Prise en charge de réparation

Bonjour, Nous avons un Samsung sous garantie parti en réparation. Samsung n’accepte pas la garantie soit disant une mauvaise utilisation. Le téléphone a été utilisé 1 mois et l’écran ne fonctionne plus (téléphone pliable). Krefel ne nous a jamais informé qu’il fallait payer 95€ le devis si nous voulions récupérer notre appareil sans qu’il soit réparé ! Maintenant, ils nous facturent un prix exorbitant pour que l’on puisse récupérer le téléphone. Nous n’étions pas au courant et le service après-vente est inexistant et ne fait rien !

Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande. La réparation n'est pas couverte par la garantie. À titre commercial, l'appareil et renvoyé sans réparation, sans frais pour le client. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour toute question complémentaire, nous restons à votre disposition par chat et par téléphone au numéro 02 255 00 00. Bien à vous, Kilian Customer Happiness Teammember krefel.be Krëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen

Bonjour Killian, j’ai bien reçu votre message. Cependant, le téléphone déposé en réparation était dans un état irréprochable, j’ai reçu par la suite des photos de celui-ci complètement abîmé, cassé et griffé. J’ai des photos du jour où je l’ai déposé en magasin ou l’on voit bien que l’état du téléphone est impeccable. J’aimerais soit qu’il soit réparé car il devait être pris en charge par la garantie, soit qu’il soit remboursé car je ne l’ai pas déposé dans cet état là au magasin de Anderlecht.

Bonjour MonsieurMadame, Nous avons bien reçu votre e-mail. Nous comprenons que vous nous avez contactés concernant la réparation de votre smartphone Samsung G. Z Flip5 256 Go et que vous n’êtes pas satisfait du résultat de la réparation. Dans votre message, vous indiquez avoir pris des photos de l’appareil le jour de la réparation. Pourriez-vous nous transmettre ces photos afin que nous puissions examiner la situation plus en détail ? Vous pouvez simplement répondre à ce mail en joignant les photos. Nous examinerons ensuite votre dossier avec notre service de réparation et reviendrons vers vous dès que possible. Bien à vous, Jana Customer Happiness Teammember krefel.be Krëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen