Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 20/10/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 29,99 €. Il doit cependant y avoir erreur : car la veste réclamée vous a été retournée. Cette veste a fait l'objet d'un colis de retour où se trouvait 5 vestes. Sur les 5 vestes retournées, 4 seulement ont été comptabilisées et validées comme retournées. J'ai déjà contesté cela auprès du service client mais à chaque fois, le remboursement de cette veste m'est refusé. Je ne vais pas payer une veste qui vous a été retournée et que je ne possède plus. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Le montant non contesté de la facture vous a d'ailleurs déjà été payé. Cordialement.

Madame, Monsieur, j'ai reçu de votre part la facture pour la commande 11003140690449 pour un montant de 51,03 euros. Il doit cependant y avoir erreur : les articles commandés (voir photo) ont été retournés, un ensemble pyjama anafield et un bas de pyjama lascana. Cependant vous me réclamez le haut du pyjama lascana (qui est vendu séparément) que je n’ai pas commandé. Le retour a bien été fait concernant les articles commandé. Je ne vais pas vous payer un article que je n’ai pas commandé Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 20 octobre], j'ai essaye de passer une commande pour une paire de chaussures hommes, monk, sur votre site. acheté [DESCRIPTION DU PRODUIT] chez vous pour EUR 118,99. Je n'ai pas pu completer la commande, mais le paiement a ete effectue via paypal. Je n'ai pas recu de confirmation de commande par email. J'ai essaye de vous contacter via votre site. Par mesure de precaution, j'ai demande d'annuler la commande (bien qu'il n'y avait aucune indication sur le site qu'une commande a ete passe). J'ai recu une reponse le 21 octobre, demandant une preuve de paiement, ce que j'ai fourni directement. J'ai recu une reponse le 22 que vous transmettra le dossier aupres du service concerne. Je n'ai rien recu depuis. Je n'ai pas recu les chaussures. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je souhaite être remboursé.e du montant que j'ai payé, à savoir EUR 118,99, 14 jours . Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. BE 30 2100 45 29 4911 Sincerement, Jane Carter

Madame, Monsieur, Bonjour, Nous avons effectué une commande auprès de la société Ventura Belgium au mois de juin 2025. Depuis cet achat, nous rencontrons de nombreux problèmes avec une partie de notre commande, à savoir les chaises de salle à manger. Nous avons tenté à plusieurs reprises d’obtenir une solution ou un remboursement, mais sans succès. La plupart du temps, nous restons sans réponse. En date du 18/10/2025, à la suite d’un incident survenu avec une chaise lors d’un repas, nous avons envoyé un courriel afin d’expliquer le dernier problème rencontré avec les chaises achetées auprès de leur magasin. Cet incident concerne une chaise qui a cédé alors qu’une de nos amies se trouvait assise dessus en train de manger. Nous avons constaté que le support métallique de la chaise s’est cassé. Depuis lors, nous avons remarqué que d’autres pieds de chaises commencent également à se plier. Nous ne trouvons pas cela normal vu le prix de la chaise et le peu d’utilisation. À la suite de cet incident, nous avons contacté le magasin via leur formulaire de contact, car il s’agissait de l’incident de trop. Nous avons complété ce formulaire de plainte sur leur site, mais n’avons reçu aucune réponse. Nous avons alors pris contact par téléphone avec eux et avons obtenu pour seule réponse que le responsable se trouvait à l’étranger. La personne nous a indiqué que nous devions patienter ou envoyer un courriel au service de livraison. Nous avons donc renvoyé un mail. Je tiens à préciser que nous avons commencé à signaler la mauvaise qualité des chaises dès leur réception, en date du 9 juillet 2025. Une chaise avait déjà été remplacée quelques semaines après la livraison, à la suite de notre plainte concernant un pied plus court que les autres et des pieds qui se dévissaient. Depuis l’achat, nous nous sommes plaints à plusieurs reprises, car dès la commande, nous avons rencontré des problèmes avec cette société : appels intempestifs auprès de notre famille et de nos amis, divulgation d’informations privées (telles que la date de notre mariage, le contenu de nos achats en magasin, etc.). Il appert que certains de nos amis nous ont contacté pour nous féliciter pour notre futur mariage alors que nous n’avions pas encore eu la possibilité de leur donner leur invitation. Nous avions également évoqué le droit de rétractation, mais la société nous a répondu, je cite : « Aucun droit de rétractation, car l’achat a été effectué en magasin. » À ce jour, nous n’avons obtenu aucune solution de la part de la société Ventura. Veuillez trouver ci-joint la copie du courriel envoyé en date du 18/10/2025 à la société Ventura Belgium. Ce mail montre notre sentiment démuni face à cette situation. ⸻ Courriel du 18/10/2025 : Bonjour, Nous revenons vers vous suite à notre courriel envoyé il y a plus d’une semaine, resté sans réponse de votre part. Nous souhaitons ajouter à notre plainte que nous avons constaté hier soir que deux autres chaises présentent à nouveau un défaut au niveau des pieds avant, qui semblent sur le point de céder. La situation est devenue tellement préoccupante que nous n’osons même plus nous asseoir dessus, tant cela nous paraît dangereux et risqué. Avant qu’un accident ou une blessure grave ne survienne, nous vous demandons de reprendre l’ensemble des chaises et de procéder à un remboursement complet, au vu de la non-conformité, du manque de qualité et de la dangerosité du produit. Nous sommes disposés à ramener les chaises nous-mêmes dans votre showroom de Merchtem afin de faciliter la reprise et le remboursement. Nous avons pris contact avec notre assurance protection juridique, car nous estimons ne pas être entendus jusqu’à présent. Nous espérons ne pas devoir alerter les médias de défense des consommateurs, tels que On n’est pas des pigeons, RTL Info ou Test-Achats, afin d’obtenir le remboursement de notre achat effectué en toute confiance auprès de votre société. Sans réponse de votre part dans un délai de 7 jours calendrier, nous nous verrons dans l’obligation d’entamer les démarches nécessaires auprès des instances compétentes. Bien à vous, VDB C. P. N. ⸻ Nous espérons obtenir une solution via Test-Achats, car nous sommes désespérés face à la situation actuelle. Nous n’obtenons aucune réponse de la part de la société et nous nous sentons démunis. Cordialement, VDB C. P. N.

Madame, Monsieur, Le 29-09-2025, nous avons reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 135  € TVAC. Nous contestons cependant cette facture. En effet, nous avons contacté votre service après vente suite à un bris de vitre de notre four. Votre technicien est passé le 29-09-2025 et est resté à peine 5 minutes sur place. Il a regardé le four et nous a simplement indiqué que l'appareil était non réparable et qu'il n'y avait pas d'application de garantie possible. Nous sommes plus qu'étonnés dès lors d'avoir reçu une facture s'élevant à 135 € pour à peine 5 min sur place. Cela ne correspond pas, en notre sens, à ce que l'on attend du service après vente lorsqu'on achète l'un de vos produits. Si nous avions su, à ce tarif là, nous aurions mieux fait de racheter directement un nouveau four. A quoi sert donc un service après vente dans ce cas alors si on n'ose plus y recourir par peur de facturation excessive. Cela nous semble totalement exagéré et très décevant de la part d'une grande marque comme la vôtre. Nous contestons dès lors cette facture et attendons une rectification de votre part. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. Cordialement,

Bonjour, je n'ai pas reçu le colis je demande donc le remboursement.

Bonjour J’ai commandé des bottines Clarks Wallabee sur le site Bol.com (vendeur Zianshop). Le paiement a été effectué par Bancontact le vendredi 19.09.25 (montant 69,99€). Une demande de retour a été effectuée le 29.09 > j’ai dû réclamer le bordereau de retour car il ne m’avait pas été envoyé directement! Le colis a été renvoyé le 02.10.25 par la poste avec UPS. Le suivi m’a permis de constater que le colis a été livré en Espagne le 16.10.25. J’ai contacté Bol.com pour réclamer le remboursement de l’article. Zianshop a confirmé le retour du colis en précisant dans leur mail qu’ils procéderaient au remboursement dans les meilleurs délais, selon les mêmes conditions de paiement. Nous sommes le 27.10.25, toujours rien! Pourtant, en réponse à ma nouvelle réclamation, Zianshop confirme avoir réalisé le remboursement le 17.10.25 et Bol.com Un vrai casse-tête! Je souhaite que cette affaire se règle rapidement. J’ai gardé toutes les preuves (mails, lien UPS, preuve d’envoi, preuve de réception du colis retour,.. etc si nécessaire).

Plainte contre Aquaservice En 2018, j’ai acheté et fait installer un appareil de traitement d’eau de la marque Aquaservice. Dès sa mise en place, l’appareil s’est avéré défectueux. Malgré mes nombreuses demandes pendant trois années consécutives, l’entreprise a constamment refusé de m’envoyer un technicien pour constater le problème, ce qui a entraîné une surconsommation d’eau importante durant toute cette période. Après trois ans d’insistance, Aquaservice a enfin dépêché un technicien qui a procédé au remplacement complet de l’appareil. Toutefois, cette intervention n’a donné lieu à aucune compensation financière, alors même que la surconsommation d’eau est directement imputable au dysfonctionnement initial et au manque de prise en charge du service après-vente. Pour couronner le tout, Aquaservice m’a ensuite imposé une condition abusive : l’entretien gratuit à vie, pourtant clairement mentionné dans le contrat d’achat, ne serait assuré que si j’achetais leur sel à un prix de 40 € le sac, avec l’obligation d’en acheter au minimum deux ou trois. Cette pratique constitue une clause totalement injustifiée et contraire à l’engagement contractuel initial. Je considère le comportement d’Aquaservice comme trompeur, préjudiciable et irrespectueux du consommateur. Je demande l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir une compensation équitable ainsi que le respect intégral des conditions du contrat. Le remboursement de l'appareil 1450e et une consommation excessive d'eau de 3000€ les premières année j'ai un enregistrement du technicien qui avoue qu'ils connaissaient le défaut dès la vente.

