Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 22/10/2025, je vous ai commande l'Iphone 17Pro 512. Je constate toutefois que vous avez annulé cette commande par la suite sans me donner de justification. Ce qui a entraîné un blocage du montant de plus de 1400 euros que je vous ai versé (ce qui m'empeche d'acheter l'appareil ailleurs pour le moment) ainsi que du montant des écocheques. J'ai plusieurs fois contacté votre service client qui ne m'a été d'aucune aide. Je ne veux plus commander auprès de votre société, je ne m'y sens plus en confiance. C’est pourquoi je vous demande le remboursement du montant des éco cheques afin que je puisse commander mon appareil auprès d'un magasin plus sérieux. Cordialement, PS : il m'est en plus impossible de voir le contenu de ma commande annulée sur mon compte....et personne ne sait m'expliquer non plus pourquoi!

Bonjour, nous avons installé une chaudière BULEX ISOTWIN Condens F 30/35-B (P-B-E) en octobre 2014. Depuis l'installation, nous avons souscrit le contrat Omnium . Depuis le samedi 27 septembre 2025 nous avons des soucis de chauffage et eau chaude et la chaudière indique le code erreur F81. Nous avons contacté le service client BULEX afin de nous envoyer un technicien et avons bien signalé le code erreur F81. Le technicien est venu le jeudi 02/10/2025 et a constaté que diverses pièces sont à remplacer mais n'a pas les pièces nécessaires dans sa camionnette. Il nous dit qu'il les commandes directement et que l'on nous contactera afin de planifier un nouveau rendez vous. (nous n'avons jamais reçu d'appel malgré nos coup de téléphones réguliers que nous avons effectués) Nous avons seulement été contacté le 20/10/2025 afin de nous avertir que le technicien se présenterai le mercredi 22/10/2025. Vers 10h, le technicien se présente à notre domicile mais nous signale qu'il ne sais rien faire car il n'a toujours pas les pièces de rechanges. Donc malgré un contrat OMNIUM cela fait presque 1 mois que nous n'avons plus d'eau chaude ni de chauffage. A savoir que nous sommes une famille de 5 personnes (2 adultes et 3 enfants).

Bonjour, Mon véhicule une Nissan juke nouvelle 2025, mise en circulation fin janvier 2025, Elle a commencé a faire du bruit dans le moteur, mon véhicule a ete dépanné vers le concessionnaire, Apres prise en charge de ce dernier, on m'informe que mon véhicule est prêt et qu'une mise a jour ECM a ete faite, Je précise quil s'agit pas d'un problème électronique mais plutôt un bruit venant du moteur, On me dit que non le problème a ete résolu et qu'ils n'ont rien entendu, A peine sorti du garage Nissan que ma voiture refait le meme bruit, Jai du interpeller moi même un mécanicien Nissan afin de lui faire écouter le bruit, Il me dit que cest un probleme de volant moteur, Mon véhicule est neuf, il a 8 mois et 14mille km, Je me sens lésé, a l'heure ou j'écris cet e-mail, je dois courir moi même après le garage afin d'avoir des nouvelles de la réparation, Ils ont prit en charge mon véhicule après avoir insisté et écrit plusieurs fois à la centrale,

Bonjour, j'ai plusieurs cartes SIM de Carrefour Mobile, filiale de Carrefour Belgium, j'avais accumulé un crédit d'appel en utilisant la promotion de recharges appelée RELAXXX qui permet d'investir 48€ pour recevoir 12x5€ de crédit d'appel, ce qui permet un avantage certain. Après avoir utilisé cette promotion de manière tout-à-fait légale, la société Carrefour m'a supprimé tout mon crédit d'appel en prétextant que j'avais abusé de leur promotion... ! Non seulement ils m'ont supprimé mon crédit d'appel, mais ils ont supprimé toutes mes recharges promotionnelles RELAXXX. Plus grave encore, ils ont désactivé mes cartes SIM ce qui m'a empêché de communiquer et/ou d'appeler les secours si cela avait été nécessaire. Je demande réparation. Merci d'avance. (en annexe je joins la preuve du "vol" de mon crédit d'appel pour un montant de 331,85€)

Bonjour, J’ai passé une commande sur le site Euroflorist Belgique (commande BE23052504) pour un bouquet intitulé « Conte de Fées (Sprookje) ». La description du produit indiquait clairement qu’il était « rempli de lys blancs », et c’est précisément pour cette raison que j’ai choisi ce bouquet. Or, à la réception, le bouquet ne contenait aucun lys, ce qui rend le produit non conforme à la description affichée sur le site. J’ai immédiatement contacté le service client, photos à l’appui, mais leur réponse a été la même à plusieurs reprises : ils reconnaissent que les fleurs sont différentes, mais affirment que “les fleurs reçues sont fraîches et de valeur équivalente”. C’est la deuxième fois que cela m’arrive avec cette entreprise : lors d’une précédente commande, j’avais déjà commandé un bouquet censé contenir des lys et n’en avais pas reçus non plus. J’avais alors accepté un bon de réduction de 20 % en pensant qu’il s’agissait d’un cas isolé. Je considère cette situation comme une pratique commerciale trompeuse, car la description du produit est fausse et induit clairement le consommateur en erreur. Je me tourne donc vers Test-Achats afin d’obtenir de l’aide pour faire valoir mes droits et obtenir un remboursement complet de cette commande, ainsi qu’un rappel à l’entreprise de ses obligations légales concernant la conformité des produits vendus en ligne. Je joins à ma plainte : • la confirmation de commande, • la description du produit sur leur site ( https://www.euroflorist.be/fr/produit/conte-de-fees ), • la photo du bouquet reçu, • et les échanges d’e-mails avec Euroflorist. D’avance je vous remercie. Tannorella Serena

Madame, Monsieur, En date du 01/09/2025, Je vous ai contacté pour un problème d'impression sur ma commande. En date du 10/09/2025, après constat que vous êtes à la source des problème d'impression, vous proposez une réimpression. Après de multiples relances, sans JAMAIS avoir de retour concret, en date du 29/09/2025, vous me signalez que vous n'êtes pas en mesure de réimprimer "avec la technique demandée" (à savoir que je n'ai JAMAIS demandé de technique spécifique, mais juste une impression exempte de défaut). En date du 30/09/2025, j'ai introduit une demande de remboursement, qui, malgré mes relances, est toujours sans suite. S'agissant d'une somme de plusieurs milliers d'euros, au delà des multiples problèmes liés à l'absence des produits commandés et du manque à gagner en découlant, il s'avère que j'ai besoin de cet argent et qu'il me semble légitime de vous demander des intérêts sur la somme bloquée. C’est pourquoi je vous demande un remboursement IMMEDIAT de l'intégralité de la somme. Les échanges de mail étant trop lourds (449 pages qd même!) pour être mis en annexe de ce message(mais j'ai tout en PDF), je vous suggère de retourner les voir par vous même, et ose espérer que nous n'en viendrons pas à communiquer par avocats interposés. Cordialement, Jeremie Hynderick

Bonjour, Le numér de client correspond au numéro de la commande. Le dimanche 12/10/2025, j'ai commandé deux matelas Emma Hybride II plus, et j'ai reçu 4 oreilles gatuitement dans ma commande. La livraison était gratuite de 3 à 7 jours ouvrés. J'ai bien reçu les oreillers, mais nous avons dépassé le délais, et je n'ai toujours pas reçu les matelas. Cela ne m'inquièterait pas, si j'avais eu un message me signalant du retard dans la commande. Mais rien. De plus, quand je regarde via le lien du suivi de la commande, j'ai l'impression qu'il n'y a que les oreillers dans ma commande (voir screenshot). Aucune trace des matelas dans celle-ci. Donc je trouve inadmissible de se servir de délais de livraison comme argument de vente, de ne pas les respecter, de ne pas informer le client d'un retard d'une commande payée, et de plus, de ne pas lui fournir les outils nécessaires pour contrôler le suivi de sa commande. Bien à vous

Bonjour, Je vous contacte car j'ai acheté un appartement à Habitat+ et j'ai de très gros problème d'humidité partout dans l'appartement. J'ai contacté plusieurs fois le constructeur afin qu'il fasse fonctionner la garantie décennale mais il fait exprès de ne pas répondre ou de nous faire perdre du temps pour que la garantie décennale ne fonctionne plus. Nous ne savons plus quoi faire car cela fait déjà 5 ans que nous avons acheté l'appartement. J'ai du vous mettre un minimum de photos dans le documents sinon le fichier était trop grand

Madame, Monsieur, Le 24/04/2024, j'ai reçu le salon "Mambo" acheté dans votre magasin et je l'ai payé 4700€. Après quelques mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, après plusieurs passages du technicien et un renvoi en usine, plusieurs problèmes persistent. Bruits de quincaillerie, assises détendues , dossiers où l'on sent un bois dans le dos. Après des échanges mail ou téléphonique avec le SAV, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Cédric Fena

Madame, Monsieur, Le 10 décembre 2024, j'ai acheté un pack poussette Maxi Cosi Fame dans votre magasin et je l'ai payé 1498€ . Dès le mois de mars, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, au mois de mars, un premier défaut est apparu au niveau de la nacelle, celle-ci a été remplacée par Maxi Cosi. Cependant, nous avons du utiliser la nacelle défectueuse pendant 1 mois avant de recevoir la nouvelle. Ensuite, en avril, je me suis rendu dans votre magasin où un défaut a été constaté au niveau du châssis de la poussette. Celui-ci est parti en réparation et nous l'avons récupéré au mois de juin, ce qui ajoute donc 2 mois durant lesquels nous n'avons pas pu utiliser notre poussette. Enfin, en aout, je me suis rendu à nouveau dans votre magasin afin que vous constatiez que le même défaut était réapparu sur le châssis. A cela s'ajoutait cette fois, un défaut au niveau des tissus de l'assise de la poussette, qui était déchirée et un défaut au niveau du cosi. Il m'a d'abord été demandé de contacter Maxi-Cosi de mon côté afin de leur demander un geste commercial, alors que la société m'avait déjà dit par le passé que toute demande de garantie doit passer par mon revendeur. J'ai donc pris la décision de téléphoner au service clientèle de Dreambaby qui m'a expliqué que je ne devais pas passer par Maxi Cosi mais que c'était bien à mon magasin de faire le nécessaire en créant un dossier de réparation. Je suis donc allé au magasin de La Louvière une fois de plus afin de leur faire prendre en charge mes articles le 9 septembre. Il m'a été demandé d'attendre un coup de fil lorsque la responsable serait présente. Le 10 septembre, après un contact téléphonique avec le magasin, j'ai donc enfin pu déposer mes articles en magasin pour une réparation. Le 25 septembre, alors que j'étais en magasin pour un autre achat, une vendeuse m'a informé que mon cosi était en effet défecteux et devait être remplacé (je me pose donc la question de savoir si mon fils était bien en sécurité en voiture durant les 7 mois d'utilisation de ce cosi ?). Elle m'a aussi dit que ma poussette était censée revenir ce jour-là mais que le magasin attendait de vérifier qu'elle était conforme avant de me la rendre. Nous sommes aujourd'hui le 21 octobre, et je n'ai toujours eu aucun coup de fil de Dreambaby. Cela fait donc de nouveau 1 mois et demi que ma poussette, mon cosi et mon assise sont en réparation. Si nous totalisons les différentes réparations, nous utilisons cette poussette depuis 8 mois, mon fils étant né le 31 janvier, et elle cumule 4 mois de réparation. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Etant donné que nous avons reçu en remplacement une poussette canne, nous avons du acheter une nouvelle poussette afin de pouvoir continuer nos activités avec notre bébé. En effet, celle de remplacement ne permet pas une utilisation confortable sur différents terrains, comme celle que nous avions achetée. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, et compte tenu du fait que nous avons du acheter une nouvelle poussette, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. J'ai donc envoyé une lettre par recommandé avec accusé de réception mentionnant toutes les informations reprises ci-dessus ainsi qu'une mise en demeure de me répondre dans les 15 jours. Le courrier a été reçu le 16 octobre 2025 par Mr. De Koster, et nous n'avons reçu aucune réponse à l'heure actuelle. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, De Queiroz Lima Renan