Toutes les plaintes publiques

Official Complaint Document Formal Complaint – Unfair Billing Practices and Invalid Refund Method (Poppy Mobility) Dear Test Achats, I would like to file a formal consumer complaint regarding Poppy Mobility, as I believe I have been subjected to unfair and non-transparent billing practices, and an invalid form of “refund” that does not comply with EU consumer protection rules. 1. Description of the issue I completed two car-sharing trips with Poppy (March 25th and April 13th, 2025) starting from Charleroi Airport. Both trips were charged almost the same amount: • €58.80 for a 2h 7min / 77 km trip • €58.50 for a 35 min / 53 km trip This pricing is objectively disproportionate and misleading. A short trip and a long trip cannot logically cost nearly the same amount. Poppy themselves acknowledged the pricing issue and gave me €30 credit as a “commercial gesture.” 2. The “refund” provided was invalid Poppy refused a monetary refund and gave me internal credits, which: • were not requested by me, • had a 30-day expiration, • and were not real money. According to EU consumer protection rules, replacing real-money refunds with expiring credits is NOT a valid refund. Real money paid by the consumer does not expire. 3. Poppy now refuses to resolve the case I kindly asked for the €30 to be refunded to my bank account, but Poppy refused and said: “We consider this matter closed.” 4. Request to Test Achats I request your support to obtain: A full €30 refund to my bank account (IBAN: BE97 9675 9290 1449 – Afrim Gerbeti) A review of Poppy’s pricing transparency and compensation practices Clarification on whether expiring credit complies with Belgian/EU law 5. Evidence All screenshots and invoice images are attached in this file. Thank you for your assistance. Afrim Gerbeti IBAN: BE97 9675 9290 1449

Madame, Monsieur, En date du 15/12/2025, je suis à nouveau obligé de refuser le montage du plan de travail de ma cuisine . Celui-ci étant arrivé abîmé dans l emballage. Malgré de nombreux mails et plaintes auprès de votre SAV quant à l exigence d’avoir un produit de qualité, j ai du refuser le 4 ème plan de travail pour les mêmes raisons ( plan de travail abîmé avant l emballage), une qualité médiocre . Je constate que vous ne vérifiez pas la qualité de vos plans de travail à l’usine! Je suis outrée du manque de considération que vous avez pour vos clients ! J’ai du prendre congé 5FOIS , pour le même plan de travail, qui n est toujours pas conforme à la qualité désirée ! Outre le fait que ceux-ci arrivent abîmés, ne peuvent pas être montés, je perds des heures de congé , heures pour lesquelles j épargne pour mon loisir et qui doivent être utilisées pour une cuisine qui n’est toujours pas de qualité ! C’est pourquoi je vous demande une attention particulière lors de la découpe et emballage du prochain plan de travail, ainsi qu’un dédommagement à la hauteur du préjudice subi !! Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je souhaiterais savoir ce que vous comptez faire au sujet de la commande, commande qui a été livré a une autre adresse que la mienne via votre service de transport BPost. (Preuve de l'erreur de livraison via une photo du lieu de livraison de la part de votre service de transport BPost). Ma commande, a savoir une PS5 digital édition d'une valeur de 349eur, commande passée ce 04 décembre 2025, ne m'est toujours pas parvenue! De plus, depuis que je vous ai signalé la problématique et la non réception de ma commande en date du 06 décembre, je reste a l'heure actuelle "laisée". Vous me demander depuis cette date, où j'ai effectué une réclamation, de patienter a chaque fois 4 jours.... Je suis plus que désespéree j'ai voulu passer cette commande pour la noel de mes enfants chez un professionnel de la vente en ligne, en l'occurrence votre société, et en ce jour a quasiment une semaine de Noël, je n'ai toujours pas la console de mes enfants, ni de remboursements ni de de remplacement de la commande par m'envois d'une autre console.... Je souhaite donc le remboursement de mon achat! et ce afin que mes enfants puissent avoir leur cadeaux de Noël. Cordialement Mélodie Munaut Badot 0490403597

