Toutes les plaintes publiques

J’ai retourné un produit à Coolblue conformément à leur procédure. Le colis a bien été réceptionné par leurs services — je dispose à la fois de la preuve de dépôt et de la preuve de réception. Malgré cela, Coolblue refuse de procéder au remboursement, sans fournir la moindre justification. Ce comportement constitue une violation de l’article VI.50 du Code de droit économique, qui oblige le vendeur à rembourser l’acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien ou de la preuve d’expédition. Je demande donc un remboursement immédiat, conformément aux obligations légales. Ce n’est pas la première fois qu’ils agissent ainsi. Un de mes proches avait subi exactement le même scénario : aucun remboursement tant qu’il n’avait pas saisi le Service de Médiation pour le Consommateur. Et une fois la plainte introduite, Coolblue a remboursé sans explication. Pourquoi ne pas l’avoir fait directement ? Silence total. Le numéro de retour est : 10018157

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente plainte à la suite de l’achat d’un véhicule Audi A4 1.8L de 2010, effectué dans votre garage le 17 mars 2025, pour un montant de 12.500 €. ⸻ Constat d’un défaut majeur Un peu plus d’un mois après la réception, le véhicule a présenté des anomalies graves : allumage répété du témoin d’huile, nécessitant deux appoints d’huile moteur (1L puis 3L). J’ai donc déposé le véhicule dans votre atelier le 7 mai 2025, dans le cadre de la garantie. Le 12 mai, vous nous avez appelé pour nous signaler que le véhicule était « prêt », sans nous fournir aucune explication. Le 14 mai, lors de la restitution, les clés nous ont simplement été tendues à travers une grille, sans aucun contact ni diagnostic. Le cache moteur était démonté et posé dans le coffre, sans explication. Aucun document ne nous a été remis. Un courriel vous a été adressé le 20 mai, sans réponse. Une relance par téléphone a été effectuée le 23 mai, où vous avez indiqué « n’avoir rien à dire et que vous répondriez au mail quand vous auriez le temps », avant de bloquer notre numéro. Le 30 juin, vous avez raccroché après avoir dit simplement : « bon courage ». Depuis, le véhicule est totalement immobilisé. Une expertise indépendante a révélé une défaillance grave de segmentation de piston, rendant le moteur inutilisable et le véhicule impropre à l’usage. ⸻ Situation aggravée par le refus de fournir le contrat de vente Le lundi 7 juillet, nous avons repris contact avec vous afin de récupérer une copie du contrat de vente. Le vendeur nous a demandé par téléphone d’envoyer le numéro de châssis par SMS, ce que nous avons fait immédiatement. N’ayant reçu aucune réponse le lendemain, nous vous avons rappelé. Cette fois, vous avez déclaré ne jamais nous avoir vendu de véhicule et raccroché au nez. Or, le virement bancaire effectué pour l’achat mentionne clairement le même numéro de facture que celui figurant sur le document fourni lors du paiement de l’acompte, ce qui prouve sans équivoque l’achat du véhicule dans votre établissement. Je souligne également qu’à aucun moment lors de l’achat, aucun contrat de vente, bon de commande ou document administratif ne nous a été remis. ⸻ Ce que nous attendons • La transmission immédiate d’une copie du contrat de vente • Un diagnostic clair et écrit de votre part sur l’intervention effectuée en mai • Une proposition de prise en charge, compte tenu du vice mécanique constaté. Bien à vous, Suys.

