjour, Merci d'avoir contacté le service client. Vous avez besoin de parler avec un membre de notre équipe ? Nous ne pouvons pas répondre par e-mail mais vous pouvez nous contacter via nos pages d'Aide:s:www.asos.com/fr/service-client/contactez-nous/. Cordialement, L'équipe ASOS Adresse postale: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FB ASOS.com L est une filiale appartenant exclusivement à ASOS plc. Enregistrement en Angleterre: 3584121. Les informations renseignées dans ce courrier électronique sont confidentielles et s’adressent exclusivement au destinataire. Toute copie ou réutilisation des informations contenues dans ce message, par une autre personne, sont strictement interdites. Tout avis ou opinion exprimé dans ce message est celui de l’auteur et ne représente pas nécessairement celui de ASOS plc ou de ses affiliés. Si vous n’êtes pas la personne à qui s’adresse ce message, merci d’en informer l’émetteur To: care-fr@asos.com

Traitée par Testachats 06 février 2026

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