Bonjour, En octobre 2016 je faisais installer un adoucisseur Valeco Homeguard (n°16300374). En septembre 2021, était effectué un entretien. En janvier 2022, suite à un malfonctionnement, une pièce a dû être remplacée (le kit piston) dont on me disait qu'elle tiendrait au moins 5 ans... Mais en décembre 2024 le même problème revient à nouveau; le kit piston doit à nouveau être changé et on me dit que celui présent est un vieux modèle! Très étrange puisqu'il avait été changé moins de 3 ans avant. En août 2025, soit 8 mois après le remplacement, le même problème réapparait à nouveau! Donc le 21/8 je demande par email une revisite sous garantie; le 4/9 n'ayant toujours pas de réponse, je me vois contrainte de téléphoner à plusieurs reprises avec finalement une réponse... le 17/9! Un technicien passe ce 22 septembre mais sans pouvoir solutionner le problème... Il me fait savoir que le jour même je serai recontactée pour fixer un nouveau rendez-vous ; le 29/9 aucune nouvelle! Par contre on m'envoie une facture le 23/9! Facture que je demande immédiatement d'annuler mais... pas de réponse! Après de très nombreux échanges de mails et d’appels, d’autres techniciens repasseront les 16/10, 23/10 et le 01/12 mais sans solution... et depuis à nouveau ignorée ! Dons après 4 passages, soit 4 demi-jours de congé à prendre, le problème reste non résolu, incompétence ? Mais le pire est le manque total de respect du client de la part de l’entreprise! Bien à vous,

Bonjour, En date du 1er décembre dernier, j'ai commandé une table et 4 chaises. Ma commande devait être expédiée depuis le 10 décembre, je n'ai toujours aucune nouvelle depuis. Je n'arrive même pas à contacter votre service client censé être disponible par téléphone, je gaspille tout mon crédit d'appel depuis la Belgique pour être mise en attente pendant des heures. Je n'arrive même pas à engager la conversation avec votre messagerie instantée ou autre car "disponible qu'aux heures d'ouvertures" alors que je vous contacte pendant les heures d'ouverture , chaque jour depuis plus d'une semaine. Les formulaires de demande aboutissent à une page inexistante. Le whatsaap idem, je contacte votre whatsaap, et aucun agent disponible. Ma commande s'élève à presque 1500e et aucun retour, aucun service client pour rassurer, ne serait-ce que tenir au courant du retard ? Nous arrivons à une période de fêtes de fin d'années où je ne sais même pas si ma table arrive à temps.

Bonjour, J'ai écrit par plusieurs reprises a temu et a la poste pour signaler que je n'ai pas reçu mon colis, il mon limite traité de menteuse, je leur ai dit que je n'étais pas chez moi et leurs ai envoyé les preuves que je me trouvais bien chez un avocat a cette heure la, je leur ai aussi signaler a plusieurs reprises mon mécontentement quant au fait que le facteur depose les colis sûre la pierre de la porte et que n'importe qui peut les embarqué car sa n'es pas le premier colis qu'on ne reçoit pas, j'ai été voir chez mes voisins et ils n'ont rien non plus. Le plus triste est que c'est pour moi offrir un Sapin de Noël Garni a mes enfants et voilà la mésaventure qu'il n'y aura pas de sapin garni, je trouve scandaleux qu'on traite les gens de menteur et encore plus avec les preuves de leurs absence. Dans l'attente de vos nouvelles positive. Bien a bous

