Madame, Monsieur,
Je souhaite déposer une plainte concernant un litige de garantie avec le vendeur en ligne Megekko (Pays-Bas), auprès duquel j’ai acheté un écran d’ordinateur encore sous garantie.
L’appareil est tombé en panne et j’ai contacté Megekko afin de connaître les options possibles.
Je comprends parfaitement que le vendeur doit d’abord recevoir le produit, l’examiner et déterminer le délai nécessaire pour une éventuelle réparation. Cela est normal et je n’ai aucune objection à ce processus.
Cependant, dans leurs e-mails, Megekko exclut dès le départ toute possibilité de remboursement, indépendamment du délai de réparation ou de l’inconvénient subi. Ils affirment que seule une réparation ou un remplacement sera envisagé, même si ceux-ci doivent prendre plusieurs semaines.
Or, selon la directive européenne 2019/771, un consommateur a le droit de demander un remboursement lorsque :
une réparation ou un remplacement ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, ou
lorsque ces solutions causent un inconvénient significatif.
Dans mon cas :
j’utilise cet écran quotidiennement pour mon travail,
une réparation risque de prendre plusieurs semaines,
le produit n’est plus disponible neuf, ce qui rend un remplacement incertain,
cela m’occasionne donc un inconvénient important, reconnu par la directive.
Je n’exige pas que le remboursement soit accordé avant l’examen du produit.
Ce que je conteste, c’est que Megekko refuse par principe, avant même toute évaluation, d’envisager la solution de remboursement prévue par la loi européenne.
Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin que mes droits soient respectés et que l’option de remboursement soit considérée conformément à la réglementation.
Je peux fournir immédiatement :
la preuve d’achat,
les numéros de dossier,
ainsi que toutes les communications échangées avec le vendeur.
Je vous remercie d’avance pour votre aide.
Cordialement,
Pierre-François Tylleman
