Entreprise concernée : Amazon
Commande : [403-8591722-6314764]
Date de livraison indiquée : 28 novembre 2024 à 12h37
Montant : 366 €
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1. Résumé du problème
Je conteste la livraison de ma commande Amazon, indiquée comme “livrée en main propre” le 28/11 à 12h37.
Je n’ai jamais reçu ce colis, aucune personne du ménage non plus, et aucune tentative de livraison n’a eu lieu.
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2. Éléments factuels et preuves fournies
Voici les éléments objectifs que j’apporte :
a. Caméra d’entrée
La porte d’entrée de chez ma maman (adresse de livraison car souvent à la maison) est équipée d’un détecteur de mouvement qui enregistre systématiquement chaque passage.
👉 À 12h37, aucune image n’indique la présence d’un livreur.
Donc la livraison “en main propre” est matériellement impossible.
b. Plainte officielle à la police
J’ai déposé une plainte pour vol auprès de la police, avec un procès-verbal.
Ce dossier est légalement enregistré et disponible.
Cela montre bien que je ne cherche ni un cadeau ni un remboursement abusif : le colis a réellement disparu.
c. Historique des erreurs de livraison
Dans mon quartier, les livreurs livrent régulièrement au mauvais endroit :
• des voisins à 5 minutes en voiture me ramènent parfois un colis 1–2 jours plus tard,
• mais rien n’a été rapporté cette fois-ci.
Cela renforce l’hypothèse soit d’une erreur de livraison définitive, soit d’un vol.
d. Absence totale de preuve de livraison
Amazon affirme que “le transporteur confirme la livraison”, mais :
• aucune géolocalisation précise n’a été fournie,
• aucune signature,
• aucune photo,
• aucune preuve que le livreur était réellement à mon adresse.
Je demande expressément que cette preuve soit vérifiée, car la mention “main propre” est incompatible avec les faits.
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3. Importance d’un examen indépendant de cette commande
Je reconnais volontiers que j’ai déjà eu des retours par le passé.
Mais ces dossiers sont clôturés et ne peuvent en aucun cas être utilisés pour justifier un refus dans une affaire totalement distincte, encore moins lorsqu’il s’agit d’un dossier de vol déclaré et appuyé par des preuves vidéos.
Je demande donc que cette commande soit traitée indépendamment, conformément à mes droits de consommateur.
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4. Ce que je demande
Je demande simplement :
👉 soit le renvoi des deux articles de la commande (ce que je préfère)
👉 soit le remboursement intégral,
ce qui est logique puisque le colis n’a jamais été remis.
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5. Conclusion
Compte tenu :
- de l’impossibilité matérielle de la livraison,
- de la plainte officielle,
- de la preuve vidéo,
- et de l’absence totale de preuve concrète de la part du transporteur,
- Du témoignage de ma mère qui affirme avoir vu à 12h02 un transporteur apporter un colis Vinted (preuve ci-dessous), mais rien à 12h37.
je vous demande l’ouverture d’une médiation afin qu’Amazon assume sa responsabilité et me renvoie mon produit ou procède au remboursement.
Je reste disponible pour fournir tout autre élément utile à la médiation.
Merci d’avance pour votre aide.
(Toutes les infos concernant la commande sont dans le PV ci dessous)