Le 21 novembre 2024, ma fille a acheté un robot aspirateur iRobot Romba Combo 10 Max pour Noël ( 719,10 euros), en utilisant son propre compte iCloud sur le site irobot.com. Elle le fait donc envoyer chez elle afin de me le donner en cadeau. En octobre 2025, je remarque que le robot émet des bruits de grincement très forts, indiquant un problème. Je contacte par téléphone le service client d’iRobot en Belgique, car le robot est encore sous garantie officielle. Lors de notre échange, l’agent me suggère que le problème pourrait provenir du module de nettoyage, notamment la zone où se trouvent les brosses vertes. Il me confirme qu’il va prendre les dispositions nécessaires pour m’en faire envoyer un, car ce remplacement est simple à effectuer. Quelques jours plus tard, je reçois un e-mail m'informant que mon robot est associé à une autre adresse email dans l’application « iRobot Home », alors que je peux garantir que c’est bien mon adresse Tif…..@proximus.be, celle avec laquelle le robot fonctionne. En conséquence, ils refusent d’intervenir sous garantie. J’ai alors contacté leur service avec cette adresse email pour leur confirmer que le robot est bien associé à ce mail, mais l’achat ayant été effectué avec l’adresse email de ma fille, cela complique la situation. Malgré plusieurs relances, ils continuent de m’envoyer des messages indiquant que mon robot n’est pas lié à mon email, ce qui est totalement faux. Il semble qu’ils cherchent délibérément à faire traîner l’affaire, ce qui me laisse penser que la garantie ne sera pas honorée. Depuis, mes tentatives de contact sont restées sans réponse, ils ignorent mes mails, que ce soit par courrier électronique ou via leur site. Je suis désormais à bout de solutions et envisage sérieusement de porter plainte mais je ne sais pas ni comment faire, ni vers qui me tourner

Madame, Monsieur, Le 31/07/25, ma compagne a acheté un Canapé 2 places en tissu recyclé bleu pétrole pour lequel elle a payé 399€ (ref : 247579) ET un bureau 3tiroirs blancs (ref : 209189) pour lequel elle a payé 149€ sur votre boutique en ligne. La somme totale de ces deux articles s'élèvent à , pour lequel elle a payé la somme de 549€. Comme prévu dans les modalités de retour, elle a réalisé une demande de retour dans les 30 jours àpd la date de la livraison, le 02/09/25. RETOUR CANAPE le 18/09/25, le retour a bien été validé pour le canapé (ref : 247579). Votre transporteur devait la recontacter dans les 5 jours. RETOUR BUREAU La demande de retour pour le bureau a été fait le 21/09/25 environ. Elle a eu des nouvelles de votre part (après rappel par mail de sa part) le 02/10/25. Vous l'avez contactée par téléphone et après vérification via photos, le bureau avait mal été monté. Le montage a été à nouveau réalisé, cette fois correctement. Ma compagne vous a informé que, malgré tout, le bureau restait bancale (vidéo à l'appui), mail envoyé le 8/10/25. Par téléphone, elle en a profité pour signifier qu'elle n'avait toujours pas de nouvelles du transporteur pour le canapé. Le 13/10/25, elle renvoie un mail vous demandant où en est son dossier et vous signifiant à nouveau qu'elle n'a pas de nouvelles du transporteur pour le retour canapé qui, lui, est validé. Le 15/10/25, vous tenté de lui téléphoner. Ne décrochant pas (au travail), vous lui envoyez un mail lui demandant ses disponibilités. Elle répond. Pas de nouvelle. Le 22/10/25, elle renvoie un mail : "Je vous relance car depuis mon dernier mail,.je n'ai à nouveau pas de réponse. J'ai respecté les délais de demande de retour. Et ai réalisé toutes les photos demandées. Ce n'est pas normal que je sois sans nouvelles pour le retour du bureau. De plus, votre transporteur ne m'a toujours pas contactée pour la reprise du canapé qui elle a déjà été validée. Cela fait un mois et demi. Ce n'est pas normal. J'attends votre appel ce jeudi 23/10 à 15h15 pour clôturer la situation et que les meubles soient repris. Merci" Vous l'avez rappelée le 23/10 à ... 10h. Elle n'a pas décroché (au travail). Elle vous avait donné une heure précise, et a attendu 1h. Depuis, plus de nouvelles. Nous sommes le 26/10/25, le canapé, dont le retour est validé, est dans le garage. Et toujours pas de nouvelle du constructeur. Et concernant le bureau, la question était de savoir si ma compagne payait les frais ou pas car le retour, en soi, est validé car la demande a été réalisée dans les temps. Elle vous a envoyé un mail avec la vidéo montrant qu'il est bancale, ce qui permet qu'elle ne prenne pas en charge les frais de transport. Et au sujet des frais de transport, 2 de vos collaborateurs lui donnent des infos différents ; le premier dit qu'elle ne doit pas payer de frais de transport car nous habitons en Belgique et qu'elle est dans les délais pour la demande de retour. L'autre dit que cela dépend : si c'est parce qu'il ne lui convient pas (alors à ses frais) ou s'il a un défaut (à vos frais). Merci de faire le nécessaire. La situation n'a que trop duré. Nous attendons votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception