Prise en charge de réparation

Bonjour, Nous avons un Samsung sous garantie parti en réparation. Samsung n’accepte pas la garantie soit disant une mauvaise utilisation. Le téléphone a été utilisé 1 mois et l’écran ne fonctionne plus (téléphone pliable). Krefel ne nous a jamais informé qu’il fallait payer 95€ le devis si nous voulions récupérer notre appareil sans qu’il soit réparé ! Maintenant, ils nous facturent un prix exorbitant pour que l’on puisse récupérer le téléphone. Nous n’étions pas au courant et le service après-vente est inexistant et ne fait rien !