Madame, Monsieur, Le 26/05/2025 je vous ai commandé un camping car Benimar Cocoon 430 DE STOCK chez Dicar Motorhomes a Geel. Ce véhicule a été transféré chez vous quelques semaines plus tard SANS ses documents originaux. Entretemps j'ai payé tout ce qu'il fallait (y c reprise de mon vehicule) le 09/07 dernier mais toujours pas reçu les originaux des documents (certificat de conformité,...)!!! Ce problème administratif serait chez Dicar Motorhomes qui refuse de répondre a notre plainte déposée la semaine passée via Test Achats! La livraison de mon nouveau vehicule prévue de longue date pour le 16/07/2025 est donc compromise. Le passage au controle technique sera problématique (refus) Sans nouvelle concrete de votre part par ecrit et sans réception de ses documents originaux dans les 08 jours nous transmettrons ce problème a un avocat pour l'obtention de dommages et intérêts. Salutations Claude Van Houcke

Bonjour, Le 25/06 j’effectue un achat sur le site de 1 2 3 petits pas. J’ai été débitée mais n’ai pas reçu de confirmation. Je décide alors de contacter sur les réseaux sociaux la société. Sur la page, je remarque que la société est en difficulté. Je contacte alors la société via Messenger et le propriétaire me répond qu’en effet il est en faillite et qu’il me rembourserait dans une à deux semaines, le temps d’organiser ses affaires et de fermer la société. J’ai également eu ce monsieur au téléphone qui m’a même indiqué qu’ il pouvait s’arranger pour m’envoyer le produit que j’avais commandé parce que j’avais été débité, mais je n’ai pas eu de réponse et depuis monsieur ne me répond plus que ce soit via Messenger, via téléphone ou via e-mail. J’aimerais pouvoir être remboursé. Merci.

Bonjour, depuis plusieurs mois, j' ai demandé l' application de la garantie concernant mon parasol, toujours pas de réponse car le fabricant ne répond pas au service après vente du magasin de Couvin. Je suis très sensible au soleil ( mélanome), c'est pourquoi, j' avais acheté ce parasol, j' ai demandé pour acheter un autre parasol plus cher en échange de celui ci, réponse nous ne sommes pas habilité pour procéder à l' échange. J'ai reçu une copie de la réponse du fabricant qui était étonné des dégâts, depuis lors plus rien.

Bonjour, Le joystick gauche de ma manette PS5 est défectueux. Lors des sessions de jeu, il effectue des mouvements aléatoires. Lorsque je me suis rendu au magasin où j’ai acheté la manette, on m’a informé que la réparation prendrait entre 3 et 4 semaines, un délai trop long pour moi. J’ai alors demandé un remplacement du produit, mais on m’a répondu qu’un remplacement était impossible, car l’achat remontait à plus de 2 semaines. Puisque le produit est encore sous garantie je demande le remplacement de la manette défectueuse par une nouvelle manette. Bien à vous, Khalid Mjahed

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour signaler un incident survenu avec un hamac que j’ai acheté l’année dernière dans l’un de vos magasins. Alors que je l’utilisais récemment, une des encoches s’est brusquement détachée, provoquant une chute. Ma tête a heurté la barre du hamac, et j’ai subi un hématome à la tête ainsi qu’un bleu important dans le bas du dos. J’ai eu beaucoup de chance d’éviter des blessures plus graves. Après observation, il semble que le système d’attache en plastique ou en matériau léger ne soit pas suffisamment sécurisé. Contrairement à d’autres modèles sur le marché, ce hamac ne possède pas d’élément de fixation en métal ou plus robuste, ce qui pourrait représenter un danger. Je vous envoie ce message afin de vous alerter sur ce potentiel défaut de sécurité, dans l’intérêt de vos clients. Je joins également des photos à l’appui. J’aimerais également savoir quelles démarches suivre pour un dépôt de plainte ou une réclamation. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

Bonjour, nous vous avons commandé le 20/11/2024 divers meubles dont un canapé 2places et vous nous avez livré le 26/3/2025 un canapé 2,5 places, trop grand pour notre salon qui a donc été repris par le livreur. L'ensemble de la commande 39734 a été payé le 15/3 et nous attendons toujours la livraison dudit canapé (après 4 mois supplémentaires) ,malgré de nombreuses promesses de livraison imminente. En cas de non livraison dans les 15 jours, nous nous réservons le droit d'annuler l'entièreté de la commande et d'exiger son remboursement ainsi que des frais de livraison déjà payés au livreur. Bien à vous

Cher Monsieur, Je vous invite par le présent e-mail à parvenir avec moi à un accord à l'amiable suite à la vente du piano Yamaha C3X n°6574520 ayant eu lieu le 10 mai 2025 En effet, la vente ne s'est pas déroulée normalement pour deux raisons: 1) J'ai répondu à une offre pour un piano neuf affiché à 29990 euros avec un package qui devait inclure une banquette, un premier accordage gratuit après livraison, 10 ans de garantie ainsi que la livraison gratuite Il m'a été indiqué le jour de l'achat que ce piano était en réalité considéré comme d'occasion car fabriqué en 2023, que le prix restait le même, mais qu'il n'incluait pas le package sus-mentionné. Pour preuve, il m'a été montré une seconde annonce pour le même piano. En réalité, j'avais repéré auparavant la présence de deux offres concomitantes sans déceler la moindre différence, si ce n'est celle de leur statut (neuf ou occasion). J'avais fait part dans mon premier message de mon étonnement à cet égard comme on peut le voir dans l'email ci-joint. Je partage également une copie des annonces en pièces-jointes pour corroborer mon propos. Vous pouvez voir que les prix coïncident et que les fameux packages y figurent bien dans les deux cas. L'une des deux annonces a donc été modifié juste avant ma visite et elle a servi de levier pour me faire accepter un surcoût de 1210 euros en prétextant une erreur au niveau de la gestion des annonces Mon consentement a donc été vicié non seulement de part le fait qu'un même piano avait deux annonces en même temps, ce qui entraînait de la confusion, mais en plus de cela, mon consentement a été vicié de part la modification de dernière minute, effectuée après l'expression de mon intérêt, et ce, dans le but d'obtenir un prix de vente artificiellement plus élevé. J'ai donc été lésé dans cette opération 2) Vous avez en tant que vendeur une obligation d'information par rapport aux coûts et différents frais que vous êtes susceptibles de facturer. Cette condition n'a pas été rempli par rapport à une soit disant surcharge dû à l'usage du camion-grue lors de la livraison du piano. J'ai non seulement envoyé des photos et une vidéo aux déménageurs pour les aider à évaluer comment la livraison se déroulerait, mais je les ai également reçu à mon domicile le 20 mai alors que la livraison s'est déroulée deux semaines plus tard, le 3 Juin. Il s'est écoulé un temps suffisant pour revenir vers moi si nécessaire, et la livraison s'est passée de manière usuelle avec un camion-grue standard. Aucune information ne m'est parvenue et je n'ai consenti à aucun surcoût, la facture 2025022 est donc sans fondement et abusive. Par conséquent, je la conteste formellement Au vu de ces deux éléments, je vous propose deux issues possibles : A) Me rembourser les 1210 euros indûment facturés, annuler la facture 2025022 de 300 euros, et enfin me faire parvenir un montant de 150 euros qui correspond au prix du premier accordement + les frais de transport de l'accordeur (il va s'en dire que la confiance est rompue et que nous ne pouvons plus travailler ensemble). Le montant total s'élève donc à 1360 euros TTC + l'annulation de la facture 2025022 B) Refuser la première option, ce qui se traduira alors par des démarches ultérieures et un montant forfaitaire supérieur que je serais en mesure d'expliquer et de justifier Je vous prie de bien vouloir revenir vers moi avec votre décision d'ici au 15 juillet 2025, sans quoi je partirai du principe que nous nous situons dans la deuxième option Le présent email vous est adressée sous toutes réserves et sans aucune reconnaissance préjudiciable Cordialement, Sofienne Beau

Madame, Monsieur, Le 28/05/2025, j'ai acheté un lit sur votre boutique en ligne et j'ai payé 730€. J'ai reçu le colis le 28/05/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçue le lit, mais il manquait le surematelas comme indiquersur la description. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout avant la fin du mois de juillet. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,