Bonjour à vous, Je vous contacte, désespérée face à l'injustice que je subis de la part de Zalando concernant une commande incomplète. Je vous supplie de m'aider à faire valoir mes droits. Cette situation fait écho à un précédent incident survenu il y a quelques années : j'avais commandé une robe Calvin Klein, indiquée comme livrée, mais jamais reçue. Malgré toutes mes tentatives pour prouver mon honnêteté et les demandes d'enquêtes, Zalando a cessé de me répondre et j'ai été contrainte de payer un article onéreux que je n'avais jamais eu, j'avais alors capitulé. Aujourd'hui, l'histoire se répète (mais de façon différente car la robe Calvin Klein était un seul article dans un seul colis et ici c'est un colis avec plusieurs articles mais dont 1 article ARMANI non reçu). J'ai récemment passé une commande qui m'est parvenue incomplète. Malgré avoir immédiatement signalé l'absence d'un article Armani coûteux, Zalando me répond avec des messages standardisés, affirmant que, de leur côté, tout est en règle et que l'article a été scanné et emballé. J'ai pourtant fourni de nombreux arguments, soulignant notamment le risque de vol au sein de leurs entrepôts, mais ils persistent à nier ma réclamation et ont même arrêté de répondre à mes derniers e-mails. Je suis une cliente excellente, fidèle et régulière chez Zalando depuis des années, ayant toujours payé mes commandes. Le fait que l'entreprise me tourne le dos et mette en doute ma parole pour la deuxième fois, alors que j'ai toujours été honnête, est profondément écœurant. Je refuse catégoriquement de payer l'article Armani manquant. Je m'estime victime d'une injustice manifeste. Votre aide serait inestimable pour résoudre ce litige. Mille mercis d'avance pour votre soutien. Cordialement, PS: je peux vous fournir l'intégralité des échanges de mail (maintenant ils ont totalement cessé de me répondre...) Caroline Deberg

Bonjour, Le salon que nous avons commandés chez vous nous a été livré le 20 mars 2025. Rapidement, l'assise du relax s'est affaissée et son dossier a perdu de son moelleux laissant l'ossature du canapé de faire sentir. Notre canapé a donc considérablement perdu de son confort. Nous avons envoyé un mail le 3 novembre qui est resté sans réponse. Nous avons également tenté de vous contacter par téléphone, mais sans succès. Il n'y a pas de répondeur et un message automatique dit que notre numéro était enregistré et que nous serons recontactés. Cela ne s'est pas produit non plus. Nous attendons de votre part une réparation ou un remplacement de notre canapé relax. Ajoutons que lors de la vente, vous nous aviez dit qu'il était possible de choisir la fermeté de l'assise et que nous avons demandé à ce qu'il soit plus ferme. Nous ignorons si c'est bien ce qui nous a été livré. Cordialement. Roelandts Christophe Rue Pirenne 27 6020 Dampremy

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de vous signaler ce qui me semble être une fraude suite à un achat effectué sur internet. J’ai commandé un calendrier de l’Avent Jack Daniel’s sur le site Fruugo.be pour un montant de 48,01 € TVAC, auxquels se sont ajoutés 20,27 € de frais d’envoi, soit un total de 68,28 €. À la réception du colis, le produit ne correspond absolument pas à la description présente sur le site : les cases du calendrier ne contiennent pas des échantillons de whisky, mais uniquement de minuscules figurines en plastique représentant des bouteilles. J’ai contacté le service client du site, qui m’a répondu que je devais renvoyer le colis en Chine. Les frais de retour s’élèvent à environ 50 €, frais qui ne seraient pas remboursés, le site proposant uniquement le remboursement du prix d’achat du produit. Je trouve cette pratique totalement abusive, d’autant plus que le site se présente comme un site belge. Face à ces conditions, je n’ai pas renvoyé le colis et j’ai le sentiment d’avoir été arnaqué. Le service après-vente est inexistant et le site semble se dédouaner de toute responsabilité par des procédures dissuasives. Je souhaiterais savoir quelles démarches je peux entreprendre et si ce type de pratique est conforme à la législation en vigueur. Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils. Merci pour votre aide

Bonjour, je me suis rendue au dreamland de Ben-ahin ce samedi 13/12/2025 à 11h. J'ai vu que la Ferrari 2022 lego était à 169.99 euros. J'ai trouvé que c'était intéressant... j'ai réfléchi la journée et suis revenue vers 16h. Quelle surprise de voir que le prix avait changé durant la journée et était de 229.99 euros... les autres voitures lego F1 n'ont pas changé de prix au magasin... J'ai demandé à voir le responsable qui m'a dit que c'était comme ça, les prix changent pendant la journée... à la réflexion, je pense que la modification de prix n'avait pas été faite à l'ouverture, ce qui est une erreur de leur part... Du coup, je n'ai pas acheté le lego, déçue de ne pas pouvoir l'offrir car soyons honnête, 60 euros ce n'est pas rien...